具体描述
Human service organizations are under increasing pressure to demonstrate that their programs work. Organization Practice, Second Edition helps students and professionals in human services and nonprofit management understand complex behaviors in organizations. This new edition provides a new, practical model for understanding cultural identities within organizations. Also, it is significantly revised to include numerous real-world cases, critical thinking questions, empirical support, and engaging exercises. Social workers, as well as public health and nonprofit administrators will benefit from the insights in this book.
《组织行为学：从理论到实践》 引言 在瞬息万变的现代商业环境中，理解和驾驭组织内部的人际互动、群体动力以及个体行为，已成为组织成功的关键。本书《组织行为学：从理论到实践》正是旨在为读者提供一套全面而深入的视角，去剖析组织运行的内在逻辑，并在此基础上，提供一套切实可行的实践指导，帮助读者提升组织效能，优化管理策略，最终实现可持续发展。 本书并非仅仅是对学术理论的罗列，而是致力于将抽象的概念与生动的案例相结合，让读者在理解组织行为学基本原理的同时，能够清晰地看到这些理论如何在现实世界中得到应用，以及它们如何影响着日常的管理决策与员工的表现。我们相信，理论的价值在于其指导实践的能力，而实践的深化则依赖于对理论的深刻洞察。 第一部分：个体行为的基石 理解一个组织，首先需要从构成组织的最小单元——个体——开始。本部分将深入探讨影响个体在组织中行为的各种因素，并分析如何有效管理和激励个体，使其发挥最大潜能。 第一章：个体差异与组织适应 本章将首先剖析个体在性格、能力、价值观、感知等方面的差异性。我们将介绍经典的性格理论，如大五人格模型（开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质），并探讨这些特质如何影响员工的工作态度、职业选择和人际关系。接着，我们将深入研究能力的概念，区分智力能力、技术能力、人际能力等，并分析能力与工作绩效之间的关系。价值观作为个体行为的内在驱动力，其多样性如何塑造员工在组织中的归属感和承诺，也将是本章的重点。此外，我们还将探讨感知过程，包括知觉的选择性、解释性，以及刻板印象、晕轮效应等认知偏差如何影响我们对他人的判断和评估，从而影响团队合作和决策。理解这些个体差异，是管理者有效进行人员配置、激励和冲突管理的前提。 第二章：动机理论与工作效能 动机是驱动个体行为的内在力量。本章将系统梳理和分析一系列经典的动机理论，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就动机理论、以及当代重要的内容型理论（如ERG理论）和过程型理论（如期望理论、公平理论、目标设定理论）。我们将深入解析这些理论的核心观点，阐述不同理论在解释个体工作动机方面的异同。更重要的是，本章将聚焦于如何将这些理论应用于实际工作中，探讨多种激励策略，例如薪酬激励、认可奖励、职业发展机会、工作丰富化以及赋权管理等。通过分析不同类型的激励措施如何作用于个体动机，本书将帮助读者识别并运用最适合其组织和员工特点的激励方式，从而提升员工的工作投入度和绩效表现。 第三章：情绪、态度与工作满意度 情绪是人类情感反应的表达，它在组织环境中扮演着至关重要的角色。本章将深入探讨情绪的本质、类型（如基本情绪、情绪劳动）及其在工作场所的影响。我们将分析情绪智力（EQ）的概念，以及高情商的个体如何更好地管理自身情绪，理解他人情绪，并在此基础上建立更和谐的人际关系。接着，本章将聚焦于工作态度，特别是员工的工作满意度。我们将分析影响工作满意度的关键因素，包括工作本身、薪酬、晋升机会、工作环境以及领导风格等。同时，本章也将探讨态度如何影响行为，例如工作满意度与离职倾向、缺勤率、组织公民行为等之间的关联。理解情绪和态度的动态，对于管理者营造积极的工作氛围，降低员工流失率，提升整体组织效能具有重要意义。 第二部分：群体动力与组织协作 组织并非只是个体的简单集合，而是由相互关联的群体组成的复杂系统。本部分将深入探讨群体如何形成、运作，以及如何通过有效的群体管理来提升团队协作与整体产出。 第四章：群体与团队的形成与发展 本章将首先区分“群体”与“团队”的概念，并深入分析群体形成的理论，如社会认同理论、互依性理论等，以及群体发展的阶段模型（如塔克曼的形成-风暴-规范-执行-解散模型）。我们将探讨影响群体凝聚力的因素，包括群体规模、成员相似性、成功经验、外部压力等，并分析高凝聚力群体对组织的影响（积极和消极两方面）。随后，本章将重点关注“团队”的概念，从工作团队、项目团队、虚拟团队等不同类型出发，探讨团队建设的关键要素，包括清晰的目标、明确的角色分工、有效的沟通机制、信任与尊重以及相互的责任感。