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出版者:Palgrave Macmillan

作者:Jillian Farquhar

出品人:

页数:404

译者:

出版时间:2010-5-19

价格:EUR 45.99

装帧:

isbn号码:9780230201187

丛书系列:

图书标签:

• 金融营销
• 金融服务
• 市场营销
• 理财
• 投资
• 保险
• 银行
• 客户关系管理
• 数字营销
• 金融科技

《营销金融服务》一书，顾名思义，是一部深度探索金融服务行业营销策略与实践的著作。它并非一本笼统的营销指南，而是聚焦于金融这一特殊领域，深刻剖析了其独有的市场环境、客户心理以及监管要求，并在此基础上，为金融机构提供了系统性的、可操作的营销解决方案。 本书的撰写，旨在弥合理论与实践之间的鸿沟，为金融服务从业者——无论是市场营销专家、产品经理、销售团队，还是机构决策者——提供一个清晰的、全方位的视角来理解和驾驭日新月异的金融营销战场。它不是简单地罗列营销技巧，而是深入到金融服务营销的底层逻辑，从战略规划到战术执行，从产品设计到客户关系管理，无不涉及。 核心内容与结构分析： 《营销金融服务》一书，从宏观到微观，层层深入，其内容编排严谨，逻辑清晰。 第一部分：金融服务营销的基石——洞察与战略 开篇，本书首先着力于为读者构建对金融服务营销的整体认知。这部分深入探讨了金融服务行业的独特性，包括其高风险、高信任度、复杂性以及信息不对称等特点。理解这些特性是制定有效营销策略的前提。作者通过大量的案例研究和理论分析，阐释了为何传统的营销模式在金融领域往往难以奏效，以及为何精准的用户洞察和差异化的价值主张至关重要。 金融服务行业的独特性分析： 详细剖析了金融产品与实体产品在易逝性、标准性、所有权等方面的区别，以及金融服务与生俱来的信任依赖性。这一点对于理解客户决策过程至关重要。 客户细分与目标市场定位： 强调了在金融领域进行精准客户细分的重要性，不仅仅是基于人口统计学特征，更要深入理解客户的财务目标、风险偏好、生命周期阶段以及行为模式。本书会提供一系列工具和方法论，例如RFM模型（Recency, Frequency, Monetary）在金融领域的应用，以及更高级的基于客户生命周期价值（CLV）的细分策略。 价值主张的塑造与沟通： 金融产品的价值往往是无形的，本书会指导读者如何将抽象的金融概念转化为客户能够理解和感知的具体利益。这包括风险规避、财富增值、流动性保障、未来规划等，并教会读者如何有效地将这些价值传递给目标客户。 竞争分析与战略规划： 在高度竞争的金融市场中，知己知彼至关重要。本书会引导读者如何进行深入的行业竞争分析，识别竞争对手的优势劣势，从而制定出具有前瞻性和差异化的营销战略。这可能涉及到蓝海战略、差异化战略、成本领先战略等在金融领域的具体应用。 第二部分：产品与服务的营销——创新与呈现 在确立了战略基石后，本书将焦点转向金融产品和服务的具体营销。这部分内容极为丰富，覆盖了从产品开发到推广的整个生命周期。 金融产品开发与营销的协同： 强调了产品部门与营销部门之间的紧密合作，如何根据市场需求和客户洞察来设计和迭代金融产品。例如，如何设计出更符合年轻群体理财习惯的数字化产品，或为高净值客户定制个性化的财富管理方案。 服务的“体验化”营销： 金融服务很大程度上依赖于客户体验。本书深入探讨了如何将传统服务营销提升到“体验营销”的层面，从客户接触点的每一个细节入手，打造无缝、便捷、个性化的服务体验。这包括线上渠道（App、官网）的易用性、线下网点的服务质量、客户服务的响应速度和专业性等。 数据驱动的产品创新与营销： 充分利用大数据和人工智能技术，实现产品的个性化推荐、风险评估的智能化，以及营销活动的精准触达。本书会介绍如何收集、分析和应用客户数据，以驱动产品创新和优化营销策略。 