具体描述
《管理沟通理论与实务》在对基本沟通理论进行介绍的基础上，增加了大量实务内容，并通过引导案例、沟通小案例、沟通之窗、情景模拟、案例分析、自我检测、沟通小游戏等丰富多样的形式来加深学生对沟通理论的理解和沟通技能的把握，符合高职高专学生学习能力和学习特点。《管理沟通理论与实务》可作为高职高专工商管理类专业的专业必修课和公共选修课教材，也可供广大社会读者阅读使用。
全书分为理论篇、实务篇和专题篇三个部分，其中理论篇主要为全书作理论知识铺垫，包括第1章沟通概述和第2章管理沟通；实务篇主要介绍人际沟通和组织沟通的基本技巧，包括第3章人际沟通、第4章组织沟通和第5章常见沟通形式；专题篇主要就沟通的专题问题进行介绍，帮助学生有针对性地处理具体问题，包括第6章冲突与沟通、第7章文化与沟通和第8章危机与沟通。
洞察人心的艺术，驱动成功的引擎 本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是一次对人类互动本质的深度探索，以及一套切实可行的实践指南。我们相信，卓越的沟通能力并非与生俱来，而是一种可以通过学习、领悟和刻意练习而掌握的技能。它如同连接人与人之间无形桥梁，更是组织内外部价值传递、共识形成、以及目标达成的不二法门。 为何沟通如此重要？ 在信息爆炸、瞬息万变的当下，沟通的重要性已然超越了以往任何时期。它渗透于我们生活的方方面面： 个人层面： 良好的沟通能够增进亲密关系，化解误会，建立信任，并有效地表达自我需求和感受。无论是家庭成员之间的理解，还是朋友间的深度交流，沟通都是维系情感的基石。 职业发展： 在职场中，清晰、准确、富有说服力的表达能力是晋升的关键。无论是向上汇报工作、向下布置任务，还是与同事协作、与客户谈判，每一次有效的沟通都可能为你的事业带来新的机遇。 组织效能： 对于任何一个组织而言，高效的内部沟通是保持活力、激发创新、提升效率的生命线。信息流畅、意见畅通、决策透明，才能让团队成员步调一致，共同朝着既定目标迈进。同时，与外界的有效沟通，也关乎组织的声誉、市场份额以及长远发展。 本书将为你揭示什么？ 本书将带领你穿越沟通的迷宫，抵达理解与共识的彼岸。我们不会停留在对沟通现象的表面描述，而是深入探究其背后的心理学原理、社会学影响以及认知规律。 一、 沟通的底层逻辑：理解人性，洞察需求 自我认知与他人认知： 我们将深入剖析个体如何认识自己，以及如何理解他人的世界观、价值观和需求。了解沟通的“输入端”和“输出端”的差异，是实现有效连接的第一步。 情感与理性在沟通中的博弈： 情绪如何影响我们的表达和接收？如何平衡理性分析与情感共鸣，使沟通既有温度又有力量？ 权力、地位与沟通模式： 在不同的社会和组织结构中，沟通方式会发生怎样的变化？如何识别和适应这些模式，以 achieve 最佳的沟通效果？ 二、 沟通的艺术：掌握技巧，优化表达 倾听的智慧： “听”不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心理解。本书将提供一套系统的倾听方法，帮助你从被动听到主动理解，发现隐藏的信息和需求。 语言的力量： 选择恰当的词语，构建清晰的句子，运用有力的句式，都能极大地提升沟通的有效性。我们将探讨词汇的精准度、语气的运用以及修辞手法的巧妙搭配。 非语言沟通的密码： 肢体语言、面部表情、眼神交流，这些“沉默的语言”往往比言语更能传达真实的情感和意图。学会解读这些信号，并自觉运用它们，将使你的沟通更加立体和生动。 提问的艺术： 好的问题能够引导对话，激发思考，获取关键信息。我们将学习如何设计开放式问题、封闭式问题以及引导性问题，以达到不同的沟通目的。 三、 沟通的实战：应对挑战，解决问题 冲突管理与协商技巧： 冲突是沟通中不可避免的一部分。本书将提供行之有效的冲突化解策略，以及如何在协商中实现双赢。 说服与影响力的构建： 如何让你的观点被接受？如何运用逻辑、情感和权威来影响他人？我们将探讨说服的心理机制和实践方法。 跨文化沟通的挑战与机遇： 在日益全球化的今天，理解不同文化背景下的沟通差异至关重要。本书将为你提供跨文化交流的洞察与策略。 演讲与公开表达： 如何克服紧张，自信地站在讲台上？如何构建引人入胜的演讲稿，并以感染力的方式呈现？ 书面沟通的规范与效率： 邮件、报告、备忘录……这些书面形式的沟通同样需要技巧。我们将学习如何写出清晰、简洁、专业的书面内容。 本书的独特价值 不同于仅仅罗列沟通技巧的指导手册，本书将着重于培养读者的“沟通思维”。我们鼓励读者在阅读过程中，不断反思自己的沟通习惯，并在实际生活中进行尝试和调整。书中将穿插大量的真实案例分析，这些案例来源于工作、生活以及历史事件，能够帮助你更好地理解理论的运用，并从中获得启发。 我们相信，掌握了本书所传达的知识和理念，你将能够： 更准确地理解他人： 减少误解和摩擦，建立更稳固的人际关系。 更有效地表达自我： 清晰、自信地传达你的想法、需求和愿景。 更从容地应对挑战： 无论是人际冲突还是工作压力，都能找到有效的沟通解决之道。 更具影响力地引领他人： 成为一个能够激发团队、凝聚共识的领导者或合作者。 翻开本书，你将踏上一段发现沟通无限可能的旅程，解锁人际互动的深层奥秘，并最终将这些洞察转化为驱动个人和组织成功的强大力量。让我们一起，用沟通点亮理解，用理解成就卓越。
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