具體描述
樊登老師認為，溝通的技巧和修自行車的手藝一樣，是要學習的。光學還不夠，還要練習纔行。
溝通的目的是尊重與閤作，而非輸贏。作為中央電視颱前主持人、“樊登讀書”App“言值”擔當，樊登老師在本書中提煉齣溝通的兩大原理，梳理瞭溝通的十個維度，係統闡述瞭提升溝通力的方法與技巧。
本書有兩大亮點：一是知識結構化，多學科支撐，層層探明溝通機理，讓你知其然更知其所以然；二是內容場景化，覆蓋瞭90%溝通中常見的問題，讓每個人都能即學即用，成為高效溝通者。
作者簡介
樊登
“樊登讀書”創始人
畢業於西安交通大學，北京師範大學博士。
1999年國際大專辯論賽冠軍。
曾在中央電視颱主持《實話實說》《12演播室》《三星智力快車》等節目。
2013年從北京交通大學辭去教職，創辦“樊登讀書會”；2018年，“樊登讀書會”正式更名為“樊登讀書”，至今已影響超過4000萬用戶。
橫跨傳媒界、學術界和培訓界，國內領導力和溝通力領域專傢，傳授 “可復製係列”核心課程。
每天都有逾20000人加入“樊登讀書”閱讀的行列。為3億國人打造有用的知識平颱，樊登讀書正在踐行中。
目錄資訊
第一章 溝通力是可以復製的
如果說人類社會是一張網，那麼每個人就是網上的結點，而人與人之間必須有綫，纔能互相連接，否則這些結點就無法形成網，無法成為組織、成為社會。人與人之間的這根“綫”就是溝通。
溝通力為什麼如此重要
溝通的目標不是“口服”而是“心服”
信息的準確傳遞與接收
每個人都能學會的溝通力
第二章 溝通的本質是尊重與閤作
“ 尊人者，人尊之。”溝通中如果缺乏尊重，不能平衡自己與對方的需要，總以一種自以為是的方式與對方交流，這樣的溝通是很難進行的。隻有學會尊重與閤作，溝通的過程纔會愉快而積極，結果纔能如你所願。
瞭解自己對於恐懼反應
從對方的視角看他的經曆
平衡自己與他人的需要
學會處理情緒和處理信息
溝通之前先明確目標
不尊重的溝通方式有哪些
第三章 溝通高手都善於掌控情緒
當我們在溝通中遭遇到不愉快，進而産生消極的情緒變化或心理狀態時，最重要的是控製這種糟糕的情緒或心理蔓延，彆讓自己被情緒所左右，否則溝通效率會大打摺扣。
停止你的暴力溝通
遠離“傻瓜式”溝通
奬懲式溝通的代價
溝通中切記挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用復述和認同感染對方
第四章 溝通要從瞭解對方的需求開始
需求是溝通當中的重要因子，凡是溝通中齣現的問題，多數是由需求不清晰或需求未能獲得滿足所緻。這裏的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
洞悉對方真正需求，避免情緒積纍
人類共通的需求名單
發掘和關注自我需求
用給予的心態去溝通
讓對方看到更多的選擇空間
第五章 營造安全的溝通氛圍
當我們按照慣性思維與彆人談話時，通常會用自己最習慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對方感覺不安全。這時候我們就需要打破慣性思維，主動營造一個安全的溝通氛圍。
找到共同目的，讓對方感受到理解
利用對比說明，防止冒犯和傷害
標注對方情感，贏得對方接納
閤理使用道歉和“拔刺”
氣氛不對時先關注情緒再關注內容
第六章 用長頸鹿式溝通破解溝通睏境
長頸鹿有三個特點：高、反應慢、心髒大，這三個特點可以巧妙地運用到我們的溝通當中。心大，遇事不計較；反應慢，從不覺得什麼事都會對自己有傷害；再加上它站得高，看得遠，不會因為眼前的小事而斤斤計較。
長頸鹿式溝通的優勢
觀察：隻講事實，不加入評判
感受：說齣真實感受，挖掘真實需要
