具体描述
《非营利机构的评估与质量改进》提出的评估方案原则上适用于非营利性组织的所有工作领域及所有的项目阶段，它可以用来构建监测和评估体系。虽然《非营利机构的评估与质量改进》的内容侧重于非营利性组织的效果和相关内容，但也可以灵活地运用于营利性部门（企业）监测与评估体系的建立和实施。
作者简介
赖因哈德·施托克曼博士：德国萨尔大学社会学教授、评估中心主任（www.ceval.de）、《评估》杂志主编(www.zfev.de)、评估硕士（Master of Evaluation）专业负责人(www.master-evaluation.de)。
主要研究领域为社会学、评估、市场研究等。其作为独立的评估人，多次负责对德国发展援助项目、环境政策、教育发展、技术合作、学术交流、劳动就业政策等领域的国际合作及国内政策进行过评估，他还作为评估专家多次来到中国对中德技术合作项目进行评估。
至今，已出版专著超过十部，本书是其评估理论研究系列专著的第五部。译者：唐以志，中德技术合作--西部地区职业培训与就业促进项目德方长期专家，曾在天津职业技术师范学院，教育部职业技术教育中心研究所，中央教育科学研究所工作，先后学习教育学，职业技术教育学，社会学，曾受德国学术交流中心（DAAD）资助作为高级访问学者在德国萨尔大学社会学专业学习评估方法，主要研究领域为职业教育，项目监测与评估等。
目录信息
德文版序
第一章 引论与目标
第二章 质量管理与评估
第一节 质量管理
一 质量
二 质量管理模式
三 ISO模式和EFQM模式的优点缺点
第二节 营利性和非营利性组织的质量
一 组织过情境差异以及对质量理解的影响
二 通过新公共管理提高质量
第三节 评估
一 定义、目标和任务
二 评估实施
三 附录：监测与控制
四 总结
第四节 质量管理与评估比较
第三章 评估的理论依据
第四章 评估方法及应用
第五章 总结、回顾与展望
参考文献
附录
译后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
在我阅读《非营利机构的评估与质量改进》的这段时间里，我仿佛走进了非营利组织效能提升的“宝藏之地”。这本书最让我着迷的，是它对“度量”这一概念的独到见解。它不仅仅停留在简单的数字统计，而是深入探讨了如何选择和设计那些真正能够反映组织价值和影响力的“度量指标”。作者以非常清晰的语言，阐述了从“产出”（outputs）到“结果”（outcomes），再到“影响”（impact）的层层递进的度量逻辑，并且提供了许多具体的例子，帮助我们理解不同类型的指标的含义和作用。例如，在衡量一项社区教育项目时，仅仅统计参与人数（产出）是远远不够的，我们还需要关注参与者是否掌握了新的技能（结果），以及这些技能是否对他们的生活产生了积极的改变（影响）。书中关于“衡量影响”的部分，是我最为关注的章节之一。它详细介绍了各种衡量影响的方法，包括定性研究、定量研究以及混合方法，并且强调了在设计这些研究时，需要考虑成本效益和可行性。更令我惊喜的是，这本书并没有将评估视为一项“一次性”的活动，而是将其融入到组织的日常运营和战略规划之中。它倡导建立一套动态的评估体系，让评估成为一种持续的实践，不断为组织的战略调整和资源配置提供科学依据。书中关于“评估预算”和“评估人员培训”的实用建议，也为我们组织在实际操作中提供了宝贵的指导。它让我认识到，有效的评估体系的建立，需要充分的资源投入和专业的人才支持。这本书的出现，如同在我迷雾中的航行中点亮了一盏灯塔，让我更加清晰地看到了前进的方向，也让我更加坚定了提升组织效能的决心。
