具体描述
《香港社会服务评估与审核》详细介绍了香港近年来所进行的多项评估与审核工作。其中包括很多实用而有效的评估模式，如：绩效量度、项目评估、平衡计分卡、使用者满意度、政策分析以及审核等。《香港社会服务评估与审核》除了对这些重要的评估模式的概念及理论作全面的介绍之外，还分别结合实践案例来阐释不同理论在实际应用中如何得以具体实施。希望《香港社会服务评估与审核》能够为社会福利、社会工作方面的研究者以及相关领域的实务工作者提供兼具理论及操作方面的指导。
作者简介
陈锦棠，英国布里尔大学行政学哲学博士。现任教于香港理工大学应用社会科学系，并成立第三部门教研中心，专注予两岸四地第三部门、社会服务行政、服务评估等研究。近年受中国内地、香港及澳门政府邀请并委托多项研究。曾发表的学术论文多为有关公民社会、第三部门、服务评估、人力资源管理。参与编写著作有：《社会服务评估：逻辑模式的应用》（2006）；《ISO9001：2000培训与实务手册》（2003）；SocialService Administratiorl in Hong Kong：Theoretical Issues and Case Studies（2003）。
目录信息
第一章 项目评估方法及模式
一、何谓项目评估
二、为何需要项目评估
三、项目评估方法及模式分类
四、总结
第二章 香港社会服务评估研究的分析及讨论
一、前摄性评估
二、澄清性评估
三、互动性评估
四、监测性评估
五、影响性评估
六、小结
第三章 绩效量度——机构层面的表现量度
一、何谓绩效量度
二、机构层面的绩效量度
三、如何有效量度机构层面的绩效
四、绩效量度对非营利机构的启示
第四章 量度香港社区健康服务机构的绩效——香港之应用
一、香港社区健康服务机构的发展
二、对本地社区健康服务机构表现的评估受到与日俱增的冲击
三、“多方参与模式”在社区健康服务机构的应用
四、推论和结语
第五章 项目评估：程序逻辑模式
一、何谓程序逻辑模式
二、PLM的主要内容
三、应用PLM的程序及步骤
四、如何订立成效指标
五、简短讨论
第六章 儿童之家评估工具的设立：充权评估模式
一、导言
二、充权评估的过程
三、总结与讨论
第七章 运用平衡计分卡促使机构变革：平衡计分卡的评估理论
一、导言
二、平衡计分卡的四个主要维度
三、平衡计分卡的五大法则
四、平衡计分卡的特点
五、平衡计分卡的限制
六、小结
第八章 中华锡安传道会社会服务部的变革：应用平衡计分卡评估的报告
一、中华锡安传道会社会服务部进行革新的历史背景及发展简史
二、引入策略地图及平衡计分卡的过程
三、应用策略地图／平衡计分卡的效果
四、应用平衡计分卡的反思
五、结语
第九章 使用者参与及顾客满意调查
一、导言
二、何谓顾客满意
三、顾客满意调查的功能
四、意见收集的渠道与方法
五、意见收集后的跟进
六、总结
第十章 使用者参与及顾客满意调查的案例分析
一、导言
二、何谓顾客
三、量度工具的应用
四、进行调查要注意的事项
五、讨论
六、总结
第十一章 政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式与框架
三、政策分析的程序与方法
第十二章 积极劳动市场政策与青年失业：基于政策分析的视角
一、导言
二、青年失业，引发全球关注
三、香港状况，隐忧挥之不去
四、当前青少年面对就业困难的成因
五、就业政策的转变：从自由放任到积极鼓励
六、积极劳动市场政策：实践成效观察与剖析
七、总结
第十三章 香港社会福利服务改革及服务表现监察机制
一、“目标导向”与“系统导向”的评估模式比较
二、“服务表现监察机制”的内涵
三、“系统整合”评估的分析框架
四、服务表现监察机制的要素分析
五、小结
第十四章 系统整合评估模式之应用：以荷兰宿舍为例
一、外界环境层面的评估：从补救到权利的转变
二、服务对象层面的需求评估：从单一到综合的转向
