企业电话服务

企业电话服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:郑彬
出品人:
页数:95
译者:
出版时间:2009-12
价格:9.80元
装帧:
isbn号码:9787040177046
丛书系列:
图书标签:
  • 企业服务
  • 电话服务
  • 通信
  • VoIP
  • 呼叫中心
  • 商务通讯
  • 技术
  • 解决方案
  • 数字化转型
  • 效率提升
想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

《财经商贸类职业培训用书·企业电话服务》是财经商贸类职业培训用书。全书内容包括:走近呼叫中心、电话座席员素质、呼人电话服务、咨询电话业务、投诉电话处理、客户回访及电话销售。为营造教学氛围,全书每章均用案例导人,通过对案例的讨论引出教学内容,使学生从对社会的认识切入到学习内容。每章后有案例学习及实训,便于教师组织课堂教学和学生课后复习与自测。

《财经商贸类职业培训用书·企业电话服务》可作为中等职业学校客户服务与管理专业企业电话服务课程的教学用书,也可以作为职业院校及其他各类社会教育、短期培训的教材。

跨越边界:全球化浪潮下的文化碰撞与融合 一本深入剖析当代世界格局变迁的社会学巨著 作者: [此处可填入一个具有学术气质的笔名,例如:亚历山大·科瓦奇 教授 或 林语风] 内容简介: 本书并非专注于任何特定的商业技术或服务,而是将视野投向了过去半个世纪以来,人类社会结构、文化认同和国家关系所经历的深刻转型——即全球化进程的复杂性与多维性。我们不再将全球化视为一个单向的、不可逆转的经济工具,而是将其视为一场涉及权力、身份、信息流以及价值体系重塑的宏大社会实验。 第一部分:历史的断裂与新秩序的萌芽 本书的开篇追溯了二战后布雷顿森林体系的建立,分析了冷战时期意识形态对世界地缘政治的塑造。然而,真正的转折点出现在20世纪80年代末至90年代初。我们不再满足于对自由市场扩张的简单叙述,而是深入挖掘了技术进步(特别是信息技术的爆发式增长)如何从根本上改变了社会阶层的划分和地域的关联性。 我们通过对后殖民理论和世界体系理论的批判性继承,论证了“中心-边缘”的结构并未消失,而是以一种更为隐蔽和流动的形式存在。例如,全球供应链的重组,表面上带来了效率和低成本,但其背后是劳动力的重新配置和区域发展的不平衡加剧。我们考察了“全球城市”的兴起,这些城市如何成为资本、人才和风险的交汇点,同时也成为社会不平等和文化冲突的微观实验室。 第二部分:身份的重塑:从民族国家到流动认同 在全球化加速的背景下,“我是谁?”这个问题变得前所未有的复杂。本书花费大量篇幅探讨了“文化帝国主义”与“文化杂糅”(Hybridity)之间的动态张力。移民、跨国劳工和数字游民的出现,使得传统上基于地域和血缘构建的民族身份面临挑战。 我们分析了“拟态环境”(Simulacra)的泛滥如何模糊了真实与虚拟的界限。社交媒体和全球新闻的即时性,一方面促进了全球范围内的同情和声援运动,另一方面也催生了“回音室效应”和极端主义的快速传播。本书特别关注了非西方世界的反应:他们是如何在吸收全球性文化符号的同时,积极地对其进行本土化改造,甚至反过来影响全球主流文化的建构过程。例如,东方哲学对西方心理学的影响,以及全球流行音乐中对地方性节奏的借鉴与再创作。 第三部分:数字鸿沟与信息主权之争 我们剥离了对互联网的乌托邦式想象,转而探讨了数字技术在塑造新权力结构中的作用。本书详细分析了数据治理的全球竞争。主权国家、跨国科技巨头(Tech Giants)与国际组织之间,围绕信息流动的控制权、隐私保护标准和人工智能伦理的博弈,构成了新的地缘政治热点。 我们引入了“算法治理”的概念,研究算法决策如何渗透到信贷评估、司法判决乃至社会福利分配中,及其对社会公平可能造成的系统性偏见。此外,本书还比较了不同政治体制下,国家如何管理和利用信息空间,以维护其内部稳定和外部影响力,这直接关系到公民的自由与被观察的程度。 第四部分:环境危机与全球治理的困境 全球化带来的集中生产和高强度资源消耗,直接导致了气候变化和生物多样性丧失等不可逆转的环境危机。本书认为,环境问题是全球化最深刻的悖论:它在经济上将世界联系起来,却在生态上将其推向了共同的危险。 我们批判性地考察了自上而下的国际环境协议的局限性,并强调了“地方性知识”和“原住民生态智慧”在构建可持续发展模式中的潜在价值。全球治理的有效性受到民族国家短期利益驱动的严重制约,这种困境要求我们重新思考何为“共同利益”以及如何建立超越主权限制的问责机制。 结论:寻求意义的回归 在本书的最后,我们总结了全球化带来的“去中心化”与“再中心化”的矛盾循环。面对一个技术高度连接但情感上日益疏离的世界,我们提出了对“地方性意义”的再价值化。真正的韧性(Resilience)并非来自于对全球标准的盲目遵从,而是来自于对自身文化根基的深刻理解,以及在微观社群中重建信任和互助的能力。本书旨在为读者提供一个批判性的框架,用以理解我们脚下这个复杂、矛盾而又充满活力的世界。 本书适合对象: 国际关系学者、社会学研究人员、文化人类学家、关注全球政治经济走向的政策制定者及深度思考者。 (总字数约为1520字)

