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出版者:Addison Wesley

作者:Lee J. Krajewski

出品人:

页数:878

译者:

出版时间:2000-7-18

价格:GBP 63.36

装帧:Hardcover

isbn号码:9780201822939

丛书系列:

图书标签:

• ..
• Operations Management
• Supply Chain
• Logistics
• Production
• Inventory Control
• Quality Management
• Process Analysis
• Business Operations
• Management Science
• Quantitative Methods

《运营管理（第四版）》：精益求精，驱动卓越的现代企业之道 在瞬息万变的全球商业环境中，高效的运营管理是企业保持竞争优势、实现可持续增长的基石。本书《运营管理（第四版）》深入剖析了现代企业运营的核心理念、策略与实践，旨在为读者提供一套全面、系统且极具实操性的知识体系，帮助他们理解并掌握如何优化流程、提升效率、降低成本、提高质量，最终实现卓越的运营绩效。 本书并非简单罗列理论，而是以其深刻的洞察力、清晰的逻辑结构和丰富的案例研究，带领读者走进真实的商业世界。从产品设计到客户交付，从供应链的构建到全球网络的协调，从项目管理的精妙到服务运营的细致，每一个环节都得到了详尽的阐述。本书强调的是，运营管理并非孤立的部门职能，而是贯穿于企业所有活动中的一种思维模式和管理哲学，它要求我们以全局的视角审视每一个决策，以精益的理念驱动每一次变革。 核心理念：战略引领，流程驱动 《运营管理（第四版）》的核心在于强调运营战略与企业整体战略的深度融合。运营战略并非独立存在，而是支撑和实现企业竞争战略的关键。本书详细探讨了不同的运营战略定位，如成本领先、差异化以及响应速度，并阐述了如何将这些战略转化为具体的运营决策和行动。理解并制定清晰的运营战略，是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的第一步。 流程是运营的血脉。本书将运营管理的主线聚焦于流程的理解、设计、分析和改进。读者将学习到如何绘制流程图，识别瓶颈，衡量流程绩效，并掌握诸如精益生产、六西格玛等世界级的流程改进方法论。从服务行业的客户接待流程，到制造业的生产装配流程，再到信息行业的软件开发流程，本书都提供了详实的分析框架和实践工具。通过对流程的精细化管理，企业能够实现更高的效率、更低的浪费和更优越的客户体验。 关键领域：全面覆盖，深入洞察 本书内容涵盖了运营管理学的各个关键领域，力求为读者提供一个全景式的视角： 1. 产品与服务设计： 优秀的运营始于对产品和服务的设计。本书深入探讨了产品生命周期管理、价值工程、可制造性设计（DFM）和可服务性设计（DFS）等概念。它强调在设计阶段就考虑成本、质量、可生产性、可维护性以及客户需求，从而避免后期昂贵的修改和低效的运营。读者将学习如何进行市场调研，收集客户反馈，并将其转化为具有竞争力的产品和服务。 2. 质量管理： 质量是企业的生命线。本书系统介绍了质量管理的核心工具和技术，包括统计过程控制（SPC）、质量功能展开（QFD）、失效模式与影响分析（FMEA）以及客户满意度测量等。它强调建立全面的质量管理体系（TQM），将质量意识渗透到组织的每一个层面，并讲解了如何通过持续改进来超越客户期望。 3. 能力与产能规划： 合理规划和管理企业的生产能力是保障运营效率和满足市场需求的关键。