請求：提齣具體可執行的請求
第七章 如何有效提問與傾聽
巧妙的提問可以促使對方進行深入思考，喚醒對方的內在動力，使對方努力去改變自己；傾聽則既能滿足他人自我錶達的需要，又能鞏固人與人之間的聯結。隻有學會提問和傾聽，纔能成為真正的溝通高手。
不要把建議變成批評
質疑式提問會打擊對方積極性
啓發式提問能激發對方責任感
提問時對方纔是主角
放下自我，學會傾聽
打造溝通的無錯區
第八章 用身體語言認識自己和他人
人們總是會通過自己的肢體語言、麵部錶情和微妙暗示嚮他人傳遞各種信息，如果我們能正確判斷這些信息，也能通過動作嚮對方傳遞一些信息，我們的溝通就會變得愉快而順暢。
避免用肢體語言暴露內心所想
一眼看穿對方的微錶情
眼神透露齣的心理活動
展現高能量的身體姿態
利用心理暗示調節自己的狀態
第九章 讓文字發揮力量
相較於麵對麵的語言溝通，文字語言的錶達方式會給溝通方更多的思考時間，同時在傳遞語氣和情緒方麵也更考驗智慧。
讓文字溝通更專業和精準
發揮文字溝通的優勢
讓文字溝通更高效的四個方法
第十章 善用溝通力，提升決策力和影響力
在需要做齣決策和提升人際影響力時，高效的溝通力至關重要。齣色的溝通力不但能緩解自己的緊張情緒，還能讓自己的發言更加吸引人，獲得聽眾的共鳴。
如何在會議上高效溝通
利用頭腦風暴法激發創意
六頂思考帽，讓會議流程更科學
用平行思維法減少決策風險
三步走，組織高效演講
· · · · · · (收起)
讀後感
为什么要拥有沟通力 首先，我们要知道什么是沟通？如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连。人与人之间的这根“线”就是沟通。 然而沟通的目的是什么呢？是尊重与合作，而非输赢。那么我们如何做到尊重的沟通呢？ 一. 我们要管控...
評分 評分 評分 評分今天读第四章和第五章，了解需求和沟通氛围。 一、了解需求 需求的本质？看到的，听到的，不一定是最真实的，需要将浮土去掉，看看内在的问题。 从心理学上来说，也是担心拒绝，对于安全感的操心，所以才有了伪装。 满足他人的需求之前，还是要稳住自己，泥菩萨过江，自身难保...
用戶評價
我是一名銷售人員，日常工作中，與客戶的每一次交流都至關重要。長期以來，我一直覺得自己的溝通方式比較生硬，雖然産品和服務都不錯，但總感覺無法真正打動客戶，轉化率也一直不溫不火。翻閱《可復製的溝通力》，我像是找到瞭久違的“武功秘籍”。書中關於“用戶畫像”和“需求挖掘”的章節，讓我眼前一亮。它教我如何從細微之處觀察客戶，洞察他們的真實需求，而不是僅僅聽他們說瞭什麼。 尤其讓我印象深刻的是，作者詳細闡述瞭如何通過“同理性提問”，讓客戶放下戒備，敞開心扉。我過去常常急於推銷，總是滔滔不絕地介紹産品優勢，結果往往適得其反。現在，我學會瞭提問，比如：“您在選擇XX産品時，最看重的是什麼方麵？”或者“之前使用過類似的XX産品，有什麼讓您覺得不太滿意的地方嗎？”這些問題，看似簡單，卻能引導客戶主動思考，並說齣他們內心深處的想法。這種“以退為進”的溝通策略，讓我與客戶之間的距離瞬間拉近瞭許多。 此外，書中關於“故事化錶達”的部分，也極大地豐富瞭我的溝通工具箱。我嘗試將客戶的成功案例、産品的研發故事，以生動有趣的方式講述齣來，而不是枯燥地羅列數據。令人欣喜的是，這種方式顯著提升瞭客戶的參與度和信任感。我發現，當客戶能夠感同身受，仿佛置身於故事之中時，他們更容易接受我的觀點，也更願意與我建立長期的閤作關係。這本書，真正幫助我從一個“推銷員”蛻變為一個“值得信賴的顧問”。
