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出版者:

作者:廖瑛 编

出品人:

页数:190

译者:

出版时间:2008-5

价格:24.00元

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isbn号码:9787560945583

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现代跨文化交际与商务礼仪精要 本书导言：全球化时代的沟通基石 在全球化浪潮席卷商业世界的今天，跨文化理解能力和得体的商务礼仪已不再是锦上添花的软技能，而是决定个人乃至企业能否在国际舞台上取得成功的关键要素。本教程深入剖析了当代商业环境中对沟通技巧和文化敏感性的高标准要求，旨在为职场人士、商务精英以及有志于拓展国际业务的创业者提供一套全面、实用的操作指南。我们聚焦于那些超越语言障碍、直抵人心、建立信任的“软技能”，力求帮助读者在复杂的跨文化商业场景中游刃有余。 第一部分：深度解析现代跨文化沟通的障碍与桥梁 本部分将系统梳理影响国际商务交流的深层次文化维度，超越皮毛的礼仪差异，探讨根植于文化基因中的思维模式差异。 第一章：高语境与低语境文化的碰撞 我们将详细解析爱德华·霍尔提出的高语境文化（如东亚、中东部分地区）与低语境文化（如德、美等）在信息传递方式上的根本区别。 信息编码与解码的差异： 探讨在高语境交流中，非言语信号（肢体语言、沉默、背景环境）如何承载主要信息，以及低语境文化如何依赖清晰、直接的书面和口头表达。 建立信任的路径： 分析在不同文化背景下，信任是建立在“关系”（关系先行）还是“合同/能力”（任务先行）之上，并提供相应的初次会面策略。 案例分析： 通过一系列真实的商务谈判失败案例，揭示因误解语境暗示而导致的合作破裂，并提供“语境转换器”式的沟通调整建议。 第二章：权力距离与不确定性规避的影响 霍夫斯泰德的文化维度理论为我们理解组织结构和决策模式提供了框架。 权力距离（Power Distance）： 探讨高权力距离文化（等级森严）与低权力距离文化（扁平化管理）在会议中的发言权分配、向上汇报的风格以及对权威表达异议的方式。重点讨论如何在层级分明的会议中有效地向高层传达您的观点，以及如何在扁平化环境中尊重团队成员的自主权。 不确定性规避（Uncertainty Avoidance）： 分析高规避文化（偏爱详细规章制度、抵触风险）与低规避文化（接受模糊性、鼓励创新）对项目规划、合同条款的严谨程度和时间表制定的影响。提供在风险评估和合同谈判中，如何平衡灵活性与确定性的实用技巧。 第三章：时间观念的相对性：单向时间与多向时间 时间管理不仅是个人习惯，更是深层的文化规范。 单向时间（Monochronic Time）： 强调日程表的固定性、准时性以及任务的顺序性。 多向时间（Polychronic Time）： 描述时间安排的灵活性、同时处理多项任务的能力以及人际关系优先于日程表的现象。 跨文化约会与会议管理： 提供跨文化日程协调的“缓冲策略”，例如如何礼貌地处理迟到者，以及在日程冲突发生时，如何维护双方的体面与合作关系。 