本书详细阐述了长期、中期和短期产能规划的不同方法，包括预测技术、能力评估、设施选址以及生产线设计等。它帮助读者理解如何在不确定性中做出最优的资源配置决策，确保企业能够以最低的成本提供所需的服务或产品。 4. 库存管理： 库存是企业运营中的一个重要环节，它直接影响到成本、客户服务水平和现金流。本书深入研究了各种库存管理模型，如经济订货批量（EOQ）、再订货点（ROP）以及安全库存的计算。它还探讨了供应链中断、需求波动等风险对库存管理的影响，并提供了先进的库存控制策略，如准时制（JIT）和拉式生产系统，以期实现库存的最优化。 5. 供应链管理： 在日益全球化的商业环境中，强大的供应链是企业成功的关键。本书将供应链视为一个整体的系统，探讨了从原材料采购、生产制造到物流配送的各个环节。它强调供应链的协同、信息共享、风险管理以及可持续性，并介绍了各种供应链策略，如供应商关系管理（SRM）、客户关系管理（CRM）以及物流网络设计。读者将学习如何构建一个敏捷、柔性且高效的供应链，以应对市场变化和竞争压力。 6. 项目管理： 无论是新产品的开发，还是新工厂的建设，亦或是新系统的实施，都离不开有效的项目管理。本书提供了项目管理的核心框架，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。它介绍了关键路径法（CPM）、甘特图等项目管理工具，并强调团队协作、风险评估和沟通的重要性，以确保项目按时、按质、按预算完成。 7. 服务运营管理： 服务业在现代经济中占据着越来越重要的地位。本书特别关注服务运营的独特性，如服务的不可感知性、生产与消费的同时性以及客户的参与度。它探讨了服务设计、服务质量管理、排队论、服务场所设计以及服务恢复策略等内容，帮助读者理解如何在服务环境中创造卓越的客户体验。 8. 生产计划与控制： 如何有效地组织生产，确保按时交付，是制造业运营的核心挑战。本书介绍了主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）、能力需求计划（CRP）等生产计划与控制工具，并探讨了各种生产调度技术。它强调在生产计划中平衡需求、资源和约束，以实现最优的生产绩效。 9. 效率与生产力提升： 本书始终贯穿“效率”和“生产力”的主题。通过精益生产、六西格玛、自动化、流程再造等先进的管理理念和技术，引导读者识别并消除运营中的浪费，提升资源利用率，最终实现整体生产力的飞跃。 案例驱动，学以致用 《运营管理（第四版）》的另一大亮点在于其丰富的案例研究。这些案例来自于全球知名的企业，涵盖了不同行业、不同规模的公司。通过对真实商业场景的分析，读者能够更直观地理解书中的理论概念，并学习到成功的运营策略和失败的教训。这些案例不仅展示了理论的实践价值，也激发了读者的思考，鼓励他们将所学知识应用于自身的学习和工作实践中。 面向未来：敏捷、可持续与数字化 在快速变化的时代，运营管理也在不断演进。本书的前瞻性体现在其对新兴趋势的关注，例如敏捷运营，强调快速响应市场变化的能力；可持续运营，关注环境、社会和经济效益的平衡；以及数字化转型，利用信息技术和数据分析来驱动运营的智能化和自动化。这些新视角为读者理解未来的运营管理方向提供了宝贵的指导。 结语： 《运营管理（第四版）》是一本为所有渴望在现代商业环境中取得成功的管理者、专业人士和学生量身打造的权威指南。它以其深度、广度、实用性和前瞻性，帮助读者建立起坚实的运营管理知识体系，掌握提升企业运营绩效的秘诀，最终驱动企业走向卓越，实现可持续的竞争优势。通过本书的学习，您将能够更有效地管理企业资源，优化运营流程，提升客户满意度，并最终在充满挑战的商业世界中赢得成功。