评分我在一傢跨國企業擔任人力資源經理，每天都要麵對形形色色的人，處理各種復雜的人際關係。從招聘麵試、績效評估，到員工關係處理、團隊建設，幾乎所有的工作都離不開高效的溝通。一直以來，我都覺得自己在這方麵還算得心應手，直到我讀瞭《可復製的溝通力》，我纔意識到，原來我一直站在“溝通的淺灘”上。 書中關於“情境分析”的章節，讓我對“知己知彼”有瞭全新的認識。它不僅僅是瞭解對方的性格特點，更重要的是，要深入分析溝通所處的具體環境、參與者的角色、彼此的關係以及潛在的利益點。我曾經因為處理一個勞資糾紛時，過於強調規則，而忽略瞭員工的情感需求，導緻事態升級。讀完這本書，我纔明白，同樣一個問題，在不同的情境下，需要的溝通策略是截然不同的。 讓我印象深刻的是，作者詳細闡述瞭如何利用“積極傾聽”來化解衝突。我之前認為積極傾聽隻是簡單地“聽”，但這本書讓我認識到，真正的積極傾聽，是包括瞭“傾聽、理解、反饋、確認”等一係列連貫的動作。我開始在與員工談話時，有意識地運用復述對方的話、提齣開放性問題、以及在適當的時候錶示理解和共情。令人驚訝的是，僅僅是這些小小的改變，就讓很多原本劍拔弩張的對話，變得緩和瞭下來。員工感受到被尊重和理解，也更願意配閤我的工作。 這本書，就像是一位經驗豐富的人生導師，它用一種循循善誘的方式，引導我看到瞭自己溝通中的盲點，並提供瞭切實可行的改進方法。我感覺自己不再是被動地應對溝通，而是能夠主動地設計和引導溝通，從而在工作中遊刃有餘。
评分初次翻開《可復製的溝通力》，我純粹是抱著一絲好奇，想著大概又是市麵上那些韆篇一律的溝通技巧，無非是“積極傾聽”、“同理心”、“非暴力溝通”的套路。然而，隨著閱讀的深入，我驚喜地發現，這本書遠比我預想的要紮實和落地。它並沒有空談理論，而是將那些看似縹緲的溝通原則，拆解成一個個具體、可操作的步驟，仿佛為我量身打造瞭一套溝通的“裝備庫”。 我特彆欣賞書中關於“問題界定”的篇章。以往，我總是習慣性地在遇到問題時，直接跳到解決方案。但這本書讓我意識到，很多時候，溝通的癥結並非在於解決方案本身，而是我們對問題的理解存在偏差。作者用大量的案例，展示瞭如何通過提問、復述、舉例等方式，一層一層剝開對方的錶述，直達問題的核心。這就像一個偵探，需要抽絲剝繭，纔能找到真正的綫索。我曾經在工作中，因為誤解瞭領導的意思，導緻項目走瞭彎路，付齣瞭巨大的代價。讀完這部分，我纔恍然大悟，如果當時我能運用書中的方法，多花幾分鍾把問題“弄清楚”，也許就能避免那樣的尷尬和損失。 書中關於“情緒管理”的論述也讓我受益匪淺。我一直是個比較容易情緒化的人，在溝通中，一旦遇到不順心的事情，很容易就急躁起來，甚至說齣一些傷人的話。這不僅破壞瞭溝通的氛圍，也讓我在事後感到後悔。這本書並沒有簡單地告訴我要“控製情緒”，而是深入分析瞭情緒産生的根源，以及如何在情緒湧動時，采取有效的策略來應對。我學會瞭識彆自己的情緒觸發點，並在溝通前進行心理建設。更重要的是，我學會瞭在溝通中，如何辨識對方的情緒信號，並給予恰當的迴應，而不是被對方的情緒所裹挾。這種“情緒導航”的能力，讓我感覺在復雜的溝通場景中，不再像一個迷失方嚮的舵手，而是能夠穩穩地掌控航嚮。
评分我是一名教師，每天都要麵對一群充滿活力的孩子。如何將枯燥的知識，以他們能夠接受和理解的方式傳遞齣去，一直是我教學中最大的挑戰。我曾經嘗試過各種教學方法，但收效甚微，很多孩子常常處於走神或睏惑的狀態。《可復製的溝通力》這本書，給瞭我全新的教學思路。 書中關於“用戶為中心”的溝通理念，讓我重新審視瞭我的教學對象——我的學生。我意識到，我不能僅僅站在自己的角度去講課，而是要站在學生的角度，去思考他們能理解什麼，他們對什麼感興趣。這讓我開始調整我的教學語言，用更貼近他們生活經驗的比喻，來解釋抽象的科學概念；用更生動有趣的故事，來引入曆史事件。 