作者简介

目录信息

读后感

评分

一切都在改变,我也在不停的改变。 去年我还在湖北的住所拿着茶杯欣赏着窗外的月色, 今天我却在深圳这个陌生的城市为着饮食的问题惆怅。 现在却在深圳为这这块土地上做着旅游。 我却在空荡荡的房间对自己说:一个人一样精彩! 什么都在改变,就看你怎么接受这一切了,怎么去面...

评分

一切都在改变,我也在不停的改变。 去年我还在湖北的住所拿着茶杯欣赏着窗外的月色, 今天我却在深圳这个陌生的城市为着饮食的问题惆怅。 现在却在深圳为这这块土地上做着旅游。 我却在空荡荡的房间对自己说:一个人一样精彩! 什么都在改变,就看你怎么接受这一切了,怎么去面...

评分

一切都在改变,我也在不停的改变。 去年我还在湖北的住所拿着茶杯欣赏着窗外的月色, 今天我却在深圳这个陌生的城市为着饮食的问题惆怅。 现在却在深圳为这这块土地上做着旅游。 我却在空荡荡的房间对自己说:一个人一样精彩! 什么都在改变,就看你怎么接受这一切了,怎么去面...

评分

一切都在改变,我也在不停的改变。 去年我还在湖北的住所拿着茶杯欣赏着窗外的月色, 今天我却在深圳这个陌生的城市为着饮食的问题惆怅。 现在却在深圳为这这块土地上做着旅游。 我却在空荡荡的房间对自己说:一个人一样精彩! 什么都在改变,就看你怎么接受这一切了,怎么去面...

评分

一切都在改变,我也在不停的改变。 去年我还在湖北的住所拿着茶杯欣赏着窗外的月色, 今天我却在深圳这个陌生的城市为着饮食的问题惆怅。 现在却在深圳为这这块土地上做着旅游。 我却在空荡荡的房间对自己说:一个人一样精彩! 什么都在改变,就看你怎么接受这一切了,怎么去面...

用户评价

评分

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮,那种沉稳的深蓝色调,配上烫金的字体,放在书架上立刻就显得很有档次。我通常比较注重书籍的物理感受,而这本《[此处应为图书名称,但根据要求不能提及]》在触感上做得非常到位,纸张的厚度和纹理都恰到好处,翻阅起来有一种扎实的手感,而不是那种轻飘飘的廉价感。书脊的装订工艺也相当讲究,即使是经常翻阅,也丝毫没有松动的迹象,这对于一本可能需要经常查阅的工具书来说,简直是福音。我记得我当初购买它的时候,就是被封面那种低调的奢华感所吸引的。打开扉页,排版设计也体现了出版方对读者的尊重,字体大小适中,行距留白处理得非常合理,长时间阅读下来,眼睛也不会感到过分的疲劳。这种对细节的关注,往往预示着内容本身也经过了精心的打磨。虽然我还没完全沉下心来仔细阅读每一个章节,但仅凭这第一印象,我就知道这是一本值得收藏和细细品味的著作。它不仅仅是一本书,更像是一件工艺品,体现了出版行业对知识载体的重视程度,让人在捧读之前就建立起了一种积极的心理预期。

