具体描述
《国家示范性高职院校重点建设教材•金融专业群核心课程教材•商业银行服务营销》在编写过程中大量参考和借鉴了国内外一些商业银行在服务营销中的经验，力求做到内容紧贴实际，结构新颖独特。《国家示范性高职院校重点建设教材•金融专业群核心课程教材•商业银行服务营销》以项目学习和案例分析为主，全力推行“从实践中来，到实践中去”的编排模式。
《国家示范性高职院校重点建设教材•金融专业群核心课程教材•商业银行服务营销》共十大项目，分别是商业银行客户服务、商业银行营销准备、商业银行营销能力、商业银行营销技巧、商业银行客户维护、商业银行消费者管理、商业银行顾客资产管理、商业银行客户关系管理、商业银行客户风险管理和商业银行内部营销，包含36项业务活动及多个活动载体内容。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书的章节安排和内容深度，对于我理解“商业银行的战略营销规划”非常有帮助。我一直认为，营销并非孤立的活动，而是需要与银行的整体战略紧密结合。作者在这部分内容中，详细阐述了如何制定一个有效的商业银行营销战略，包括市场分析、目标设定、资源分配以及效果评估等关键环节。书中提出的“SWOT分析”在银行营销战略中的应用，让我看到了如何系统地评估银行的优势、劣势、机会和威胁，从而制定出更具针对性和可行性的营销计划。我特别欣赏书中关于“营销绩效的衡量与反馈”的论述，它强调了持续的监测和调整对于营销战略成功的重要性。这使得营销活动不仅仅是为了吸引客户，更是为了实现银行的长远发展目标。我相信，通过学习这本书，我能够更全面地理解商业银行营销的战略层面，并为银行的整体发展贡献更多价值。
评分初次翻阅这本《商业银行服务营销》，我被其内容所吸引，尤其是关于“银行品牌建设与传播”的章节。作为一个对品牌营销有着浓厚兴趣的读者，我一直认为，在金融服务领域，品牌的力量尤为重要。它不仅代表着一家银行的信誉和实力，更是连接银行与客户情感的纽带。作者在这部分内容中，详细阐述了如何通过 consistent 的品牌信息传递、有吸引力的品牌故事讲述，以及差异化的品牌体验设计，来塑造一个令人信赖且充满魅力的银行形象。我尤其关注到其中关于“数字化时代下银行品牌如何与年轻一代客户建立连接”的探讨，这确实是当前许多银行面临的挑战。书中所提及的社交媒体营销策略、内容营销方法，以及利用大数据分析用户偏好，都让我眼前一亮。我相信，一个强大的银行品牌，能够有效降低客户获取成本，提升客户忠诚度，并最终驱动业务增长。我迫不及待地想深入学习书中提供的具体案例和实践指导，希望能够从中汲取经验，为我自己在品牌营销方面的思考提供更多元的视角和更扎实的理论基础。这本书的出版，无疑为所有关注银行业营销创新的人们提供了一个宝贵的学习平台。
评分我特别欣赏这本书在“银行服务营销的创新与趋势”方面的预测和分析。作者不仅回顾了过去的营销实践，更着眼于未来，对商业银行服务营销的发展方向进行了深入的探讨。我了解到，随着技术进步和市场变化，银行的营销模式正在经历深刻的变革。书中提到了诸如“人工智能在个性化营销中的应用”、“区块链技术如何影响金融服务传播”以及“可持续金融营销的兴起”等前沿话题。我尤其对“AI驱动的营销”这一部分内容感兴趣，它描绘了银行如何利用人工智能技术，更精准地分析客户需求，提供定制化的产品和服务，并实现智能化的客户互动。这预示着未来银行营销将更加智能化、个性化和场景化。通过学习这本书，我能够更清晰地把握银行业服务营销的未来发展脉络，并思考如何将这些创新理念融入到未来的实践中，以保持竞争优势。
评分我一直对银行的客户关系管理（CRM）领域非常感兴趣，这本书在该方面的论述让我倍感惊喜。作者不仅仅停留在理论层面，而是非常具体地探讨了商业银行如何构建有效的CRM体系。我尤其欣赏书中关于“客户生命周期管理”的阐述，它将客户从初次接触到忠诚客户的整个过程进行了细致的划分，并针对每个阶段提出了相应的营销策略和管理方法。这对于银行来说，意味着能够更精准地理解客户需求，提供更个性化的服务，从而建立更深厚的客户关系。书中还提到了利用数据分析来预测客户行为、识别潜在风险以及发现新的业务机会，这些内容都非常有前瞻性。我深切体会到，在服务业中，尤其是在高度信任的金融领域，客户关系的好坏直接影响到银行的声誉和盈利能力。因此，如何有效地管理和维护客户关系，是每个商业银行必须认真思考的问题。这本书提供了一套系统性的解决方案，对于我理解银行业务的精细化运营和客户导向的经营理念，有着非常大的帮助。
评分这本书的封面设计相当吸引人，采用了沉稳的商务蓝为主色调，搭配一些简洁的线条和图示，整体给人一种专业、可靠的视觉感受。在仔细阅读了序言和目录后，我发现作者在内容组织上颇具匠心，从基础理论的梳理到实践案例的分析，层层递进，逻辑清晰。特别是对客户细分和市场定位的阐述，虽然我并非金融领域的专业人士，也能从中感受到作者对银行业务的深刻理解。我之前接触过一些关于营销的书籍，但很多都偏向于消费品领域，对于服务性行业的营销，特别是像商业银行这样高度依赖信任和关系的行业，能有如此系统的讲解，确实非常难得。我特别期待其中关于“服务质量感知”和“客户关系管理”的部分，因为我相信这才是商业银行在激烈竞争中脱颖而出的关键。书中的一些图表和模型也设计得十分直观，有助于我们更好地理解复杂的概念。整体而言，这本书给我的第一印象是，它不仅是一本理论性的著作，更是一本能够指导实践的工具书，对于想要深入了解商业银行营销运作的读者来说，无疑是一笔宝贵的财富。我非常愿意花时间去钻研其中的内容，希望能从中获得更多的启发和知识，将理论与实践相结合，真正理解并掌握商业银行服务的精髓，并在未来的学习和工作中加以运用。