第二部分：全球商务礼仪的实战手册 本部分将聚焦于国际商务活动中必须掌握的、具有高度可操作性的礼仪规范，涵盖从着装到宴请的每一个细节。 第四章：视觉符号的解读与应用：着装、名片与空间距离 商务交往的初次印象往往通过非语言线索完成。 商务着装的文化解读： 分析不同行业和地区对于“正式”、“商务休闲”的界定差异。例如，在金融业、外交场合与创意产业中，着装的尺度变化。强调“保守适度”的原则，以及在特定场合（如中东地区的宗教敏感性）的禁忌。 名片交换的仪式（Meishi Koukan）： 详细阐述在日本、韩国等国家，名片不仅仅是联系方式，更是身份的象征。正确的递交、接收、阅读和放置名片的完整流程，以及避免在名片上做笔记的禁忌。 空间距离（Proxemics）： 探讨个人空间在不同文化中的接受度，指导读者在握手、交谈时如何根据对方的文化背景调整站位，避免造成冒犯或使对方感到压迫。 第五章：餐桌上的外交艺术：商务宴请与款待礼仪 商务宴请是深化关系的重要环节，餐桌礼仪是展现教养的试金石。 餐桌坐次与敬酒文化： 明确国际宴会中的主宾位次排列原则，不同文化中敬酒的顺序、时机和表达方式（例如，在西方文化中祝酒的简短性与在东欧文化中祝酒的长篇性对比）。 餐具使用与饮食禁忌： 详细列出主要餐饮文化（西餐、中餐、清真餐饮）的餐具使用规则，以及对酒精、猪肉、特定食材的敏感性，指导读者如何通过提前的准备避免尴尬。 付账与小费的学问： 阐明在不同国家（如日本的AA制文化、美国的服务业小费文化、欧洲部分地区的礼节性小费）中，谁应该付账以及如何处理小费问题的得体方式。 第六章：高效的跨文化会议与谈判技巧 本章提供具体的工具箱，用于管理国际团队会议和多方谈判的复杂性。 会议主持的包容性策略： 针对文化差异，设计会议议程，确保“非母语者”有充足的时间组织语言，以及如何温和地引导沉默的与会者发表意见。 有效异议的表达： 教授如何在不破坏关系的前提下，针对不同文化背景的同事提出反对意见。例如，使用“我理解您的观点，但能否请您考虑另一种视角……”的间接否定句式。 肢体语言的“翻译”： 深入分析手势、目光接触和面部表情在不同文化中的含义。例如，拇指朝上（OK手势）在某些地区的负面含义，以及如何通过保持适度的目光接触来表现专注和尊重。 第三部分：数字化时代的全球沟通伦理与规范 随着远程工作和即时通讯的普及，电子沟通的规范性愈发重要。 第七章：电子邮件与即时通讯的跨文化规范 邮件结构的适应性： 区分不同文化对邮件主题的清晰度、称谓的正式程度（如对“Dear Sir/Madam”的偏好或厌恶）和签名档的必要性。 回复时效的文化差异： 探讨不同地区对邮件回复速度的期望值，以及在必要时应如何设置“预期回复时间”的礼貌提示。 即时通讯工具的边界设定： 讨论在WhatsApp、Slack等工具上，跨国团队之间应如何界定工作时间与私人时间的界限，避免在非工作时间发送信息造成压力。 本书结语：构建全球视野的持续学习路径 本书强调，商务沟通的成功在于持续的观察、倾听和适应。它不仅仅是一本规则手册，更是一种培养开放心态、提升情商的思维训练。通过掌握这些核心的跨文化交流原则和商务礼仪精要，读者将能够更自信、更有效地在全球化的商业环境中建立稳固的合作关系，实现卓越的职业成就。