三、服务单位层面的监测性评估：从应急到制度化
四、专业服务层面的监测性评估：从受助到自强
五、服务表现的影响性评估：以服务使用者为本
六、小结：评估结果的使用
跋：永远是逗号
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的封面设计就颇具匠心，采用了深邃的蓝色作为主色调，搭配上抽象的、仿佛城市脉络般的金色线条，一眼看去就带着一种严谨又不失现代感的学术气息。书名“香港社会服务评估与审核”几个字，字体清晰有力，摆放在封面的正中央，稳重而具有权威感。 我一直对香港社会服务的运作模式抱有浓厚的兴趣，尤其是在其高度发达的城市化进程和社会变迁的背景下，社会服务体系如何维系和发展，以及如何确保其有效性和公正性，这些都是我非常关注的议题。想象中，这本书会像一位经验丰富的向导，带领我深入了解香港在社会福利、社区发展、医疗卫生、教育支持等诸多领域的服务是如何被科学地评估和严格地审核的。 我期待书中能够详细阐述评估的标准和方法，例如，会采用哪些量化的指标来衡量服务的成效？又会如何采集和分析数据？同时，审核的流程和机制也必然是书中浓墨重彩的一笔。在香港这样一个法治体系健全、监管严格的社会，社会服务的审核过程想必也是一丝不苟，力求做到公开、公平、公正。我很好奇，审核过程中会涉及到哪些关键的参与方？政府部门、服务提供者、使用者、还是独立的第三方机构？他们各自扮演着怎样的角色？ 这本书的出现，无疑为我提供了一个深入理解香港社会运作核心机制的绝佳机会。它不仅仅是一部学术著作，更可能是一面镜子，折射出香港这座城市在追求卓越社会服务方面所付出的不懈努力和宝贵经验。我迫不及待地想翻开这本书，跟随作者的笔触，去探索那些隐藏在社会服务背后，关于智慧、责任与关怀的深刻洞察。
初见此书，便觉其题名“香港社会服务评估与审核”着实不落俗套，有一种直指核心的力度。它不像市面上许多泛泛而谈的社会学著作，而是精准地聚焦于一个关键的运作环节。 我曾有幸在香港短期工作过一段时间，亲身感受过那里社会服务的细致与高效。但与此同时，我也深知，任何高效的体系背后，必然有着严谨的评估和审慎的审核作为支撑。想象中，这本书的作者必定是一位深谙此道的研究者，他（她）或许会从宏观的政策制定层面，剖析香港社会服务评估与审核的顶层设计；又或许会深入到微观的服务执行层面，通过具体的案例，展示评估指标的设定、数据收集的技巧、以及审核流程的细枝末节。 我期待书中能够详细阐述香港社会服务评估体系的演变过程，它是否经历了从粗放到精细，从侧重投入到关注产出的转变？以及在审核过程中，香港社会是如何平衡效率与公平，如何处理服务提供者之间的竞争与协作，又如何确保弱势群体的权益不被忽视。我尤其希望书中能提及一些具体的评估工具或模型，以及在审核中可能遇到的挑战和解决方案。 这本书的价值，可能在于它不仅能为学术界提供丰富的研究资料，也能为政策制定者提供有益的参考，甚至能启发普通民众对社会服务体系的理解和监督。它或许能解答我们心中关于“钱该怎么花，才能真正帮助到有需要的人”的疑问，提供一种更具智慧和前瞻性的视角。
拿到这本书的瞬间，就被它厚实的纸张和沉甸甸的分量所吸引。书脊上的烫金字体在灯光下闪烁着低调的光泽，散发着一种沉静而专业的韵味。书名“香港社会服务评估与审核”虽然直接，却也点明了其研究的深度和广度。 作为一名关注社会发展议题的研究者，我对“评估”和“审核”这两个词汇有着天然的敏感。它们意味着一种对事物系统性、科学性、以及合规性的深入考察。在社会服务这个关乎民生福祉的领域，评估和审核的意义尤为重大。它不仅仅是为了检验服务是否达到了预期的目标，更是为了确保资源的有效利用，防止浪费和滥用，最终提升服务质量，让每一份纳税人的钱都花在刀刃上。 我脑海中勾勒出的场景是，书中会详细解读香港社会服务评估的理论框架，也许会涉及效能主义、结果导向、利益相关者理论等多元视角。而审核的环节，则可能深入探讨问责机制、内部控制、外部监督等一系列保障服务质量和合法性的关键要素。我特别好奇，在香港这样一个信息高度发达的社会，是如何做到评估和审核过程的透明化和公众参与的？是否会有关于评估报告的公开披露，或者审核结果的定期公示？ 这本书的潜在价值，在我看来，远不止于对香港社会服务体系的介绍。它更可能是一份宝贵的案例研究，为其他国家和地区的社会服务改革提供可借鉴的经验和深刻的启示。它所蕴含的关于如何构建有效、公正、可持续的社会服务体系的智慧，绝对值得我们细细品味和深入学习。
