电力客户服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:李珞新 编

出品人:

页数:134

译者:

出版时间:2008-6

价格:13.80元

装帧:

isbn号码:9787508370477

丛书系列:

图书标签:

• 企业
• 电力客户服务
• 客户服务
• 电力行业
• 用户体验
• 服务技巧
• 沟通技巧
• 投诉处理
• 营销
• 增值服务
• 客户关系管理

好的，下面是为您构思的一份图书简介，该书的书名并非“电力客户服务”，内容将专注于一个完全不同的领域。 --- 《古籍修复的技艺与哲学：从纸张的生命到文字的永恒》 作者： [此处可填入一位虚构的资深修复师姓名，例如：林怀安] 出版社： [此处可填入一家专注于文化或历史类书籍的出版社] 装帧： 精装，附赠多幅珍贵修复现场图解与古代纸张微观结构照片 字数： 约 15 万字 --- 书籍简介：穿越时空的守护者 在信息爆炸的数字时代，我们似乎忘记了物质载体所承载的重量与温度。然而，在幽静的工作室深处，一群技艺精湛的“时间工匠”正与腐朽和遗忘进行着无声的抗争。他们面对的，是历经千年风雨、几近残破的古代典籍——那些记载着文明兴衰、哲学思辨与失传艺术的珍贵载体。 《古籍修复的技艺与哲学：从纸张的生命到文字的永恒》并非一本枯燥的技术手册，而是一部融合了精微科学、传统工艺与人文关怀的深度探索之作。本书作者，一位在古籍修复领域深耕数十年的资深专家，将带领读者深入一个既古老又前沿的专业领域，揭示如何通过科学的手段和匠人的心血，赋予那些脆弱的纸张第二次生命。 第一部分：纸张的“生命周期”与病理学 书籍的生命，始于植物的纤维。本书首先系统性地剖析了中国古代书写材料的演变史，从蔡伦改进的麻纸、到唐代的皮纸、宋代的竹纸，以及宋元以后盛行的宣纸。作者不仅描述了这些纸张的物性差异（如纤维长度、酸碱度、韧性），更着重探讨了它们是如何在特定环境因素下产生“病变”的。 “酸蚀”的秘密： 深入解析了古代墨汁和纸张在制作过程中残留的酸性物质，如何像慢性毒药一样，导致纸张纤维断裂，最终形成“酥脆化”的现象。 生物的侵袭： 详细描绘了霉菌、虫蛀（蠹蚀）对纸张纤维的破坏机制，并对比了传统（如使用特定香料隔离）与现代（如伽马射线灭菌）的防治策略的优劣。 环境的考验： 阐述了湿度、光照和温度波动对古籍造成的不可逆转的伤害，并提出了科学的温湿度控制标准（基于国际博物馆协会的建议与中国实际气候的结合）。 第二部分：修复的“道”与“术”——精微的技术实践 修复工作，是对“完美还原”的一种克制与智慧。作者强调，修复的目的并非“创造一件新的文物”，而是“稳定已存在的历史信息”。 1. 基础加固与清洁技艺： “洗”的艺术： 探讨了水洗（特别是针对水渍和泛黄）的必要性和风险控制。书中详细记录了不同水质对纸张的影响，以及如何通过调节pH值进行温和脱酸处理。 补洞与托裱的哲学： 详细介绍了传统手工抄纸工艺，以便修复师能够用同源、同质的材料进行“嫁接”。书中以图文并茂的方式，展示了如何使用蚕胶、糯米浆等天然胶剂，完成“层层递进”的托裱技术，确保修补后的书页具有与原件相近的延展性和透光度。 2. 疑难杂症的攻克： 墨色与印泥的稳定： 针对朱砂、泥金等易脱落、易晕染的材料，介绍了超低温环境下的暂时性加固方法。 卷轴与册页的重塑： 针对长期卷曲导致的“纸张记忆”问题，讲解了如何在受控的压力和湿度下，逐步引导书页恢复平整，避免纤维的二次损伤。 第三部分：超越工具——修复伦理与历史责任 技术是手段，伦理是方向。本书的后半部分升华至对修复工作的哲学思考。 作者探讨了“可逆性”在修复领域中的核心地位——每一次干预都必须是可逆的，以便未来的技术发展可以有更优化的选择。书中对比了西方现代修复学派（强调痕迹的保留与区分）与东方传统修补观念（强调天人合一，力求“无痕”）的异同，并提出了作者自身的融合观点：尊重历史的创伤，但不夸大遗迹的残缺。 此外，本书还深入探讨了： 数字化备份与实体保护的辩证关系： 电子副本能保存信息，但实体文物承载的是物质的历史和工艺的温度。 “修旧如旧”的界限： 什么时候应该进行“抢救性”的结构性修复，什么时候应该允许其自然老化？ 修复师的“沉默的语言”： 如何通过修复手法在不干扰原件信息的前提下，向后来的研究者传递修复者的干预历史。 本书特色 本书汇集了化学分析、材料科学、传统工艺美术三大领域的知识体系，不仅是古籍修复专业人士的案头必备，更是文史研究者、博物馆管理人员以及所有对中华文化遗产抱有敬畏之心的人士的理想读物。它不仅展示了修复的“技”，更阐述了守护文明的“道”——一种对时间、对前人智慧的深刻敬意。通过阅读此书，您将能真正理解，每一页完好的古籍背后，都凝聚着人类不屈于时间侵蚀的伟大努力。 ---