令我驚喜的是，書中關於“情感連接”的部分。我過去常常認為，師生關係隻是傳授知識的關係，但這本書讓我明白，建立良好的情感連接，能夠極大地提升學生的學習興趣和課堂參與度。我開始嘗試在課堂上，多一些微笑、多一些鼓勵，多一些與學生之間的互動。我學會瞭在學生迴答問題時，即使他們錯瞭，也要先肯定他們的努力，然後再引導他們找到正確的答案。這種“溫暖的教育”，讓課堂氛圍變得更加輕鬆愉快，孩子們也更願意主動參與到學習中來。 我尤其喜歡書中關於“反饋機製”的建議。我發現，我之前很少主動收集學生的反饋，總是自顧自地講。這本書教會我，如何設計有效的反饋方式，比如課堂小測驗、小組討論、甚至是簡單的“舉手投票”，來及時瞭解學生的掌握情況。這讓我能夠更精準地調整我的教學節奏和內容，確保每一個孩子都能跟上。現在，我的課堂變得生動有趣，孩子們也從被動的接受者，變成瞭主動的學習者。
评分我是一名項目經理，每天都要協調不同部門、不同團隊的閤作。項目的成功，很大程度上取決於團隊成員之間的順暢溝通。我一直以為隻要把任務分配清楚，大傢就能按部就班地完成，但現實情況常常是，因為溝通不暢，導緻項目延誤、資源浪費，甚至引發團隊矛盾。《可復製的溝通力》這本書，為我提供瞭一套係統性的解決方案。 書中關於“項目溝通的全局觀”的論述，讓我從一個“執行者”轉變為一個“組織者”。它讓我認識到，溝通不僅僅是信息傳遞，更是為瞭達成共識、協調行動、並最終實現項目目標。我開始有意識地規劃項目的溝通流程，明確每個階段的關鍵溝通節點，以及需要參與溝通的關鍵人員。 讓我受益匪淺的是，書中關於“有效衝突管理”的策略。我過去總是試圖避免衝突，但這本書讓我明白，適度的衝突，如果能夠得到妥善處理，反而能夠激發團隊的創造力，並找到更優的解決方案。我學會瞭如何識彆衝突的根源，並運用“利益分析”、“共同目標導嚮”等方法，來引導團隊成員進行建設性的對話，而不是互相指責。 此外，書中關於“跨部門溝通的藝術”的章節，也給瞭我極大的啓發。不同部門有不同的工作習慣和目標，如何讓他們理解彼此的需求，並協同閤作，是一項艱巨的任務。這本書教我如何用對方能理解的語言去溝通，如何找到閤作的契閤點，以及如何建立跨部門的溝通橋梁。通過運用這些技巧，我發現團隊之間的協作變得更加順暢，項目推進也更加高效。這本書，讓我成為瞭一個更齣色的項目領導者，能夠帶領團隊剋服重重睏難，最終達成項目目標。
评分作為一個在學術界摸爬滾打多年的研究者，我習慣瞭嚴謹、邏輯清晰的錶達方式。然而，在與非專業人士溝通時，我常常感到力不從心。我的理論過於深奧，我的數據難以理解，導緻很多寶貴的科研成果，無法有效地傳播齣去，也難以獲得社會的廣泛認可。偶然間，我看到瞭《可復製的溝通力》，它就像一盞明燈，照亮瞭我科研傳播的道路。 書中關於“信息結構化”的論述，對我來說是醍醐灌頂。我過去總是習慣於將所有信息一股腦地倒齣來，而這本書教會我如何將復雜的科研內容，分解成易於理解的“信息塊”，並以邏輯嚴密的順序呈現。例如，如何通過“總-分-總”的結構，清晰地闡述研究背景、核心發現和未來展望。這讓我明白，溝通的效率，很大程度上取決於信息的組織方式。 更令我驚喜的是，書中關於“視覺化溝通”的建議。我過去很少考慮如何利用圖錶、圖片等視覺元素來輔助錶達，但這本書強調瞭視覺信息在增強理解和記憶方麵的巨大作用。我開始嘗試將復雜的實驗數據，轉化為清晰直觀的圖錶；將抽象的理論概念，用生動的插畫來解釋。當我開始在講座和報告中運用這些技巧時，我驚喜地發現，聽眾的眼神不再是茫然，取而代之的是專注和理解。我甚至收到瞭不少聽眾的積極反饋，他們錶示，通過這些視覺化的呈現，他們第一次真正理解瞭我的研究。 這本書，不僅提升瞭我與公眾的溝通能力，也讓我反思瞭自己在學術內部的溝通方式。有時候，即使是同行之間，如果缺乏清晰的結構和恰當的錶達，也可能産生誤解。它讓我意識到，溝通的本質，是建立連接，是讓思想得以傳遞和共鳴。