本书将提供一系列实用的工具和方法，帮助读者识别并创建高效的团队，克服团队发展过程中可能遇到的障碍。 第五章：沟通在组织中的作用 沟通是组织运行的生命线，是信息传递、理解共识、协调行动的基础。本章将深入解析组织沟通的渠道、方式和传播过程。我们将分析正式沟通与非正式沟通的特点及作用，以及信息在组织层级结构中传递时可能出现的扭曲和障碍。本章还将探讨非语言沟通的重要性，包括肢体语言、面部表情、语调等，以及它们如何在沟通中传递额外信息，甚至改变沟通的含义。我们将深入研究有效倾听的技巧，以及如何克服沟通障碍，例如信息过载、选择性感知、以及文化差异对沟通的影响。最后，本章将提供提升组织沟通效率的策略，包括建立开放的沟通文化、运用恰当的沟通工具、以及进行有效的反馈沟通，确保信息的准确传递和目标的顺利达成。 第六章：领导力与影响力 领导力是驱动组织前进的核心动力，它关乎愿景的塑造、目标的实现以及团队的激励。本章将从不同角度审视领导力的本质，分析经典的领导行为理论（如管理方格理论、情境领导理论），以及当代领导力理论（如变革型领导、服务型领导、魅力型领导）。我们将探讨领导者在不同情境下应采取的领导风格，以及如何根据员工的成熟度、任务的性质来调整领导方式。同时，本章还将关注领导者的个人特质、权力和影响力在领导过程中的作用。我们将分析不同类型的权力（合法权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、参照权力），以及领导者如何有效地运用这些权力来影响他人。本书将帮助读者认识到，领导力并非仅限于高层管理者，而是可以在组织各个层面发挥作用，并提供培养和发展领导力的实用建议。 第七章：权力、政治与冲突管理 在任何组织中，权力、政治和冲突都是不可回避的现实。本章将首先定义和分析组织中的权力来源和运作机制，探讨合法权力、专家权力、参照权力等多种权力形式。我们将揭示组织政治的普遍性，分析其产生的原因、表现形式以及对组织行为的影响，例如派系形成、信息操纵、以及资源分配的斗争。接着，本章将深入探讨组织冲突的根源，包括资源分配不足、目标不一致、人际关系紧张、以及沟通障碍等。我们将分析不同类型的冲突（功能性冲突与非功能性冲突），并介绍多种冲突管理策略，例如回避、迁就、竞争、妥协以及合作。本书将为读者提供识别和理解组织内权力动态、政治博弈以及冲突管理的工具，并提供建设性的冲突解决和预防方案，以维护组织的和谐与稳定。 第三部分：组织结构与变革 组织的有效运作离不开清晰的结构设计，而持续的变革则是组织适应外部环境、保持竞争力的必然选择。本部分将深入剖析组织结构的设计原则、不同类型的组织结构，以及如何成功地推动和管理组织变革。 第八章：组织结构的设计与效率 本章将从根本上解析组织结构的重要性，探讨其如何影响信息流动、决策效率、资源分配以及员工行为。我们将分析不同维度的结构要素，如工作专业化、部门化（如职能部门化、产品部门化、地理部门化、矩阵式部门化）、指挥链、管理跨度、集权与分权，以及正式化。我们将详细介绍几种主要的组织结构类型，包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制，以及更灵活的网络型和虚拟组织结构。本书将分析不同结构类型的优缺点，以及它们适用于何种组织情境。通过对组织结构的设计原则的深入剖析，读者将能够根据自身组织的战略目标、外部环境和技术特点，设计出最有利于提升效率和适应性的组织结构。 第九章：组织文化与职业道德 组织文化是组织内部一套共享的价值观、信念、规范和行为模式，它深刻影响着员工的行为和组织的整体氛围。本章将深入探讨组织文化的构成要素，例如公司的使命、愿景、核心价值观、以及由此衍生的行为准则。我们将分析组织文化对员工的态度、行为、工作满意度、以及组织绩效的影响。本书将介绍不同类型的组织文化，例如创新型文化、稳定型文化、以人为本的文化、以及注重竞争的文化，并探讨如何诊断和评估组织的文化健康度。更重要的是，本章将聚焦于组织中的职业道德问题。我们将分析常见的职业道德困境，探讨建立和维护高尚职业道德的重要性，以及如何通过明确的道德准则、培训和领导示范来营造一个诚信、负责任的组织环境，从而提升组织的声誉和长期可持续发展能力。 第十章：组织变革与发展 在快速变化的世界中，任何组织都无法固步自封。本章将深入探讨组织变革的必然性、驱动因素（如技术进步、市场变化、竞争加剧、法律法规调整等）以及变革的阻力（如对未知的恐惧、对既得利益的维护、以及信息不对称等）。我们将介绍几种主要的组织变革模型，如勒温的变革三阶段模型（解冻-变革-再冻结）以及 kotter 的八步变革法。本书将聚焦于如何有效地管理组织变革过程，包括诊断变革需求、制定变革策略、沟通变革愿景、克服变革阻力、以及评估变革效果。我们将探讨如何通过员工参与、培训和激励来降低变革的负面影响，并强调在变革过程中保持领导力的稳定和沟通的透明。通过本章的学习，读者将能够更有信心地规划、实施和管理组织变革，帮助组织适应环境变化，实现持续发展。 结论 《组织行为学：从理论到实践》旨在为读者提供一套系统性的知识框架和一套实用的工具箱，帮助他们在复杂的组织环境中游刃有余。我们相信，通过理解个体行为的奥秘，掌握群体动力的运作规律，并学会有效设计和管理组织结构与变革，任何组织都能朝着更加高效、健康和成功的方向迈进。本书的出版，期望能成为每一位管理者、研究者以及对组织运作充满好奇心的读者的案头必备，激励他们不断探索、学习，并勇于实践，最终在组织的世界里创造更大的价值。
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