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对于长期从事外贸工作的人来说，清晰、准确地描述产品规格和技术参数是日常工作的重中之重。市面上很多口语教材在这方面处理得比较模糊，但这本书显然针对性更强。它有一整个章节专门讲解如何使用专业的动词和形容词来描述产品的优势、性能衰减、以及质量保证条款。我立刻将书里关于“供应链中断”的应对口语模板进行了整理和归档。在最近与一个新客户的首次会议中，我们很快就进入了技术细节的讨论，我自信地运用了书中的复杂句式来阐述我们的生产流程，对方的工程师明显流露出赞赏的表情，双方的沟通效率因此提高了至少三成。这本书的编撰者显然是深谙国际贸易的实践者，他们明白，在商务口语中，专业术语的精准应用比流利的感叹词更具说服力。这使得这本书的含金量远超一般的基础口语练习册。

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这本书的封面设计得非常醒目，色彩搭配大胆又不失稳重，一看就知道是针对职场人士的实用型教材。我当初选择它，主要是冲着“实用”二字去的。在实际翻阅之后，感觉内容编排上确实下了不少功夫，不像一些老旧的教材那样充斥着陈词滥调。比如，它对于“邮件往来”和“电话沟通”的场景模拟非常贴近当下商务环境，特别是针对跨文化交流中可能出现的语境差异，提供了不少非常细致的注意事项和替代表达。我记得有一次公司紧急需要和海外供应商沟通一个技术细节，我按照书里教的那个“提出疑问并寻求确认”的句式结构组织语言，对方的理解速度明显比我过去生硬的表达要快得多。这本书的音频资源也非常丰富，语速适中，发音清晰，即便是对听力不是特别自信的学习者，也能跟上节奏。我个人建议，最好配合音频进行“影子跟读”练习，这样能更有效地将书面知识转化为实际的口头表达能力。总的来说，对于希望快速提升商务沟通效率的职场新人或希望寻求突破的职场老手，这本书都是一个值得投资的选择，它提供的不仅仅是词汇和句型，更是一种思维框架的训练。

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老实讲，我以前购买过好几本商务英语口语教材，但很多都因为内容更新太慢，里面的“时髦说法”早就过时了，或者场景设定过于陈旧，比如还在用着拨号上网的场景。但这本教材在内容的时效性上做得非常出色。它涵盖了许多现代商业活动中频繁出现的新兴话题，比如远程团队协作的沟通技巧、利用视频会议进行高效演示的方法，甚至还涉及到一些关于“数据安全”和“隐私政策”的初步沟通用语。这让我感觉自己是在跟上时代的步伐，而不是在重复早已被淘汰的交流模式。更重要的是，它鼓励学习者在掌握基础框架后，要学会根据实时变化调整自己的表达。书中的练习题设计也十分巧妙，很多都是开放性的讨论，要求学习者结合自己真实的工作案例来构建对话，这极大地激发了我的主动思考能力，而不是被动地背诵预设答案。这本书真正做到了“授人以渔”，而不是简单的“授人以鱼”。

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当我拿起这本书时，最先吸引我的是它的排版布局。它没有采用那种密密麻麻的文字堆砌，而是大量使用了图表、流程图和关键点提示，视觉上非常友好，学习起来不容易产生疲劳感。这对于那些工作繁忙，只能利用碎片时间学习的人来说，简直是福音。我特别欣赏它在每个单元末尾设置的“文化角”小栏目。这些小知识点虽然简短，但信息密度极高，比如如何正确地递名片、会议室座次的礼仪、以及在不同国家对“准时”的不同理解。这些细节往往是决定商务合作成败的关键，却是被很多英语教程忽略的。通过阅读这些内容，我感觉自己不仅仅是在学习英语，更是在进行一次深入的跨文化商务实践前的预习。我发现，很多时候，口语表达的障碍并非词汇量不足，而是对非语言沟通和文化潜规则的不熟悉。这本书成功地将这些隐性的规则显性化了，极大地增强了我的实战信心。

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坦白说，我对市面上那些号称“速成”的口语书一直抱有警惕态度，总觉得它们大多是华而不实的堆砌。然而，这本教材的独特之处在于它的深度和广度兼顾得相当到位。它没有停留在初级阶段的“自我介绍”和“点餐寒暄”，而是直接切入了复杂的商务谈判、项目汇报以及危机处理等高难度场景。最让我印象深刻的是关于“如何有效拒绝”的部分，书中提供了好几种不同委婉程度的拒绝方式，并分析了在不同文化背景下使用它们可能带来的效果差异，这在以往我接触的任何教材中都是很少见的细致讲解。我曾将书中的一个关于“预算超支的解释与安抚”的对话模块，应用到我最近的一次内部会议上，效果立竿见影。我的上司听完我的陈述后，不仅没有表现出强烈的反对，反而认可了我的处理思路。这本书的价值就在于，它教会你如何在维护专业形象的同时，巧妙地运用语言技巧来达成目标，这是一种高级的语言艺术，远超出了单纯的“说得流利”的范畴。

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