评分在仔细研读《非营利机构的评估与质量改进》的过程中，我深切体会到，评估与质量改进并非仅仅是“数据收集”和“流程优化”的简单叠加，而是一种深入的“组织学习”和“能力建设”的过程。书中对于“学习型组织”的构建，给我留下了深刻的印象。作者认为，一个真正有效的评估与改进体系，应该是建立在组织持续学习和反思的基础之上的。它鼓励组织将评估视为一个学习的机会，通过对评估结果的深入分析，来理解自身存在的优势和劣势，发现潜在的成长空间，并不断调整和优化自身的策略与行动。我尤其喜欢书中关于“知识管理”的章节，它详细阐述了如何有效地收集、整理、分享和应用评估过程中所产生的知识和经验，从而帮助组织形成一种“越做越懂，越懂越好”的良性循环。此外，书中对于“能力建设”的关注，也让我深受启发。它不仅仅局限于对员工的技能培训，更强调了对组织整体运作能力、创新能力、适应能力等方面的提升。它让我意识到，真正的质量改进，是源于组织内在的生命力，而评估与改进，正是激发这种生命力的催化剂。这本书的出现，让我对非营利组织的未来发展有了更深刻的理解，也让我更加坚信，通过持续的学习和改进，非营利组织必将能够为社会带来更加深远的积极影响。
评分《非营利机构的评估与质量改进》这本书，在我看来，是一本“解忧书”，它准确地抓住了非营利组织在追求社会效益的同时，如何有效证明自身价值的痛点。书中关于“价值呈现”的论述，给我留下了深刻的印象。作者强调，评估不仅仅是为了内部改进，更是为了向外部的捐赠者、合作伙伴和社会公众清晰地展示组织的成就和贡献。书中的评估工具和方法，都是围绕着如何更加生动、真实地呈现组织的“影响力”而设计的。它鼓励我们通过多种方式，例如数据可视化、案例故事、受益人证言等，来构建一个有说服力的价值呈现体系。我特别喜欢书中关于“叙事评估”的介绍，它认为，仅仅罗列数据是不足以打动人心的，我们需要用故事来讲述组织的价值，用情感来连接受益人与捐赠者。此外，书中关于“评估沟通”的章节，也给了我很多启发。它详细阐述了如何根据不同的利益相关者，定制不同的评估信息传递方式，确保信息的准确性、及时性和有效性。例如，向捐赠者传递的评估信息，可能更侧重于财务效益和投资回报，而向受益人传递的信息，则更关注服务质量和个人成长的故事。这本书的出现，对于那些在争取资源、建立信任方面面临挑战的非营利组织来说，无疑是一份宝贵的财富。它帮助我们认识到，有效的评估，不仅仅是“做了什么”，更是“带来了什么”，并且能够将这些“带来什么”以最恰当的方式呈现给世界。
评分当我翻开《非营利机构的评估与质量改进》这本书时，我感受到的不仅仅是知识的传递，更是一种力量的注入。书中对于“问责制”的讨论，是我最为看重的内容之一。在非营利领域，问责制不仅仅是对捐赠者的承诺，更是对使命的忠诚。作者以严谨的逻辑，阐述了如何建立一个透明、公平、有效的问责体系。它涵盖了财务问责、项目问责、治理问责等多个维度，并提供了详细的指导，帮助组织构建一套完整的问责机制。我特别欣赏书中关于“内部控制”的详细讲解，它涉及了财务管理、人员管理、项目管理等各个方面，旨在通过健全的内部控制，最大限度地降低风险，确保资源的有效利用。此外，书中对于“外部审计”和“独立评估”的价值的强调，也让我受益匪浅。它帮助我认识到，接受外部的审视，并非是对自身能力的不信任，而是对组织公信力和透明度的有力证明。书中的案例分析，更是生动地展现了，那些具有良好问责制的非营利组织，往往能够赢得更高的社会信任，吸引更多的资源，从而实现更大的社会价值。这本书让我深刻理解到，问责制是基石，而评估与质量改进则是在此基石之上不断攀升的楼阁。它不仅为组织的稳健运行提供了保障，更为其持续发展注入了不竭的动力。
评分在阅读《非营利机构的评估与质量改进》的过程中，我被书中对于“赋权”这一概念的深刻阐释所打动。书中并没有将评估仅仅视为一种自上而下的监督机制，而是将其视为一种赋能工具，能够帮助非营利组织更好地理解自身优势，发现潜在挑战，并最终提升服务效能。作者通过一系列案例，生动地展示了如何通过有效的评估过程，让组织内部的各个层级，从一线服务人员到高层管理者，都能够参与到评估的设计、执行和反思中来。这种参与式评估，不仅能够提高评估结果的准确性和可靠性，更重要的是，它能够激发员工的归属感和主人翁意识，让他们感受到自己的工作价值被看见、被重视。书中关于利益相关者参与的章节，尤其让我印象深刻。它详细阐述了如何识别、联络并有效动员受益人、捐赠者、合作伙伴、社区代表等多元利益相关者参与到评估过程中，并通过他们的视角来审视组织的绩效。