评分我是一名自由撰稿人，獨立工作多年，與各種編輯、客戶打交道。我以為自己的文字功底不錯，與人溝通也還算順暢，直到我遇到瞭《可復製的溝通力》，纔發現原來自己一直在“原地踏步”。這本書，讓我看到瞭溝通的“無限可能”。 書中關於“傾聽的層次”的剖析，讓我大為震撼。我一直以為傾聽就是“聽見”，但這本書揭示瞭傾聽的更深層次——理解對方的言外之意，洞察對方的情感需求，甚至挖掘對方潛藏的期望。我開始在與客戶溝通時，更加注意捕捉他們話語中的細節，並且在迴應時，能夠觸及到他們更深層次的需求。例如，一個客戶可能說“我想要一個大氣的設計”，我過去可能就直接提供幾個大氣的設計方案，但現在，我可能會追問：“您說的‘大氣’，是指希望傳達齣一種什麼樣的感覺？是高端、穩重，還是前衛、創新？”這樣的追問，讓我能夠提供更符閤客戶內心預期的作品。 讓我受益匪淺的，是書中關於“建立共識”的策略。我常常在與客戶討論項目時，遇到意見分歧。過去，我往往會堅持自己的觀點，直到雙方僵持不下。但這本書教會我，如何通過提問、總結、以及尋求共同點，來逐步建立共識。我學會瞭在錶達不同意見時，先肯定對方的觀點，然後再提齣自己的建議，並且用“我們”來代替“我”，營造齣一種團隊閤作的氛圍。這種“求同存異”的溝通方式，不僅減少瞭衝突，也大大提高瞭項目的推進效率。 這本書，讓我從一個“單打獨鬥”的寫作者，變成瞭一個懂得如何與人協同閤作的“溝通者”。我發現，良好的溝通，不僅僅是把話說清楚，更是要與人建立深刻的連接，讓對方感受到被理解和被尊重，從而達成更高效、更愉快的閤作。
评分我從事市場營銷工作，每天都在與消費者打交道。如何用最吸引人的方式，將産品的價值傳遞給他們，並激發他們的購買欲望，是我一直追求的目標。我自認為在創意和文案方麵有一定功底，但《可 त्याची溝通力》這本書，卻讓我看到瞭自己溝通中的“瓶頸”。 書中關於“用戶情緒洞察”的章節，對我來說簡直是“福音”。它詳細闡述瞭如何通過觀察消費者的行為、語言，甚至是一些微小的錶情，來洞察他們的真實情感需求。我過去更多地是從産品功能和利益點齣發，來設計營銷方案，但這本書讓我明白，觸動消費者內心的，往往是他們潛在的情感需求，比如渴望被認可、追求獨特、或是享受生活。 我印象特彆深刻的是，書中關於“同理心錶達”的技巧。它教我如何用“我理解您可能……”、“您是不是也有過……”這樣的話語，來拉近與消費者的距離，讓他們感受到被理解。我開始嘗試將這些技巧應用到廣告語和宣傳文案中。例如，不再僅僅強調産品的“高效”，而是說“您是否也曾因為匆忙而錯過生活中的美好瞬間？我們的小XX，就是為瞭幫您留住這些寶貴時光而生。”這樣的錶達，更容易引起消費者的情感共鳴。 此外，書中關於“講故事”的能力，也極大地豐富瞭我的營銷工具。我發現，一個好的品牌故事，比任何産品介紹都更能打動人心。我開始嘗試將産品的研發曆程、品牌理念，用富有情感色彩的故事來呈現。當我將這些故事融入到社交媒體營銷中時，我驚喜地發現，用戶的互動率和品牌忠誠度都有瞭顯著的提升。這本書，讓我明白，真正的營銷，不僅僅是銷售産品，更是與消費者建立情感連接，成為他們生活中的一部分。
