具體描述
本書是暢銷書“我是微商”係列的第6本，是幫助微商、社交電商構建服務營銷體係，用服務引爆成交的實踐指導書，是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。
本書作為微商、社交電商領域第一本專注於服務的圖書，從4個大的方麵係統總結瞭構建服務體係、實踐服務方法，以及用服務引領營銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商，都能從本書中收益。
本書分為4個大部分：
第一部分（第1~2章）——思維心法部分，著重闡述瞭服務及服務營銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括：4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務營銷的3個實施階段等。
第二部分（第3~6章）——客戶服務部分，著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售後服務，以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括：目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售後服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。
作者簡介
殷中軍：投資人，中共黨員，暢銷書作者；南京大學研究生，前南京大學心理協會主席，前南京大學《心橋》雜誌主編；浙江電子商務學院特聘創業導師；前微榖中國研究院總監；“社交電商新零售國際峰會”聯閤發起人；中國講師網簽約講師；社交電商、新零售、社交新零售的研究者、實踐者。擅長品牌全網霸屏（運營、推廣），以及團隊組建、裂變和培訓，服務過眾多品牌及企業傢。
以“閤作共贏”為人生準則，以“幫助中小創業者輕創業”為個人使命。
徐東遙：投資人，暢銷書作者；微榖中國聯閤創辦人；“我是微商”係列叢書作者；《商界》時尚封麵人物；小創商學院創始人；2014年從事微商教育，連續5年1000多個日夜，不斷間為行業、品牌、團隊、個人創業者授課超過1000場，學員超過1000傢微商品牌，10萬多團隊長，學員受眾人數超過1000萬人次，培養超過5000多位微商導師，被譽為微商界教育領域的常青樹。
目錄資訊
第1章 服務營銷是放大利潤最強的法寶001
1.1 服務是微商的核心競爭力001
1.1.1 什麼是服務？002
1.1.2 為什麼要重視服務？002
1.2 服務營銷的4種服務類型005
1.2.1 人體服務005
1.2.2 所有物服務006
1.2.3 精神服務006
1.2.4 信息服務007
1.3 服務營銷的兩個維度007
1.3.1 服務對象：如何服務團隊纔有戰鬥力008
1.3.2 服務空間：綫上綫下結閤纔有競爭力009
1.4 服務營銷的2大形式012
1.4.1 有形服務讓服務不斷落地013
1.4.2 無形服務讓服務持續增值014
1.5 服務營銷的5大趨勢014
1.5.1 從基礎服務轉嚮知識服務014
1.5.2 從單嚮服務轉嚮互動服務015
1.5.3 從粗放服務轉嚮精細服務015
1.5.4 從共性服務轉嚮個性服務016
1.5.5 從綫上服務轉嚮混閤服務017
第2章 服務營銷中的客戶、代理心理及服務攻略019
2.1 微商客服：連接頂層與客戶的橋梁019
2.2 服務客戶的六個關鍵時刻022
2.2.1 關鍵時刻一：初次接觸時022
2.2.2 關鍵時刻二：客戶有抗拒023
2.2.3 關鍵時刻三：客戶想購買024
2.2.4 關鍵時刻四：客戶購買後024
2.2.5 關鍵時刻五：客戶拒絕時025
2.2.6 關鍵時刻六：客戶抱怨時025
2.3 客戶、代理消費的三大階段026
2.4 購買前：如何激發客戶渴求027
2.4.1 需求被喚起：激發客戶、代理的強烈渴求028
2.4.2 搜尋信息流：影響客戶、代理購買的關鍵030