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面采用了一种沉稳的深蓝色调，配上烫金的字体，显得既专业又不失档次。书脊的排版清晰明了，即使在书架上众多书籍中也能一眼被注意到。拿到手里，分量感十足，纸张的质地也相当不错，光滑细腻，油墨印刷清晰锐利，长时间阅读也不会觉得刺眼。内页的布局堪称教科书级别，字体大小适中，行间距处理得恰到好处，使得大段文字阅读起来丝毫没有压迫感。更值得称赞的是，书中的图表和插图设计得非常用心，色彩搭配和谐，逻辑结构清晰，即便是复杂的数据和流程也能通过直观的视觉呈现轻松理解。比如，我记得其中一章关于服务流程优化的图示，它用流程图清晰地展示了传统模式与新型模式的对比，让我立刻抓住了核心要点。整体而言，从实体触感到视觉体验，这本书的制作工艺无疑是顶尖水准，体现了出版方对内容的尊重和对读者的关怀。这不仅仅是一本书，更像是一件值得收藏的工艺品，让人愿意反复翻阅和品味。

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这本书的学术严谨性和实践指导性达到了一个令人称奇的平衡点。在处理一些关键性的、具有法律或监管风险的业务流程时，作者引用了大量的法规依据和行业标准作为支撑，这使得书中的所有建议都具有极强的可信度和权威性。我翻阅了关于合同签署和信息安全的章节，引用的条款精确无误，并配有详细的解读，避免了读者在实际操作中产生歧义。然而，严谨并不意味着晦涩。作者在阐述这些复杂规则时，总能辅以清晰的、贴近实际业务场景的“操作指南”或“注意事项清单”。这种“理论基础+实操手册”的双重结构，极大地降低了专业知识的学习门槛。它告诉我们“为什么必须这样做”，同时也清晰地展示了“具体应该如何操作”，确保了知识的有效转化，避免了理论与实践脱节的弊病。

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这本书的叙事风格非常独特，它没有采用那种生硬的、纯粹的理论说教方式，而是巧妙地融入了一种案例驱动的叙事线索。作者似乎非常懂得如何将枯燥的行业规范和技术标准，转化为生动有趣的故事场景。我尤其欣赏作者在引入新概念时所使用的“情景再现”手法，仿佛你就是那个身处现场的服务人员，需要立刻做出决策。例如，在讨论投诉处理的章节中，作者构建了几个极为逼真、充满了戏剧冲突的客户对话片段，这些对话不仅仅是展示了标准化的应对策略，更深层次地揭示了如何在高压环境下保持同理心和专业度。这种代入感极强的写作手法，极大地提高了知识的吸收效率。它不是在“告诉你”该怎么做，而是在“引导你”体验如何去做。这种沉浸式的学习体验，远胜过死记硬背那些冰冷的条文。阅读过程中，我经常会停下来思考，如果是我遇到这种情况，会如何处理，这种思考的触发点正是本书价值所在。

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我特别欣赏作者在行文过程中所流露出的那种对“服务本质”的深刻理解。这本书的核心灵魂，似乎远超出了“服务”这个词的表面含义，它探讨的是一种人与人之间建立信任、维护价值的哲学。在多次阅读过程中，我发现作者反复强调，每一次与客户的互动，都是品牌价值的重塑时刻。这种超越了流程和KPI的、更具人文关怀的视角，让这本书具有了一种超越工具书的厚重感。书中探讨如何处理“情绪化”客户的部分，不是简单地教人使用安抚话术，而是引导读者去理解客户行为背后的深层需求和焦虑。这种由内而外的提升，让我开始重新审视自己的工作方式，不再仅仅关注任务的完成，而更加注重互动质量的优化。这本书提供的，是一种关于职业精神和客户关系维护的深刻教育，它让我相信，卓越的服务是建立在对人的尊重之上的艺术。

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从内容广度来看，这本书展现了作者深厚的行业洞察力。它不仅仅局限于传统意义上的“接电话、录入信息”等基础操作层面，而是将视野拓宽到了整个服务生态系统的构建。书中对数字化转型背景下客户服务角色的重塑，有着非常深刻的见解。特别是关于利用大数据进行用户画像和主动式服务的前瞻性探讨，让我受益匪浅。作者不仅描述了现状，更重要的是，他深入分析了技术工具如何从辅助手段升级为驱动服务创新的核心引擎。例如，书中详细阐述了如何通过分析历史服务数据，预测潜在的服务瓶颈，并提前部署资源，从而将“被动响应”彻底转变为“主动预防”。这种将战略眼光与执行细节完美结合的写作方式，使得本书既能指导一线员工的操作规范，又能为管理层制定长远的服务战略提供坚实的理论支撑。它提供了一种体系化的思考框架，而非零散的技巧堆砌。

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