經理人宣言第一章 商業模式 第一節 傢電營銷的發展對傢裝行業的啓示 第二節 未來傢裝行業發展新趨勢 第三節 傢裝企業的新贏利係統 第四節 商業模式決定未來 [案例1] 中冠·紫蝶名傢商業模式 [案例2] 居泰隆商業模式第二章 塑造基業常青的企業文化 第一節 敬業——企業生存之魂 第二節 營造團隊氛圍 第三節 忠誠——西點軍校最高榮譽準則第三章 規劃與製度 第一節 規劃 第二節 管理製度 第三節 公司規章 製度範本第四章 工程管理係統 第一節 工程管理十年演變 第二節 5S樣闆工程 第三節 5S樣闆工程的營銷特徵 第四節 托管工程 第五節 嚴格的執行力打造核心競爭力第五章 營銷係統 第一節 市場營銷的重要性 第二節 市場營銷做什麼 第三節 工程營銷 第四節 展會營銷 第五節 設計人員在企業市場營銷戰略中的地位與作用第六章 關係營銷 第一節 關係營銷推動企業發展 第二節 關係營銷對傢庭裝飾公司經營活動的影響 第三節 傢庭裝飾公司如何建立各種關係 第四節 關係管理要點第七章 客戶關係管理 第一節 客戶群體的劃分 第二節 客戶需求分析 第三節 客戶的期望值 第四節 客戶的期望值與滿意度之間的關係 第五節 如何提高客戶滿意度 第六節 創造客戶價值第八章 營銷技巧 第一節 吸引客戶注意力 第二節 不要冷落任何一位客戶 第三節 幫助客戶 第四節 提醒客戶 第五節 關心客戶 第六節 把握與客戶的關係 第七節 贏得競爭第九章 洽談技巧 第一節 在談判過程中掌握主動權 第二節 語速控製與專業詞匯的運用方式 第三節 反駁客戶的錯誤觀點 第四節 掌握專業知識的重要性 第五節 客戶簽單第十章 設計技巧 第一節 設計與營銷的關係 第二節 初步設計方案 第三節 如何修改設計方案 第四節 什麼是客戶滿意的設計方案 第五節 藉用經典設計案例第十一章 報價技巧 第一節 報價 第二節 調整報價 第三節 遞延産品銷售 第四節 報價時應避免的問題第十二章 營銷信息 第一節 信息搜集 第二節 信息管理 第三節 信息傳遞與應用第十三章 團隊建設 第一節 建立小組工作團隊 第二節 組建設計師俱樂部 第三節 工作環境與業績 第四節 注重團隊閤作，共創美好未來第十四章 設計人員如何規劃個人發展目標 第一節 明確個人發展目標 第二節 如何製訂階段性個人發展計劃 第三節 個人規劃與企業戰略的融閤 第四節 小精英團隊與公司品牌 第五節 放棄高傲，融入團隊第十五章 提高個人素質 第一節 知識積纍 第二節 讀書技巧 第三節 學術交流 第四節 如何利用休閑時間學習設計知識附錄 楊智偉老師金玉良言 匯眾全員工作日記文化 匯眾品牌 傢裝卓越經理人高級研修班簡介——八堂傢裝經理人的必修課 匯眾産品
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