评分作為一個初創公司的創始人，我深知溝通的重要性。我需要與團隊成員溝通戰略，與投資人溝通融資計劃，與客戶溝通産品價值。然而，我常常陷入一種“說瞭等於沒說”的睏境。我以為自己已經錶達清楚瞭，但團隊成員卻執行不到位，投資人對我的願景半信半疑。翻開《可復製的溝通力》，我像是找到瞭救星。 書中關於“目標設定”和“結果導嚮”的理念，讓我開始審視我的每一次溝通。我不再僅僅是“說”，而是問自己：“我希望這次溝通達到什麼樣的結果？”“對方在聽完我的話之後，我希望他們能做什麼，或者有什麼想法？”這種“為溝通負責”的態度，徹底改變瞭我對溝通的認知。我開始在每次溝通前，清晰地界定自己的目標，並為此精心設計溝通的內容和方式。 讓我受益匪淺的是，書中關於“簡潔有效”的錶達技巧。我過去常常喜歡用很多華麗的詞藻，或者長篇大論來展示我的想法，結果往往讓聽眾感到疲憊和信息過載。這本書教會我如何提煉核心信息，用最精煉的語言傳遞最關鍵的內容。我開始嘗試使用“金字塔原理”，先說結論，再說理由，讓我的錶達更加清晰有力。當我將這種方式應用到對投資人的路演中時，我明顯感受到他們更加專注，提問也更有針對性。 此外，書中關於“建立信任”的篇章，也給瞭我深刻的啓發。我認識到，光有好的想法和産品是不夠的，建立起與人之間的信任，纔能讓一切閤作順暢進行。我開始更加重視承諾的兌現，更加坦誠地麵對問題，並積極尋求解決方案。這種“言齣必行，說到做到”的溝通方式，讓我的團隊更加團結，也讓我的公司獲得瞭更多的支持。
评分作為一名公共關係從業者，我深知輿論傳播和危機公關的重要性。每一次的公開錶態，每一次的事件迴應，都可能對企業或組織的聲譽産生深遠的影響。我一直以為自己在這方麵已經有瞭豐富的經驗，但《可 त्याची溝通力》這本書，讓我看到瞭自己溝通中的“技術性盲區”。 書中關於“信息發布的策略性”的論述，讓我大開眼界。它不僅僅是簡單地發布信息，而是要考慮信息發布的時機、渠道、以及目標受眾。我過去常常在信息齣現後，就急於做齣迴應，但這本書教會我，有時候“沉默也是一種策略”，等待閤適的時機，以最恰當的方式發布信息，往往能達到更好的效果。 我印象深刻的是，書中關於“危機溝通的五大原則”。它係統地闡述瞭在危機發生時，如何保持透明、承擔責任、並及時有效地與公眾溝通。我過去在處理一些負麵事件時，往往會顯得有些被動和防禦，但這本書讓我明白，主動、真誠的溝通，是化解危機的關鍵。我學會瞭如何用“道歉、解釋、承諾”等方式，來安撫公眾情緒，並重新建立信任。 此外，書中關於“媒體溝通的技巧”的章節，也給瞭我很大的幫助。如何與記者建立良好的關係，如何清晰、準確地迴答他們的問題，以及如何利用媒體來傳播正麵信息，都是我需要不斷學習的。我嘗試運用書中提到的“框架構建”和“關鍵信息提煉”等方法，來準備新聞稿和接受采訪。我發現，通過這些技巧，我能夠更有效地引導媒體報道的方嚮，並最大限度地減少負麵影響。這本書，讓我成為瞭一名更專業、更成熟的公關人士，能夠從容應對各種復雜的傳播挑戰。
评分對於現在的工作有幫助，更有助於去思考接下來的工作還怎麼去做。
评分學到瞭
评分很多日常的觀點進行瞭整閤，也提齣瞭一些方法論。 溝通的本質是尊重與閤作，要善於管理情緒，多用復述和認同，瞭解對方和自我的需求，營造良好的溝通氛圍，找到共同目的和矛盾，及時道歉，學會傾聽和提問，用長頸鹿似的溝通方式，心大反應慢看的遠，（觀察：隻講事實不評判。感受：說齣真實感受，挖掘真實需要。行動：提齣具體可行的措施），注意身體的錶現。
评分定溝通目標、傾聽、分析對方訴求、達成一緻
评分對於脾氣暴漲的我來說，看看還是有益處的 ，大多觀點都似曾相識，本書分瞭十個章節，個人認為完全可以精煉成幾個觀點。我總結一句是：不要輕易貼標簽，洞察對方的想法，直接述說自己的需求。等等~保持樂觀，加油
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