评分这本书对“金融营销中的风险管理与合规性”的阐述，让我看到了其严谨和全面。在金融行业，营销活动必须在严格的法律法规框架内进行，任何疏忽都可能带来严重的后果。作者在这部分内容中，详细分析了商业银行在进行营销活动时需要遵守的各项规定，例如广告宣传的真实性、信息披露的充分性、客户隐私的保护等。书中还提到了如何通过建立完善的内部控制机制，来防范营销风险，确保合规经营。我尤其关注到书中关于“负责任的营销”的讨论，强调银行在追求商业利益的同时，也应该承担起社会责任，避免误导消费者，保护弱势群体。这不仅是对客户的尊重，也是对银行自身信誉的保障。我相信，一个合规、负责任的营销策略，能够帮助银行在激烈的市场竞争中赢得更长远的信任和发展。这本书为我提供了一个关于金融营销的更深层次的认识，即营销不仅仅是吸引客户，更是建立在信任和合规的基础之上。
评分我发现这本书对于“客户投诉处理与服务补救”的分析非常到位，这部分内容对于任何服务型企业都至关重要。在金融服务领域，虽然银行努力提供优质的服务，但难免会遇到客户的不满和投诉。这本书详细阐述了如何将客户投诉视为一个重要的营销机会，通过有效的处理和补救措施，不仅能够挽回客户，甚至能提升客户的忠诚度。作者提出了“服务补救的公平性”和“服务人员的授权”等概念，强调了及时、公正、有效的处理机制的重要性。我尤其赞同书中关于“倾听客户声音”和“真诚道歉”的原则，认为这是建立信任和修复关系的第一步。通过学习这本书，我更深刻地认识到，即使是负面的客户体验，如果处理得当，也能够转化为积极的营销成果。这对于银行建立良好的口碑和持续的客户关系，具有不可估量的价值。这本书提供的实用指导，对我理解服务质量管理的全貌非常有益。
评分在阅读《商业银行服务营销》的过程中，我对于“服务人员的营销作用”这一章节留下了深刻的印象。许多人都认为银行的服务人员只是执行者，但这本书却将他们提升到了营销战略的关键角色。作者详细阐述了服务人员的专业知识、沟通技巧、服务态度，甚至仪表仪态，如何直接影响客户对银行的整体感知和评价。书中提到的“服务蓝图”和“关键接触点管理”，都非常具体地指出了如何通过提升服务人员的能力和素质，来优化客户体验，进而实现营销目标。我认同作者的观点，在没有实物产品可供触摸和比较的情况下，银行服务的质量很大程度上取决于服务人员的表现。一个训练有素、积极主动、富有同情心的银行员工，能够有效地将银行的品牌理念传递给客户，解决客户的疑虑，并建立起牢固的信任关系。这本书的这一部分内容，对于我理解服务营销的“人”的因素，以及如何通过人员培训和激励来提升营销效果，提供了非常宝贵的视角。
评分这本书对“电子银行与移动支付营销”的探讨，让我看到了商业银行在数字化转型浪潮中的营销策略。我一直认为，随着科技的飞速发展，传统银行的营销模式也需要不断创新，以适应新的市场环境和客户需求。作者在这部分内容中，详细分析了电子银行和移动支付的特点，以及如何利用这些平台进行有效的营销推广。例如，书中提到了如何通过优化用户界面设计，提供便捷的交易体验，以及利用个性化推送和精准营销来吸引和留住客户。我特别关注到关于“场景化营销”的讨论，即如何将金融服务融入到客户日常生活的各种场景中，例如购物、出行、娱乐等，从而提升银行产品的渗透率和客户的活跃度。这对于银行来说，不仅是拓展业务的新途径，更是提升品牌影响力和客户黏性的重要手段。我相信，通过学习书中关于数字化营销的理念和方法，能够帮助我更深刻地理解当前银行业务发展的新趋势，并为我未来的学习和工作提供有益的借鉴。
评分阅读这本《商业银行服务营销》的过程中，我深深地被其对“金融产品创新与服务整合”的深入剖析所折服。在当今快速变化的金融市场中，产品同质化是许多商业银行亟待解决的问题。而这本书则提供了一个全新的视角，即如何通过服务来重塑产品，实现差异化竞争。作者不仅梳理了金融产品创新的基本原则，更强调了将产品与服务深度融合的重要性。例如，在个人金融服务方面，书中详细介绍了如何将存款、贷款、理财等产品与用户体验、便捷操作、个性化建议等服务要素有机结合，从而创造出更具吸引力的金融解决方案。我特别欣赏书中关于“全渠道服务体验设计”的章节，它强调了线上线下服务的一致性和协同性，确保客户在任何接触点都能获得流畅、愉悦的体验。这对于提升客户满意度和忠诚度至关重要。我相信，通过学习书中的理论和案例，我能够更清晰地认识到，在金融服务营销中，服务不仅仅是产品的附属，更是产品本身的重要组成部分，是构建核心竞争力的关键。这本书的内容对我来说，具有极高的参考价值。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有