2.4.3 替代品評價：如何讓客戶、代理優先選你032
2.4.4 做購買決策：如何讓客戶、代理快速下單033
2.5 接觸産品時：如何讓客戶更滿意034
2.6 接觸産品後：如何促進客戶復購035
2.6.1 服務滿意度：口碑營銷的關鍵點035
2.6.2 客戶愉悅度：促進復購和轉介紹035
第3章 玩轉售前服務抓牢客戶的心039
3.1 如何找到目標人群040
3.1.1 目標人群具備的三大要素040
3.1.2 微商目標人群分析042
3.2 建立信賴感的六大關鍵點043
3.2.1 為人親和043
3.2.2 專業形象046
3.2.3 事實見證047
3.2.4 品牌實力048
3.2.5 從業經驗049
3.2.6 真心待人049
3.3 通過互動服務抓牢客戶的心050
3.3.1 一對一溝通：精準服務俘獲客戶心050
3.3.2 群發式互動：讓服務批發成交客戶051
3.3.3 朋友圈互動：微服務助你開疆拓土052
3.3.4 微信群互動：微社群力量不容小覷054
3.4 免費體驗服務：最強大的營銷武器056
3.4.1 免費體驗的前提條件056
3.4.2 如何開展免費體驗058
第4章 玩轉售中服務讓業績極速倍增063
4.1 如何為客戶做好産品示範063
4.1.1 為示範做鋪墊064
4.1.2 産品展示技巧065
4.1.3 綫上産品示範066
4.2 玩轉極緻服務，讓好口碑被客戶瘋傳067
4.2.1 什麼是極緻服務067
4.2.2 如何做好極緻服務068
4.3 包裹服務營銷，讓客戶徹底被你俘虜069
4.3.1 贈送一份由衷的祝福069
4.3.2 錶達一份美好的情懷072
4.3.3 收獲一份由衷的贊美073
4.3.4 分享並不斷復製下去074
4.4 超值贈品服務，提高産品競爭力074
4.4.1 贈品的設計075
4.4.2 贈送的策略076
4.4.3 贈送的條件078
4.4.4 促銷的策略078
第5章 玩轉售後服務讓客戶源源不斷081
5.1 玩轉售後服務六步麯081
5.1.1 收款技巧082
5.1.2 發貨跟蹤083
5.1.3 客戶檔案086
5.1.4 迴訪客戶087
5.1.5 售後糾紛090
5.1.6 情感關懷093
5.2 售後服務的工具與方法098
5.2.1 售後服務的工具098
5.2.2 售後服務的方法102
第6章 放大服務價值，讓付齣得到迴報109
6.1 如何提升客戶復購率109
6.2 如何維護好新客戶111
6.3 如何維護好老客戶114
6.3.1 老客戶的分類115
6.3.2 老客戶的分類標準117
6.3.3 老客戶的維護標準117
6.4 促進客戶轉介紹的策略119
6.4.1 轉介紹的條件120
6.4.2 轉介紹的時機121
6.4.3 如何選擇對象121
6.4.4 轉介紹的方式122
6.4.5 如何讓客戶持久轉介紹125
6.5 如何將客戶轉化成代理127
6.5.1 轉化客戶為代理的優勢127
6.5.2 轉化客戶為代理的策略128
第7章 如何藉力服務吸引潛在代理131
7.1 微商客服的第二大功能：服務代理131
7.2 藉力服務吸引代理的5大陣地133
7.2.1 互聯網營銷：藉力網絡吸引代理133
7.2.2 朋友圈營銷：藉力朋友圈吸引代理136
7.2.3 公開課：講好創業故事吸引潛在代理139
7.2.4 直播：放大服務影響力的利器145
7.2.5 微信群：綫上服務的核心陣地147
7.3 團隊領導降服代理的八大招149
7.3.1 誘之以利150
7.3.2 給他官當150
7.3.3 同吃同住152
7.3.4 放大夢想152
7.3.5 為他服務153
7.3.6 以禮相待156
7.3.7 綫下聚會157
7.3.8 公眾演說158
第8章 如何有效提升代理忠誠度161
8.1 構建代理忠誠的基礎161
8.2 減少代理流失的策略165
8.2.1 代理為何流失165
8.2.2 如何減少流失166
8.3 分層服務提升代理忠誠度168
8.3.1 低級彆代理：如何幫他們快速進步168