这种多角度的审视，能够帮助组织更全面地认识自身在社会中的影响，发现盲点，从而做出更具前瞻性的决策。此外，书中对于“影响评估”的深入探讨，更是拓宽了我对评估意义的认知。它不仅仅关注项目活动的产出，更着力于衡量项目对受益人、社区乃至整个社会所产生的长期、深远的变革。这种宏观的视野，让我深刻体会到，非营利组织的价值，最终体现在其能够为社会带来的积极改变。书中对于如何设计有效的衡量指标来捕捉这种“影响”，提供了许多创新的思路和实用的工具，例如，它鼓励我们超越传统的量化指标，更多地关注质性数据，如受益人的故事、社区的口述历史等，这些更能够体现深度的社会变革。对我而言，这是一本真正能够“润物细无声”的书，它不是简单地灌输知识，而是引导我去思考，去实践，去发现，最终帮助我成长为一个更成熟、更专业的非营利组织从业者。
评分作为一名长期关注非营利组织发展的实践者，我一直都在寻找能够提供切实可行指导的资源。当我在书店的货架上看到《非营利机构的评估与质量改进》时，我的目光瞬间被吸引。这本书的题目就直击了我工作的痛点——如何科学有效地评估我们所做的工作，以及如何在此基础上持续提升服务质量，从而更好地实现使命。我迫不及待地将其带回，并投入了大量时间来细细品读。这本书的章节编排清晰，从理论基础到实践操作，层层递进，让读者能够循序渐进地理解评估与质量改进的精髓。它不仅仅是理论的堆砌，更充满了来自真实案例的启发，那些生动的故事让我深切感受到，评估并非束缚，而是翅膀，能够帮助我们飞得更高、更远。书中关于目标设定的方法论，强调了SMART原则的应用，并进一步探讨了如何将宏观使命分解为可衡量、可达成、相关性强、有时限的具体目标。这对于很多非营利组织而言，往往是评估的起点，也是最容易出现模糊和偏差的地方。作者通过详实的图表和文字，解释了如何将组织战略与项目目标紧密结合，确保每一项评估工作都能为组织的整体发展贡献力量。更让我惊喜的是，本书并没有停留在“评估什么”的层面，而是深入探讨了“如何评估”，提供了多种评估工具和方法，如逻辑模型、受益人反馈调查、成本效益分析等，并详细阐述了它们各自的优缺点以及适用场景。这让我意识到，评估并非一成不变，而是需要根据组织自身的特点、资源禀赋和项目性质灵活运用。书中关于质量改进的篇章，更是让我眼前一亮。它提供了一套系统的框架，指导组织如何从评估结果中提炼出改进的切入点，并制定切实可行的改进计划。从识别根本原因，到设计干预措施，再到效果追踪和反馈循环，每一步都清晰明了，操作性极强。我尤其喜欢其中关于“学习型组织”的理念，强调评估与改进是一个持续学习和迭代的过程，而非一次性的活动。这对于提升组织的韧性和适应性至关重要。这本书所传递的理念，深深地影响了我日后的工作思路，让我能够更加自信地面对挑战，更加有效地推动组织的成长。
评分《非营利机构的评估与质量改进》这本书，对于我这样一个在非营利组织中摸爬滚打多年的实践者来说，无疑是一场及时的“知识甘露”。它精准地捕捉到了我们在日常工作中常常会遇到的困惑，并提供了具有前瞻性和操作性的解决方案。书中关于“可持续性”的讨论，给我留下了深刻的印象。作者认为，有效的评估与质量改进，不仅仅是为了达成当前的使命，更是为了确保组织能够长期、稳定地为社会创造价值。它强调了在评估过程中，需要考虑组织的财务可持续性、运营可持续性以及社会影响力可持续性等多个维度。我尤其欣赏书中关于“风险管理”的分析，它详细阐述了在评估与改进过程中可能出现的各种风险，例如数据偏差、利益冲突、资源限制等，并提供了相应的应对策略，这为我们规避潜在的雷区提供了宝贵的经验。此外，书中对于“战略规划”与评估改进的紧密结合，也让我受益匪浅。它提醒我们，评估不应是孤立的活动，而应与组织的战略目标紧密相连，并为战略的调整和优化提供科学依据。这本书的出现，让我更加清晰地认识到，非营利组织的成功，离不开科学的评估体系和持续的质量改进。它不仅为我们提供了方法论，更传递了一种积极向上、不断进取的组织精神。