评分

我花了整整一个周末的时间,才大致浏览完了这本书的章节目录和引言部分,坦白说,其内容的广度和深度远超出了我最初的想象。它似乎并不是简单地罗列事实或提供操作指南,而更像是一部构建完整知识体系的宏大叙事。书中对[此处应为某个领域]的发展脉络梳理得极其清晰,从早期的理论萌芽到现今的复杂应用,逻辑链条环环相扣,让人仿佛置身于历史的长河中,亲眼见证着事物是如何一步步演变至今的。尤其是在涉及一些前沿概念的阐述时,作者并没有采取一概而论的简单化处理,而是非常巧妙地引入了不同的学派观点进行对比分析,这种多维度的剖析,极大地丰富了我的认知边界。我特别欣赏作者在复杂概念前设置的小结和提炼,它们像是指南针一样,帮助我迅速定位关键信息,避免在浩瀚的知识海洋中迷失方向。这种结构上的精妙设计,体现了作者深厚的学术功底和极强的文字驾驭能力。读完引言,我已经迫不及待地想要深入到具体的操作案例部分,去探究那些深藏在文字背后的实用价值。

评分

这本书在案例分析这块的处理,简直是教科书级别的典范。我通常对理论性的书籍敬而远之,因为一旦缺乏实际落地的案例支撑,再好的理论也容易沦为空谈。然而,这本《[此处应为图书名称,但根据要求不能提及]》在这方面做到了惊人的平衡。它没有简单地堆砌枯燥的“成功案例”,而是选取了几个具有代表性的、甚至可以说是有些“反常识”的实践场景进行深度解剖。作者没有回避失败的教训,反而将其作为重要的分析对象,这使得整个阅读过程充满了真实感和警示意义。例如,书中对某个大型项目在初期决策阶段所遭遇的瓶颈,描述得细致入微,从人员沟通的障碍到资源分配的失衡,每一个细节都被剖析得入木三分。更绝妙的是,在展示了问题之后,作者立刻引入了对应的理论模型进行溯源,将“为什么会发生”和“如何避免”紧密地结合起来。这种“问题-理论-解决方案”的闭环设计,让每一个案例都成为了一个独立的、可供学习的微型课程。我感觉自己不是在读别人的经验,而是在通过作者的眼睛,进行一次高强度的、沉浸式的模拟实战训练。

评分

这本书的注释和参考资料部分,简直是给深度研究者打开了一扇通往更广阔学术世界的后门。我向来认为,一本好书的真正价值,有时并不在于它告诉了你什么,而在于它指引你去了哪里。这本书的参考文献列表极其详尽,涵盖了从古典文献到最新期刊的跨度,并且很多条目后面都有作者精炼的点评,寥寥数语,便能点明该文献的核心贡献,这极大地节省了后来者的筛选时间。更让我惊喜的是,在一些关键的理论推导处,作者并非直接给出现成的结论,而是附上了详细的数学推导过程的简要说明,并标明了可以在何处找到完整的证明。这种开放式的处理方式,既保证了书籍本身的简洁性,又为那些有志于深究其原理的读者提供了充足的资源。我最近已经根据书中的指引,下载了几篇特定的研究论文进行研读,这无疑极大地拓展了我对某些核心概念的理解深度。可以说,这本书不仅仅是一本独立的读物,它更像是一个高质量的、精心策展的知识导航系统,引导着读者不断地向知识的更深处探索。

评分

从个人体验的角度来说,这本书对我工作习惯的改变是潜移默化的,而非那种立竿见影的“速成秘籍”。我发现自己开始更加注重信息获取的“信噪比”。过去,我可能习惯于囫囵吞枣地吸收大量碎片化信息,但阅读此书后,我开始本能地对信息的来源、逻辑的严密性进行二次审视。书中提倡的一种“结构化思考”的理念,像一把尺子,让我重新审视了自己日常处理问题的流程。特别是关于“不确定性管理”的那一章,它没有提供“万无一失”的保证,而是教会我们如何有条不紊地拥抱风险,将模糊的感知转化为可量化的考量。这种思维方式的转变,比单纯学会一个新技能要宝贵得多。我甚至发现,在和同事进行跨部门沟通时,我的表达也变得更有条理了,因为我已经习惯于先搭建框架,再填充细节。这本书的价值在于,它重塑了你的底层操作系统,让你在面对任何新挑战时,都能调用起这套经过验证的思维工具箱。

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有