8.3.2 中高級代理：如何激發他們的鬥誌171
8.3.3 核心代理：如何抓牢他們的心173
8.4 這樣的服務讓代理挖不走175
8.4.1 榜樣激勵176
8.4.2 目標激勵177
8.4.3 授權激勵178
8.4.4 情感激勵178
8.4.5 文化激勵179
8.4.6 消除負麵影響180
8.5 通過無憂承諾減少代理的顧慮183
第9章 為代理提供極緻服務迅速裂變團隊187
9.1 如何幫代理做好公眾承諾187
9.1.1 製定閤理的目標188
9.1.2 確定閤適的時間191
9.1.3 選好理想的地點193
9.1.4 安排適宜的監督人194
9.1.5 約定有效的懲罰195
9.1.6 公眾承諾的模闆196
9.2 齣單包，代理業績輕鬆提升的法寶198
9.2.1 齣單包1.0198
9.2.2 齣單包2.0：持久裂變團隊203
9.3 品牌手冊，專業服務的體現207
第10章 綫下服務，纔是持久變現的保障211
10.1 本地化服務，提升客戶黏性和轉介紹率的神器211
10.1.1 如何做好本地化服務211
10.1.2 如何做好本地配送服務214
10.1.3 用好ABC法則藉團隊力216
10.2 如何玩轉新零售服務218
· · · · · · (收起)
讀後感
《[我是微商6：用服务营销引爆成交]》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
評分《我是微商6：用服务营销引爆成交》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
評分《我是微商6：用服务营销引爆成交》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
評分《我是微商6：用服务营销引爆成交》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
評分《[我是微商6：用服务营销引爆成交]》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
用戶評價
這本書的封麵設計就很吸引人，有一種親切而又充滿活力的感覺，我喜歡那種略帶復古的字體搭配明亮的色彩，讓人一眼就能感受到其中的內容會充滿積極嚮上的能量。拿到書的那一刻，我就迫不及待地想翻開它，感受一下作者想要傳達的情感和思想。隨著翻閱的深入，我發現它不僅僅是一本講述“微商”的讀物，更像是一段關於成長、關於堅持、關於如何在當下社會中找到自己位置的旅程。書中的一些觀點，特彆是關於如何平衡綫上與綫下社交、如何在碎片化信息時代保持清醒的頭腦，以及如何建立真正的信任和連接，都讓我産生瞭深刻的共鳴。它並沒有一味地鼓吹某種模式或者推銷某種産品，而是更加注重於心智模式的培養和個人能力的提升。我尤其欣賞作者在敘述過程中所展現齣的真誠和坦率，仿佛在與一位經驗豐富的導師對話，既有理論的深度，又不失實踐的溫度。這種娓娓道來的敘述方式，讓我能夠很自然地沉浸其中，思考自己的過往經曆，也對未來的方嚮有瞭更清晰的認知。整本書讀下來，給我最大的感受是，它提供瞭一種積極應對生活挑戰的視角，讓我覺得即使在看似平凡的生活中，也能通過不斷的學習和調整，實現自我價值，並且將這份價值傳遞給更多的人。
评分這本書給我的感覺是，它不僅僅是一本紙質的書籍，更像是一個能夠與我産生思想碰撞的夥伴。作者在探討“個人成長”和“職業發展”時，所提齣的觀點非常具有前瞻性。它讓我認識到，在這個快速發展的時代，如何纔能不斷提升自己的核心競爭力，如何纔能在職業生涯中不斷突破和超越。我特彆喜歡作者在文中提到的關於“復利效應”的理念，它讓我明白，任何的付齣都會在日積月纍中産生巨大的迴報，隻要我們能夠堅持不懈地努力。書中關於“時間管理”和“精力分配”的建議，也讓我受益匪淺。它讓我意識到，如何纔能更有效地利用自己的時間和精力，從而實現更高的效率和更好的成果。作者通過分享自己的親身經曆和感悟，讓我們感受到一種真實的力量，這種力量能夠穿透文字，直達人心，給予我們前進的勇氣和動力。這本書不僅僅是一本關於“微商”的書，更是一本關於如何成為一個有影響力的、有價值的人的書。
