The Handbook of Human Services Management pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:Patti, Rino (EDT)

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:130

装帧:

isbn号码:9781412952903

丛书系列:

图书标签:

• Human Services
• Management
• Leadership
• Nonprofit
• Administration
• Social Work
• Healthcare Administration
• Public Administration
• Organizational Behavior
• Policy

《社会服务管理实践指南：构建高效能组织与持续发展》 导言 在当代社会，社会服务机构肩负着为弱势群体提供支持、维护社会公平与促进社区福祉的核心使命。然而，面对日益复杂的社会需求、有限的资源约束以及严格的监管要求，社会服务机构的管理与运营挑战也日益严峻。《社会服务管理实践指南：构建高效能组织与持续发展》 正是为应对这些挑战而精心撰写的一本实务导向的著作。本书旨在为社会服务机构的领导者、管理者、项目协调员以及政策制定者提供一套全面、深入且可操作的管理框架和工具集，帮助他们优化内部运作、提升服务质量，并确保机构的可持续发展。 本书的核心理念在于，一个高效能的社会服务组织，不仅需要深刻理解其使命和目标群体，更需要建立起一套稳健、适应性强且以人为本的管理体系。我们相信，卓越的管理是实现卓越服务的前提。 第一部分：社会服务机构的战略基石与环境洞察 本部分将读者带入社会服务管理宏观环境的审视，强调战略规划在不确定性中的关键作用。 第一章：理解社会服务生态系统与环境扫描 社会服务领域正经历深刻的变革，技术进步、人口结构变化、政策法规的更迭以及公众对问责制的要求不断提升。本章详细分析了驱动这些变化的宏观力量（PESTEL分析在非营利部门的应用）。我们将探讨社会服务的价值链，从需求识别、服务交付到结果评估的全过程。重点阐述了如何进行有效的“环境扫描”，识别潜在的威胁（如资金削减、竞争加剧）和新兴的机会（如跨部门合作、数字创新）。 第二章：使命、愿景与战略规划的制定 清晰的使命和愿景是机构一切行动的指南针。本章深入探讨了如何将机构的价值观转化为可执行的战略目标。我们将摒弃僵化的年度计划模式，转而倡导“敏捷战略规划”——一个周期性回顾、调整和响应环境变化的动态过程。内容涵盖目标设定方法（如OKR在非营利部门的适应性调整）、资源整合优先级排序，以及如何确保战略在组织内部的有效沟通与认同。 第三章：治理、伦理与问责制的强化 健全的治理结构是机构公信力的基石。本章详细剖析了董事会或管理委员会的职能界定、构成优化与有效运作。我们将着重讨论在服务弱势群体时所面临的独特伦理困境（如知情同意、保密性边界、权力不平衡），并提供处理这些复杂情况的决策框架。此外，本书详细介绍了提高对捐赠者、服务对象和监管机构问责制的方法，包括建立透明的报告机制和内部控制流程。 第二部分：运营卓越与服务交付优化 高效的运营是确保服务质量和资源最大化利用的关键。本部分聚焦于将战略转化为日常行动的实用工具。 第四章：人力资源管理与团队赋能 社会服务机构的核心资产是人——员工和志愿者。本章超越了传统的行政人事职能，强调“使命驱动型人才管理”。内容涵盖针对服务性岗位的招聘与甄选策略、绩效管理体系的设计（如何评估“软性”产出）、员工的职业发展路径规划，以及至关重要的“职业倦怠预防与福祉支持”机制。我们提供了针对非营利部门特点的薪酬和激励策略分析。 第五章：项目设计、实施与质量控制 服务项目的有效性直接关系到机构的成败。本章提供了一套结构化的项目生命周期管理方法。重点在于如何将模糊的社会需求转化为可衡量的、可实施的服务方案。深入解析了项目规划中的逻辑模型（Logic Model）和理论模型（Theory of Change）的应用，确保干预措施与预期结果之间存在清晰的因果链条。质量控制方面，本书提供了实施服务标准化流程（SOPs）和持续质量改进（CQI）的实用步骤。 第六章：财务管理、资金筹措与资源可持续性 社会服务机构常年面临资金短缺的压力。本章全面覆盖了非营利组织的财务管理核心要素。除了预算编制、成本核算和合规性报告外，本书将重点放在“多元化收入流战略”。详细分析了政府拨款申请的技巧、企业社会责任（CSR）伙伴关系的构建、基础捐赠（Fundraising）的有效策略，以及如何将成果导向型融资（Pay-for-Success）模式引入实践。 第七章：信息系统与数据驱动决策 在数字化时代，数据是提升效率和证明影响力的有力工具。本章指导管理者如何选择和部署适合社会服务机构的客户关系管理（CRM）系统、案例管理软件，以及如何确保数据安全与隐私保护（特别是在处理敏感个人信息时）。更重要的是，本章教授管理者如何从日常数据中提取洞察，进行有效的“影响评估”和“资源配置优化决策”。 第三部分：绩效评估、影响衡量与持续创新 本部分关注机构如何证明其价值、学习成长并适应未来的挑战。 第八章：效果评估与问责制体系的构建 仅仅提供服务是不够的，必须证明服务产生了积极、持久的影响。本章详细区分了“活动”、“产出”和“成果”三者的区别，并提供了一系列评估方法，包括定量方法（如随机对照试验的简化应用）和定性方法（如深度访谈和焦点小组）。重点阐述了如何根据评估结果调整服务设计，实现真正的“学习型组织”。 第九章：利益相关者沟通与品牌塑造 在信息爆炸的时代，有效沟通至关重要。本章探讨了如何针对不同的利益相关者群体（捐赠者、政策制定者、媒体、服务对象社区）定制沟通策略。内容涵盖年度影响力报告的撰写规范、危机沟通预案的制定，以及如何利用故事叙述（Storytelling）的力量来激发公众情感共鸣并争取支持。 第十章：组织变革、适应性与创新管理 社会挑战的性质是不断演变的，机构必须具备自我革新的能力。本章探讨了如何管理组织内部的变革阻力，推行服务模式的创新。内容涉及对新兴技术（如人工智能在服务匹配中的应用、远程服务的部署）的评估，以及如何建立一个鼓励员工提出和测试新想法的创新文化。本书最后强调，持续的自我评估和对服务对象反馈的即时响应，是维持机构长期相关性和生命力的不二法门。 结语 《社会服务管理实践指南》不仅仅是一本理论手册，它是一份行动蓝图。通过系统化地整合战略、运营、财务和评估的知识体系，本书旨在帮助每一位社会服务领域的专业人士，将崇高的使命转化为清晰、高效且可持续的组织实践，最终实现更深远、更积极的社会变革。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