第1章 商务谈判概述 1.1 商务谈判的概念 1.2 商务谈判的原则与方法 1.3 商务谈判的类型 1.4 商务谈判的过程 关键术语 复习思考题 案例与训练第2章 商务谈判组织与管理 2.1 商务谈判人员的素质要求 2.2 商务谈判班子的构成 2.3 商务谈判人员的选拔 2.4 商务谈判的管理 关键术语 复习思考题 案例与训练第3章 商务谈判策略 3.1 开局阶段的谈判策略 3.2 报价阶段的谈判策略 3.3 磋商阶段的谈判策略 3.4 谈判僵局处理的策略 3.5 结束阶段的谈判策略 关键术语 复习思考题 案例与训练第4章 商务谈判思维与沟通 4.1 商务谈判的思维方法 4.2 商务谈判的沟通技巧 关键术语 复习思考题 案例与训练第5章 国际商务谈判 5.1 国际商务谈判概述 5.2 美洲商人的谈判风格 5.3 欧洲商人的谈判风格 5.4 亚洲商人的谈判风格 关键术语 复习思考题 案例与训练第6章 商务谈判礼仪 6.1 礼仪的含义及作用 6.2 商务礼仪 关键术语 复习思考题 案例与训练第7章 推销与推销人员 7.1 推销的内涵和特征 7.2 推销人员的职责 7.3 推销人员的素质与能力 关键术语 复习思考题 案例与训练第8章 推销心理与推销模式 8.1 顾客购买心理 8.2 推销方格理论 8.3 推销模式 关键术语 复习思考题 案例与训练第9章 顾客开发 9.1 寻找准顾客 9.2 顾客资格鉴定 关键术语 复习思考题 案例与训练第10章 推销接近与洽谈 10.1 约见准顾客 10.2 接近准顾客 10.3 推销洽谈 关键术语 复习思考题 案例与训练第11章 顾客异议处理与成交 11.1 顾客异议的产生 11.2 处理顾客异议的时机与方法 11.3 成交的策略与方法 11.4 成交后跟踪 关键术语 复习思考题 案例与训练第12章 推销管理 12.1 推销人员的选拔与培训 12.2 推销人员的考核与激励 12.3 推销组织与控制 12.4 客户关系管理 关键术语 复习思考题 案例与训练附录A 谈判能力测试附录B 推销能力测试附录C 《商务谈判与推销技巧》试卷一附录D 《商务谈判与推销技巧》试卷二参考文献
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