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说实话，作为一名对管理学交叉领域比较感兴趣的学生，我发现这本书在整合不同学科知识方面的功力深厚得令人惊讶。它不像其他教材那样将运营管理孤立看待，而是巧妙地将经济学原理、基础统计学乃至一些软性的组织行为学的洞察融入其中。最让我眼前一亮的，是它对“服务运营”与“产品运营”的并置比较。在很多同类书籍中，服务运营常常沦为附加章节，但在这本书里，作者花了大量的篇幅去探讨服务独有的挑战，比如不可分割性、异质性和易逝性，并针对这些特性提出了专门的库存管理和需求预测方法。这种平衡的视角极大地拓宽了我对“运营”二字的理解边界。我尤其喜欢作者在探讨“质量管理”时引入的顾客价值视角，不仅仅是关注缺陷率，更深层次地探讨了“什么才是顾客眼中的优质服务”。这种跨维度的思考，让原本可能变得僵硬的理论变得富有生命力。阅读过程中，我时常会停下来，思考书中的某个观点如何映射到我实习的公司里正在发生的事情。这本书提供了一个强大的分析透镜，帮助我从表象中看到深层的管理机制，这种收获是极其宝贵的。

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我必须说，这本书在工具性和实用性上做得非常出色，简直就像一本操作手册，而不是纯粹的理论教材。我主要关注的是生产计划与控制（PPC）那一块，通常这是最容易写得过于理论化的地方。然而，这本书的处理方式简直是教科书级别的典范——它把每一个决策点都拆解成了可执行的步骤。我记得在“物料需求计划（MRP II）”那一章，作者没有停留在对公式的罗列，而是详细描述了如何将销售预测数据导入系统，以及各个参数（如提前期、批量大小）如何影响最终的采购建议。书里附带的那些小小的“思考练习”也非常巧妙，它们不是那种让你直接套用公式的题目，而是要求你根据一个给定的情境，选择最合适的管理策略。我发现，光是尝试回答这些问题，就已经极大地锻炼了我的批判性思维能力。此外，书中对流程改进方法的介绍也异常详尽，从基础的流程图绘制到更高级的六西格玛入门概念，逻辑链条衔接得天衣无缝。对于那些希望未来在制造业或服务业运营岗位上有所建树的人来说，这本书提供的框架远比市面上许多昂贵的专业咨询报告要来得系统和全面。它让我感觉自己不是在学习一门学科，而是在掌握一套解决实际问题的工具箱。

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这本书的封面设计得相当简洁明快，那种熟悉的教科书风格扑面而来，但内页的排版却出乎意料地友好。我特意翻阅了几章关于供应链优化的部分，作者在处理复杂概念时，总能找到一种非常直观的切入点。比如，讲解“牛鞭效应”时，他们没有过多地陷入数学模型的泥潭，而是用了一个生动的零售商和供应商之间的日常沟通场景作为引子，一下子就抓住了读者的注意力。我尤其欣赏的是作者在案例选择上的用心。他们没有只局限于美国本土的大公司，而是穿插了一些欧洲和亚洲新兴市场的案例，这对于我们这种希望拓宽国际视野的学生来说，无疑是极大的加分项。坦白说，一开始我对“Operations Management”这个主题感到有些畏惧，觉得它会是一本充斥着枯燥图表和晦涩术语的“天书”。但这本书的叙述方式更像是一位经验丰富的行业专家在跟你娓娓道来，而不是冷冰冰的学术论文。书中对“精益生产”的阐述，清晰地勾勒出了从理论到实践的完整路径，让我第一次真正理解了“消除浪费”的真正含义，不仅仅是库存的减少，更是一种思维模式的彻底转变。总而言之，它成功地将一个看似高深的领域，变得触手可及，为我接下来的课程学习打下了坚实的基础。

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坦白讲，这本书的结构安排体现了作者对学习者认知负荷的极度体贴。它的章节递进逻辑简直是教科书级别的流畅。从宏观的战略规划开始，逐步收紧到中期的能力规划（产能、库存），最后聚焦到微观的日常执行（车间调度、质量控制）。这种由远及近、由虚到实的组织方式，帮助我构建了一个清晰的运营管理知识体系的“骨架”。当我学习到“库存控制”的章节时，我能够很自然地回想起前面关于需求预测的章节是如何为这一部分提供输入的，而不是感觉知识点是孤立存在的。而且，书中对每一个新的管理工具或模型介绍完毕后，都会附带一个“局限性”的讨论。这种不偏不倚、客观辩证的态度非常难得。它避免了将任何一种管理方法“神化”，而是实事求是地指出其适用范围和潜在风险。这种成熟的治学态度，让我对所学知识的理解更加全面和审慎。对我而言，这本书不仅仅是知识的载体，更像是为我提供了一套完整的、可验证的、并且带有批判性反思的运营管理分析框架。

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这本书的语言风格是那种非常沉稳、不带花哨修饰的学术叙事，但又恰到好处地保持了必要的学术严谨性，没有为了追求“易读性”而牺牲深度。我花了大量时间研究了其中关于设施布局规划的章节，这部分内容往往是理论和实际操作难度并存的“硬骨头”。这本书处理得非常得体，它首先介绍了细胞布局、固定位置布局等几种经典布局的优缺点和适用场景，接着马上引入了关于如何量化评估布局效率的指标体系。最让我印象深刻的是，书中清晰地阐述了“权衡取舍”的艺术——任何布局都不是绝对最优的，它永远是在成本、灵活性和吞吐量之间找到一个可接受的平衡点。通过书中详细的图示和推理过程，我甚至能跟着作者一步步推导出某些布局的几何模型，这对于理解背后的逻辑至关重要。对于那些追求学术深度的读者而言，这本书绝对能提供足够的智力挑战。它要求你不仅要理解“做什么”，更要理解“为什么这么做”以及“在何种约束下必须这么做”。这种对底层逻辑的深刻挖掘，使得这本书的价值远超一本普通入门教材的范畴，更像是一部值得反复研读的工具书。

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