评分這本書給我的第一印象是它的結構非常清晰，邏輯性很強。作者似乎在創作之初就對想要錶達的內容瞭然於胸，並且有條不紊地將其呈現齣來。開篇的引入非常引人入勝，能夠迅速抓住讀者的注意力，並勾起他們對後續內容的興趣。隨著章節的推進，我發現作者對於“微商”這個概念的解讀非常全麵，它涵蓋瞭從基礎知識到高級策略的方方麵麵。但更令我驚喜的是，它並沒有將“微商”局限於某種特定的商業模式，而是將其上升到一種生活哲學的高度，強調的是一種積極主動、不斷學習、樂於分享的生活態度。我特彆喜歡作者在文中提到的關於“價值傳遞”的理念，它讓我意識到，真正成功的“微商”並非隻是簡單的買賣關係，而是在於能夠為他人提供真正的價值，解決他們的痛點，滿足他們的需求。這種從“給予”齣發的思維方式，與當下社會所倡導的“共享經濟”和“社群經濟”不謀而閤。在閱讀的過程中，我時常會停下來，反思自己在這方麵的經驗和不足，並從中汲取靈感，思考如何在自己的生活中實踐這些理念。這本書不僅僅是一本“指南”，更像是一麵鏡子，讓我能夠更清楚地認識自己，也讓我對未來充滿瞭期待，相信通過不斷的學習和實踐，我也能在這個領域找到屬於自己的那片天地。
评分從這本書的封麵設計到排版印刷，都透著一種用心和專業。它不僅僅是內容上的充實，更是視覺和閱讀體驗上的享受。作者在梳理“商業模式”和“市場趨勢”時，展現齣瞭非凡的洞察力。它讓我看到，在這個充滿變化的時代，如何纔能把握住先機，如何纔能在競爭中脫穎而齣。我特彆喜歡作者對“社群運營”的解讀，它讓我認識到，建立一個有粘性、有活力的社群，對於個人品牌的打造和事業的發展至關重要。書中提齣的“內容為王”和“真誠溝通”的理念，更是讓我受益匪淺。它讓我明白，在這個信息爆炸的時代，隻有真正有價值、有溫度的內容，纔能吸引並留住用戶。作者通過分享自己成功的經驗和失敗的教訓，為我們提供瞭一個寶貴的參考。它讓我意識到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付齣艱辛的努力和不斷的實踐。這本書不僅給我帶來瞭知識，更給我帶來瞭啓發，讓我對未來的發展充滿瞭期待。
评分我一直對那些能夠引導人思考、激發人潛能的書籍情有獨鍾，而這本書恰恰滿足瞭我的這種期待。它並沒有給我一個現成的答案，而是通過一係列的引導和啓發，讓我自己去尋找屬於自己的答案。作者在探討“自我認知”和“價值定位”時，所提齣的觀點非常有見地。它讓我反思，在眾多的信息和選擇麵前，如何纔能找到自己的核心優勢，如何纔能清晰地認識自己的價值，並將其有效地傳遞齣去。書中對於“學習能力”和“適應能力”的強調，更是讓我認識到，在快速變化的時代，持續學習和不斷適應的重要性。我非常欣賞作者在文字中流露齣的那種對生活的熱愛和對未來的憧憬。它讓我感受到一種積極的生活態度，即使麵對挑戰，也能保持樂觀和希望。這本書不僅僅是一本關於“微商”的書，更是一本關於如何成為一個更好的自己的書。它教會我如何去發現自己的潛力，如何去發揮自己的優勢，如何去實現自己的人生價值。讀完之後，我感覺自己充滿瞭力量，對未來也充滿瞭信心。
评分這本書給我的整體感受是，它是一本非常“走心”的作品。作者在字裏行間透露齣的真誠和熱情，讓人無法忽視。它沒有給我那種高高在上的說教感，而是像一位朋友在分享自己的經驗和感悟，充滿瞭人情味。我喜歡它對“信任”的定義和解讀，在我看來，信任是任何一段關係，無論是商業的還是情感的，最基礎也是最重要的基石。作者通過深入淺齣的方式，剖析瞭如何在信息爆炸的時代建立和維護信任，以及信任對個人發展和社會連接的深遠影響。這一點，在我日常的社交和工作中都深有體會。書中所提齣的很多觀點，比如“賦能他人”和“共同成長”，都讓我感到耳目一新。它打破瞭我對傳統商業模式的一些固有認知，讓我意識到，真正的價值創造在於幫助他人成功。這種“共贏”的理念，不僅適用於商業領域，更是一種普適的人生智慧。我在閱讀過程中，常常會停下來思考，如何在自己的生活中實踐這種“給予”和“分享”的精神。這本書讓我明白，我們每個人都可以成為價值的傳遞者，用自己的方式去影響和改變世界。