评分《非营利机构的评估与质量改进》这本书，我用了将近一个月的时间来细嚼慢咽，每一次翻阅都能从中获得新的启发。它最吸引我的地方在于，它并没有把评估和质量改进看作是两件孤立的事情，而是将它们有机地结合在一起，形成一个持续优化的闭环。书中关于“评估是改进的前提，改进是评估的目的”这一理念，贯穿了整本书的始终。作者用详实的笔触，解释了如何从评估报告中识别出需要改进的关键领域，例如，是服务过程中的某个环节效率低下，还是项目成果未能达到预期目标，亦或是组织内部的沟通机制存在障碍。然后，它会进一步指导我们如何基于这些评估发现，来制定具体的改进计划。这些计划的制定，并非空中楼阁，而是建立在对问题根源的深入分析之上，并且强调了资源的可行性和预期的效益。我非常欣赏书中关于“以受益人为中心”的改进原则，它提醒我们，任何改进的出发点都应该是为了更好地满足受益人的需求，提升他们的体验和福祉。书中的一些工具和方法，如“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act）在质量改进中的应用，以及“持续改进模型”的介绍，都给了我非常大的启发。它们提供了一个清晰的框架，让我们知道如何系统性地进行改进，避免了盲目和随意。尤其令我印象深刻的是，书中强调了“学习与反思”在质量改进过程中的重要性。它鼓励组织建立一种文化，让每一次评估和改进的经历都成为学习的机会，不断积累经验，提升能力。这本书所带来的，不仅仅是知识上的提升，更是思维方式的转变。它让我看到，评估和质量改进并非一种负担，而是一种提升组织能力、实现更大社会价值的强大引擎。
评分《非营利机构的评估与质量改进》这本书，对我而言，就像是一位经验丰富的“良师益友”，它不仅提供了清晰的理论框架，更重要的是，它教会了我如何“落地”。书中的大部分内容，都围绕着如何将评估与质量改进的理念，转化为具体的行动步骤，并且强调了在实践中可能遇到的挑战以及应对策略。作者通过大量的实践案例，展示了各种非营利组织在评估与改进过程中所经历的曲折与突破，这些故事让我深感共鸣，也给了我极大的信心。我尤其欣赏书中关于“循序渐进”的原则，它提醒我们，质量改进并非一蹴而就，而是需要耐心和毅力，从小处着手，逐步积累成功经验，最终实现组织的整体提升。书中关于“反馈机制”的建立，也让我受益匪浅。它强调了如何建立一个多向度的反馈渠道，鼓励受益人、员工、志愿者、合作伙伴等各方提供宝贵的意见和建议，并如何将这些反馈有效地转化为改进的动力。对我而言，这本书不仅仅是一本工具书，更是一本“行动指南”。它激发了我将书本上的知识转化为实际行动的决心，也为我指明了前进的方向。在阅读这本书的过程中，我仿佛与作者进行了一场深入的对话，受益匪浅，也更加坚定了我在非营利领域深耕的信念。
评分在拜读《非营利机构的评估与质量改进》的过程中，我被书中对于“使命驱动”的深刻洞察所深深吸引。作者坚信，任何评估与质量改进的最终目的，都应该是为了更好地实现组织的使命。他并没有将评估视为一种纯粹的学术研究，而是将其视为一种服务于使命实现的工具。书中详细阐述了如何将组织的使命转化为可衡量的目标，并在此基础上设计评估方案，以检验组织在实现使命方面的进展。我特别欣赏书中关于“影响力模型”的构建，它能够帮助我们清晰地梳理组织各项活动与最终使命之间的逻辑关系，从而更有效地衡量和提升组织在实现使命方面的成效。此外，书中对于“价值创造”的探讨，也让我深有感触。它鼓励我们跳出传统的“服务提供者”的视角，去思考组织如何通过其独特的资源和能力，为社会创造更广泛、更深远的价值。我从书中获得的不仅仅是评估和改进的方法，更是一种回归初心、坚守使命的动力。它让我更加坚信，只要我们能够科学地评估自身，持续地改进服务，我们就有能力为社会带来更多的积极改变，让我们的使命更加熠熠生辉。
评分图书馆借的。我觉得很不错啊。有一些对于评估的理性思考，由商业的角度出发延伸出非营利的评估。工具啥的也都很棒。。。。然而，不得不说，有好多处翻译特别不顺。
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