此书的题目“香港社会服务评估与审核”，初听之下，或许会觉得略显枯燥，但细细品味，便能体会到其中蕴含的深邃与严谨。它并非仅仅是对某个社会现象的泛泛描述，而是深入到社会服务体系的“质检”环节。 我一直对香港这个充满活力的城市在社会治理方面的创新实践感到好奇。尤其是在社会服务领域，如何确保公共资源的有效分配，如何让服务真正触及最需要的人群，这些都是值得深入研究的课题。这本书，恰好提供了这样一个窗口，让我得以一窥香港社会服务体系背后的“运行逻辑”。 我脑海中浮现的，是书中对评估指标设定的探讨。是否考虑到了服务的可及性、公平性、以及长远效益？审核的机制又将如何运作？是否会涉及独立的第三方评估机构，又或者会引入服务对象的多元评价机制？我期待书中能够详尽地剖析这些过程，揭示香港社会服务在不断优化和提升的过程中，所采取的有效策略。 更进一步，我希望这本书能够引发我对自身所处社会服务体系的思考。香港的经验，能否为我们提供一些借鉴？在评估和审核的过程中，哪些方面是我们可以学习和改进的？这本书的价值，或许在于它不仅仅提供了关于香港的知识，更在于它能够激发我们对社会服务体系的深度反思，以及对更美好社会未来的不懈探索。
阅读此书的封面，一股浓厚的专业气息扑面而来。“香港社会服务评估与审核”这几个字，简洁而有力，不带丝毫冗余，如同一个精准的外科手术刀，直指社会服务领域的关键切口。 我从事社会工作多年，深知评估与审核对于社会服务机构而言，是生存和发展的生命线。它不仅关乎机构的公信力，更直接影响到服务对象的切身利益。因此，我一直渴望能有一本书，能够系统地梳理和解读香港这一高度成熟的市场化社会中，社会服务评估与审核的独特之处。 我设想，这本书定会深入探讨评估的维度和深度。香港的社会服务机构数量庞大，类型繁多，评估标准是否能够做到统一而又具有针对性？审核的严谨性又体现在何处？是流程上的严丝合缝，还是问责机制上的雷霆万钧？我期盼书中能够提供丰富的实际操作案例，展示评估与审核是如何在日常运作中落地，又如何驱动服务质量的持续改进。 或许，书中还会涉及一些关于评估与审核的伦理考量。在评价服务效果时，如何避免主观臆断？在审核过程中，又如何保障被评估机构的合理权益？这些都是我非常感兴趣的议题。这本书的存在，对我而言，不仅仅是一次知识的汲取，更可能是一种职业精神的洗礼，一种对专业、公正、负责的社会服务体系的不懈追求的印证。
很多框架都可以直接拿过来用，但是要加料进去！
概念比较宽，包括了项目和服务的研究成果和阶段性报告。大部分案例即社会组织都有宗教背景，尤其是基督教背景。（这点就难以在大陆出现，大陆最近正在私有经济最繁荣的温州大力打击基督教呢，生怕二者联合，那政府干什么吃的，岂不是被比下去了？）借鉴意义的话，还需要看更多的书，另外，需要实践。具体的工作中恐怕难以实践吧，那还是多看点增加了解。
概念比较宽，包括了项目和服务的研究成果和阶段性报告。大部分案例即社会组织都有宗教背景，尤其是基督教背景。（这点就难以在大陆出现，大陆最近正在私有经济最繁荣的温州大力打击基督教呢，生怕二者联合，那政府干什么吃的，岂不是被比下去了？）借鉴意义的话，还需要看更多的书，另外，需要实践。具体的工作中恐怕难以实践吧，那还是多看点增加了解。
早知道有北大的版本就不用去复印基督教女青年会出版的了……操作性强
很多框架都可以直接拿过来用，但是要加料进去！
