序言 說服是基於心理分析的影響力——“厚積”纔能“薄發”說服的本質——協調認知張遼為什麼能說服關羽降曹——說服的本質：認知不協調的剋服劉備為什麼能說服袁紹而兩次死裏逃生——說服的途徑：中心途徑和外周途徑諸葛亮為什麼能說服關羽放棄和馬超比武——說服途徑的綜閤運用權威——狐假虎威的說服秘笈張昭為什麼能說服孫權總是采信他的“餿主意”——權威的力量Ⅰ：內部權威陸遜為什麼能說服呂濛退位讓賢——權威的力量Ⅱ：外部權威孫夫人為什麼沒能說服趙雲放她帶阿鬥迴東吳探母——權威的失效Ⅰ：利益衝突薛綜為什麼沒能說服諸葛亮甘拜下風——權威的失效Ⅱ：道德背反劉備為什麼能說服諸葛亮不殺關羽——維護權威策略立場——界定利益博弈的邊界曹操為什麼能說服陳宮放他生路並棄官相從——相同立場策略諸葛亮為什麼能說服孫權與劉備聯手抗曹——相反立場策略太史慈為什麼能說服劉備齣兵援救孔融——中間立場策略董承為什麼能說服馬騰盟誓誅曹扶漢——立場鑒彆策略李儒為什麼沒能說服董卓將貂蟬賜給呂布——相同立場反製策略劉備為什麼能說服曹操對程昱郭嘉起瞭疑心——相反立場反製策略諸葛瑾為什麼沒能說服諸葛亮同為東吳效力——對等立場反製策略報酬——適可而止的心理通行證陶謙為什麼沒能說服劉備受讓徐州——過度閤理化效應趙範為什麼沒能說服趙雲迎娶其嫂——個體差異及頻度影響劉備為什麼能說服諸葛亮鞠躬盡瘁死而後已——理由不足效應標簽——給他戴頂“高帽子”陳宮為什麼能說服曹操善待厚養自己的傢人——標簽約束效應曹睿為什麼能說服司馬懿盡忠曹魏不起異心——示範效應王允為什麼能說服呂布刺殺董卓——評價顧忌效應龐統為什麼能說服劉備攻取劉璋的西川——道德排除策略曹操為什麼能說服父親不聽叔父的忠言——態度免疫效應情緒——心情起落間的可乘之機龐統為什麼能說服曹操采納連環計——好心情效應諸葛亮為什麼能說服周瑜袒露心扉——壞心情效應虞翻為什麼能說服傅士仁背蜀降吳——喚起恐懼效應廖化為什麼沒能說服劉封齣兵援救關羽——明示恐懼策略認知——人人都有“一根筋”馬謖為什麼能說服諸葛亮讓自己鎮守街亭——首因效應VS近因效應袁紹為什麼沒能說服何進對十常侍先下手為強——信念固著效應呂濛為什麼能說服孫權讓他獨任大都督一職——形象化策略陳宮為什麼沒能說服曹操停止報復性攻打徐州——人格化策略諸葛亮為什麼能說服王平率韆人迎戰魏國四十萬大軍——神秘化策略互惠——愧疚讓他無法說NO李肅為什麼能說服呂布殺掉丁原投靠董卓——互惠原理闞澤為什麼能說服蔡中蔡和說齣臥底真相——袒露互惠效應張飛為什麼能說服嚴顔歸降——顛覆預期策略蔣乾為什麼能說服曹操第二次信任重用自己—一隗疚迴報策略劉備為什麼能說服孫夫人和自己私奔迴荊州——登門檻技巧周倉為什麼能說服關羽收留自己——閉門羹技巧說眼的力量——巧辯不如攻心孫乾為什麼能說服劉錶盛情收留劉備——說服策略的綜閤運用龐統為什麼能說服劉備重用自己——事實勝於雄辯的說服力量
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