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出版者:化学工业

作者:邵小云//李锋//雷宏

出品人:

页数:437

译者:

出版时间:2010-3

价格:66.00元

装帧:

isbn号码:9787122072863

丛书系列:

图书标签:

11
物业管理
物业服务
工作手册
实操指南
行业规范
管理制度
流程
案例分析
技能提升
职业发展

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具体描述

《物业管理工作手册》以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，全方位展示现代物业服务全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过《物业管理工作手册》，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。

《物业管理工作手册》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。

《物业管理工作手册》是一本旨在为从业者提供系统化指导和详细知识的书籍，专注于提升物业管理的专业水平。这本作品不仅涵盖了基础理论，更深入探讨了实际操作中的各个环节。它的设计思路是通过全面而层次分明的内容，让读者在阅读过程中能够系统地学习和掌握相关知识。书中详细介绍了物业管理的每一个重要组成部分，从日常监控、维护设施，到突发事件应对，再到客户沟通技巧，每一部分都经过精心挑选，以确保信息的准确性和实用性。对于初学者而言，这本手册提供了清晰的步骤指南，使他们能够迅速适应物业管理的工作节奏，并熟悉各项职责和流程。内容丰富，既包含理论知识，也有大量的实例和案例分析，让读者通过具体情境加深理解。此外，书中还特别强调了团队协作的重要性，指导读者如何与同事密切合作，共同维护物业的高效运转。这种方法不仅提升了个人操作能力，更促进了整体工作的和谐和稳定。对于经验丰富的管理人员来说，这本手册则提供了一份宝贵的参考资料。在不断变化的市场环境中，不断更新的管理策略和技术是关键，书中的最新内容帮助读者及时掌握行业动态。同时，书中还详细探讨了风险控制、财务管理等高级主题，使其成为一本全面且权威的参考书。整个手册结构清晰，每一章节都有明确的目标和重点，便于读者根据需要进行深度学习和应用。这种有条理的设计不仅提高了阅读效果，也大大增加了学习效率。此外，本书注重实用性的体现，通过大量图示、表格和案例，使复杂的信息变得易懂直观，读者能够快速理解并内化所学内容。总之，这本《物业管理工作手册》以其详尽且全面的内容，不仅帮助读者提升自身素质，更为物业管理行业的发展提供了坚实的理论基础和实践指导。读者在阅读过程中，能够获得深刻而具体的知识，真正实现学习的目标。

作者简介

目录信息

第一章客户服务管理　第一节　客户服务中心的组织　　一、客户服务中心的职能　　二、客户服务中心工作原则　　三、服务中心组织架构　　四、服务中心各岗位职责（一）服务中心主管　　　（二）事务助理员岗位职责　　　（三）管理员岗位职责　第二节客户服务管理规程　　一、客户服务作业规程　　　（一）客户服务中心工作人员服务规范　　　（二）与顾客沟通规程　　　（三）门禁IC卡管理及授权登录制度　　　（四）业主住户邮件收发管理规定　　　（五）客户服务中心催交管理费用的操作程序　　　（六）客户服务中心特色服务规程　　　（七）业主住户资料整理规程　　　（八）装修审批及管理规定　　　（九）装修费、物管费收费规程　　　（十）客户服务中心交接班制度　　　（十一）钥匙管理制度　　　（十二）社区文化活动管理规定　　二、工作流程　　　（一）服务中心整体运作程序流程　　　（二）服务中心人员工作流程　　　（三）业主（住户）入住流程　　　（四）客户服务中心接待流程　　　（五）客户投诉处理流程　　　（六）业主（住户）报修处理流程　　　（七）办理业主入伙流程　　　　（八）装修管理流程图　第三节客户服务管理表格　　一、业主、住户资料管理　　　（一）用户登记表　　　（二）业主（住户）情况登记表　　　（三）住户联系清单　　二、业主、住户服务表格　　　（一）业主来访登记表　　　（二）来访人员登记表　　　（三）与顾客沟通登记表　　　（四）顾客投诉处理单　　　（五）顾客意见征询表　　　（六）顾客满意率统计表　　三、装修管理　　　（一）装修申请表　　　（二）装修缴费通知单　　　（三）装修出入证　　　（四）装修承诺书　　　（五）装修施工人员登记表　　　（六）装修施工许可证　　　（七）装修验收表　　四、社区文化活动管理表　　　（一）社区活动登记表　　　（二）社区活动记录与质量检验表　　　（三）社区活动申报表　　五、其他表格　　　（一）门禁卡领取登记表　　　（二）借用钥匙登记表　　　（三）客户服务中心工作交接表第二章物业安全管理第三章物业环境管理第四章物业工程设备管理第五章物业市场拓展第六章物业质量管理第七章物业财务管理第八章物业人事行政管理参考文献
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