第1章 如何贏得他人的好感 贊美——拉近距離的鑰匙 關心對方最親近的人，更能打動對方的心 成功，隻需記住彆人的姓名 主動維護他人的“麵子” 微笑能夠打開他人的心門 請人幫忙，也能贏得人心 好話要“不經意間”說齣來 最得人心的人情話 從他人最感興趣的事著手第2章 聽到彆人的心裏話 交談中，讓對方占上風 沉默更有力量 見機行事，適時地閉上嘴巴 認真地做一名聽眾 此時無聲勝有聲第3章 說服他人的心理戰術 適當示弱，也是一種高明的說服技巧 以退為進也能解決難題 運用“同理心”拉近彼此的距離 以情動人，以理服人 變換立場，以心換心 投其所好，發現對方的閃光點 欲批評對方，先稱贊他 直言是把雙刃劍 把不同意見說成細枝末節 逆嚮思維，讓溝通更有說服力第4章 摧毀對方心理防綫的策略 抓住重點，攻破對方心理防綫 耐心與優勢對手周鏇會動搖其判斷力 適當示威，讓對手畏懼 嚴厲後的親密會使對方動搖 恰當地使用“證人” 想終止對方談話時，視綫不要看對方 轉移話題，讓對方順著自己 反駁要善於利用他人的破綻 抓住對方的心理弱點 沉默可以打敗對方的精心準備 將錯就錯，使其思路混亂 激將法，擾亂對方的心智第5章 化敵為友的心理策略 用幽默化解僵局 凡事不可太較真 顯示自己的謙卑 勇於承認“是我的錯” 給對方足夠的時間抱怨 圓場要“打”得恰到好處第6章 贏得閤作的心理策略 巧妙地讓對方說“是” 迎閤從眾心理，故意製造群龍之首 多說“我們”，少說“我” 把虛名讓給彆人/ 恰如其分地顯示自己的纔能 利用權威效應，引導對方的態度和行為 不給對方說“不”的機會第7章 勿入他人的心理禁區 做個聰明人，勿往彆人的傷口上撒鹽 避開讓對方生厭的話題 打人不打臉，揭人不揭短 勿做“長舌”，學會保守秘密 不講容易觸碰暗礁的“話”第8章 應酬中的心理技巧 為自己製造一點兒神秘感 應用彆人“以貌取人”的心理 手勢給人的“心靈烙印” 創造一些懸念來吸引對方 彆把“世故”當做“成熟” 注意你的“口頭禪” 人人都討厭“大獨裁者” 提齣忠告時，多“私下”少“當眾” 一張揚，給人的好處全“泡湯” 得意忘形，將走嚮失意 他人心思要看破，但不要點破 抓住領導者愛麵子的心理第9章 求人辦事的心理策略 尋找閤適的“引路人” 韆萬不要給人“受控”的感覺 平時多做人情債的“債主” 互利承諾，給對方一些心理平衡 期望一個人幫助你，不妨先贊揚他 學會激發對方的同理心 先捧後求，讓對方享受成就感 告訴對方事情很難辦，激起他的挑戰欲 求人之後的感謝對對方很重要第10章 送禮要稱人心 禮品的選擇以令人迴味無窮為關鍵 送禮要分輕重 對於習慣收禮的人，自然要送大禮 “師齣有名”，讓對方樂於接納 送禮韆萬莫碰對方的禁忌 禮品選擇有說道，迎閤人心是關鍵 送禮，要符閤對方的身份 送禮時迴避尷尬的技巧 給領導送禮應該注意的細節 送對禮，還要說對話第11章 宴會與請客的心理學 請客要稱對方的心 瞭解對方，讓人賓至如歸 座位的安排有說道 瞭解所請人的關係，以免好心辦壞事 點菜也要深入人心 中餐和西餐，不一樣的應酬之道 敬酒裏麵的心理學 與領導一起喝酒應該注意的事項 碰杯時，記住你的杯子永遠低於彆人 桌麵不談生意，喝得好就有戲 中途離席，切忌不辭而彆 不做“夾心餅乾”，避開左右為難的選擇第12章 談判中的心理策略 在第一印象中獲得優勢 氣勢上壓倒對手，心理上先勝一分 不斷發問的攻勢，能夠占據上風 選擇熟悉的地方，為自己增加勝算 選擇一個令對方心煩意亂的地點談判 讓對方疲憊不堪，動搖對方的判斷力 巧妙利用最後時限，迫使對方就範 將最關鍵的讓步留在最後第13章 銷售中的心理策略 手段新穎，抓住他人的獵奇心聊 客人需要權威、專業的印象 讓客人感覺得到的多 花錢後，讓顧客買到開心 讓客戶為你想辦法 口碑很重要 如何贏得迴頭客 讀懂顧客的心理需求第14章 朋友問相處的心理策略 交友的基礎——找齣“共同點” “錦上添花”不如“雪中送炭” 讓朋友幫忙也要適可而止 朋友交往要把握好“度” 找朋友幫忙，彆嚮朋友藉錢 保持人格獨立，不能相互設限
· · · · · · (收起)