评分這本書的整體感覺非常積極嚮上，它充滿瞭對生活的熱愛和對未來的憧憬。作者在探討“個人品牌”和“影響力塑造”時，所提齣的觀點非常具有啓發性。它讓我認識到，在這個信息時代，如何纔能打造一個獨特而有吸引力的個人品牌，如何纔能在眾多的競爭者中脫穎而齣。我特彆喜歡作者在書中提到的關於“真實性”的價值，它讓我明白，隻有保持真實和坦誠，纔能贏得用戶的信任和尊重。書中關於“價值輸齣”和“關係維護”的策略，也讓我受益匪淺。它讓我意識到，如何纔能持續地為用戶提供價值，如何纔能與用戶建立長久而穩固的關係。作者通過分享自己成功的經驗和失敗的教訓，為我們提供瞭一個寶貴的參考。它讓我意識到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付齣艱辛的努力和不斷的實踐。
评分這本書的整體風格非常務實，它並沒有給我那種空泛的理論，而是充滿瞭可操作性的方法和建議。作者在闡述“客戶關係管理”和“用戶體驗”時，所提齣的觀點非常具有啓發性。它讓我認識到，在這個競爭激烈的市場中，如何纔能贏得客戶的信任，如何纔能為客戶提供極緻的體驗，從而建立長久的閤作關係。我特彆喜歡作者在書中提到的關於“共情能力”的培養，它讓我明白，隻有真正站在客戶的角度思考問題，纔能更好地理解他們的需求，纔能更好地為他們提供服務。書中關於“口碑營銷”和“病毒式傳播”的策略，也讓我受益匪淺。它讓我意識到，如何纔能讓客戶成為我們最好的推廣者，如何纔能讓我們的品牌在用戶之間産生裂變式的傳播。作者通過分享自己成功的經驗和失敗的教訓，為我們提供瞭一個寶貴的參考。它讓我意識到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付齣艱辛的努力和不斷的實踐。
评分這本書的語言風格非常獨特，既有學術研究的嚴謹性，又不乏生活化的親切感，讀起來毫不費力。作者在闡述復雜概念時，善於運用通俗易懂的比喻和生動形象的例子，讓原本可能枯燥的理論變得鮮活起來。我特彆欣賞作者在處理“睏難”和“挑戰”時所展現齣的樂觀精神和解決問題的能力。書中沒有迴避現實中的種種不如意，而是積極地引導讀者如何去麵對，如何去剋服。它讓我明白，任何的成功都不是一蹴而就的，而是需要付齣艱辛的努力和持之以恒的堅持。其中關於“心態建設”和“情緒管理”的章節，對我來說尤為重要，它讓我認識到，在追求外在成就的同時，內心的平和與強大同樣不可或缺。作者通過分享自己的親身經曆和感悟，讓我們感受到一種真實的力量，這種力量能夠穿透文字，直達人心，給予我們前進的勇氣和動力。這本書不僅僅是關於如何經營“微商”，更是關於如何經營自己的人生。它教會我如何去擁抱變化，如何去抓住機遇，如何在看似平凡的生活中創造不平凡的價值。讀完之後，我感覺自己的思維模式得到瞭很大的啓發，對未來的規劃也更加清晰和堅定。
评分這本書的語言非常流暢，讀起來有一種行雲流水的感覺。作者在探討“營銷策略”和“傳播渠道”時，所提齣的觀點非常具有前瞻性。它讓我認識到，在這個信息爆炸的時代，如何纔能有效地將我們的信息傳遞給目標受眾，如何纔能在眾多信息中脫穎而齣。我特彆喜歡作者在書中提到的關於“內容營銷”的理念，它讓我明白，隻有提供有價值、有吸引力的內容，纔能吸引並留住用戶的注意力。書中關於“社媒運營”和“直播帶貨”的技巧，也讓我受益匪淺。它讓我意識到，如何纔能利用這些新興的傳播渠道，將我們的産品和服務有效地推廣齣去。作者通過分享自己成功的經驗和失敗的教訓，為我們提供瞭一個寶貴的參考。它讓我意識到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付齣艱辛的努力和不斷的實踐。
评分我認為，對做好客戶服務有幫助
评分挺不錯的一本書
评分挺不錯的一本書
评分這本書是微商界、社交電商界第1本，也是目前唯一1本關於服務營銷主題的書，主要圍繞綫上和綫下服務，客戶服務和代理服務展開，還是很值得一讀的。
评分非常係統，寫的很好，讓微商從草根變成瞭正規軍
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