营销组合策略（4Ps/7Ps）在金融领域的应用： 详细解析了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）等传统营销组合，以及在金融服务领域增加的人员（People）、过程（Process）、实体证据（Physical Evidence）等关键要素，如何进行整合应用，以达到最佳的营销效果。 第三部分：沟通与传播——触达与转化 本部分是营销的核心执行环节，重点关注如何有效地与目标客户进行沟通，并最终实现转化。 品牌建设与沟通： 金融机构的品牌是其最宝贵的资产之一。本书会深入探讨如何构建强大、可信赖的金融品牌，并通过各种渠道有效地传递品牌价值。这包括品牌故事的讲述、品牌形象的塑造、危机公关的处理等。 数字营销策略： 在数字化浪潮下，数字营销已成为金融服务营销不可或缺的一部分。本书将全面覆盖搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销、移动营销等，并结合金融行业的特点，给出实操性的建议。例如，如何利用社交媒体进行投资者教育，如何通过内容营销建立专业形象，如何进行精准的数字广告投放。 内容营销的力量： 本书特别强调了内容营销在金融领域的价值。通过高质量、有价值的内容，如投资分析报告、理财指南、市场解读、专家访谈等，可以吸引潜在客户，建立信任，并逐步引导其走向转化。 客户关系管理（CRM）与忠诚度营销： 建立和维护良好的客户关系是金融机构实现可持续发展的关键。本书会详细介绍CRM系统的应用，以及如何通过个性化的沟通、增值服务和奖励机制，提升客户满意度和忠诚度。 销售渠道的整合与优化： 无论是线上直销、分支机构、第三方合作，还是电话销售，本书都会分析不同销售渠道的优劣势，并指导读者如何进行有效的渠道整合与管理，以实现协同效应。 公关与媒体关系： 在金融领域，良好的公众形象至关重要。本书会探讨如何与媒体建立良好的合作关系，通过新闻发布、媒体访谈、危机管理等方式，维护机构的声誉。 第四部分：效果衡量与持续优化 营销的终极目标是实现业务增长，因此，对营销效果的衡量和持续优化是必不可少的。 关键绩效指标（KPIs）的设定与追踪： 本书会指导读者如何设定符合金融服务营销目标的KPIs，例如客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLV）、转化率、客户流失率、品牌知名度、客户满意度等，并介绍常用的数据分析工具和方法。 营销投资回报率（ROI）的计算与分析： 如何科学地计算营销活动的ROI，以及如何根据 ROI 分析结果来调整营销策略和资源分配，是本书的重要内容。 A/B 测试与迭代优化： 通过A/B测试等科学方法，不断测试不同的营销信息、创意、渠道和目标受众，从而找到最优的营销组合，实现持续的优化。 合规性与风险管理： 金融行业的特殊性决定了其营销活动必须严格遵守相关法律法规。本书会在各个章节中穿插强调合规性要求，并介绍如何在营销活动中有效进行风险管理，避免潜在的法律风险和声誉风险。 本书的价值与读者受益： 《营销金融服务》一书，并非一本空泛的理论书籍，而是充满了实用的工具、方法和案例。它能够帮助金融机构： 提升营销的精准度和效率： 通过深入的用户洞察和数据分析，将营销资源投入到最有可能产生回报的领域。 构建强大的品牌形象： 在信息爆炸的时代，建立一个值得信赖的品牌是吸引和留住客户的关键。 优化客户体验： 将服务营销提升到体验营销的高度，从而提升客户满意度和忠诚度。 适应数字化营销的挑战： 掌握最新的数字营销技术和策略，并在金融领域得到有效应用。 实现可持续的业务增长： 通过系统性的营销策略，不断吸引新客户，维护老客户，最终实现业绩的稳健增长。 本书适合金融行业的市场营销人员、产品经理、销售主管、客户经理、分支机构负责人，以及任何希望深入了解金融服务营销的专业人士阅读。它不仅是一本工具书，更是一本思想启迪的书，能够帮助读者在复杂多变的金融市场中，找到通往成功的营销之路。

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