第1章 发家史 四个男人的梦想 两个男人的牵手 四个男人的策划 从经济型酒店商机到创业IDEA 源起“唐人” “唐人”的发展 牵手首旅 北上寻机会 与首旅的艰难谈判 季琦偷师 如家的新面孔 隙缝中寻大市场 经济型酒店井喷 断层的供需关系 如家的市场机会 借力资本运营 比拼跑马圈地 巨大的资金压力 资本运营助跑 上市 找到出色的CFO 上市倒计时 招股定价及路演 敲响纳斯达克股钟第2章 扩张之路 从一级城市向二级城市迈进 从北京到上海 非典后的曙光 深入内地 边直营边加盟 自建直营店 特许加盟店 锦江、7天、如家策略比较 直营加盟的策略转折 天价收购得与失 收购背景 收购过程 收购后的风波 2008，94个城市，王者归来 华南市场 西部市场 东北市场 全国布局王者归来 单品牌到双品牌 2011年，1000家酒店的梦想 海外拓展 从跟随到领跑 跟随者 领跑者第3章 管理内幕 自然之道 所为所不为，多为少为 向成本要效益 人才工程 “三脚架”管控 如家式选址 颠覆者 精致化产品 客房 餐饮 硬件设施 软件服务 配套服务 精细化服务 “品质”时代 微笑服务 消费者眼中的如家 追求“零投诉” 服务关键点 如家的制胜之道 “复制系统”的建立 傻瓜式手册 标准化的贯彻 1000家店一个标准 店长和店员 复制秘密第4章 营销之法 呼叫中心 网站 800、400预订电话 会员制 汇聚天下 胜在哪里 软传播 DM心灵之旅 故事营销 口碑椎广 孙家式企业家品牌 新闻传播 品牌接触点 品牌联盟 与旅游方协同 与租车同行 与航空合作 牵手招商银行 携手阿里巴巴 借用携程平台第5章 如家的未来 多品牌发展 产业链的诡计 竞争对手的挑战 大如家的未来参考文献
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