情感营销技能案例训练手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:邓明新 编

出品人:

页数:360

译者:

出版时间:2008-6

价格:39.80元

装帧:

isbn号码:9787563919178

丛书系列:

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市场营销的底层逻辑：从需求洞察到品牌共鸣的实战指南 图书简介 在瞬息万变的商业浪潮中，单纯的产品或服务的优势已不足以构筑坚固的竞争壁垒。理解并深度影响消费者的心智，将其从被动接受者转化为主动拥护者，是现代营销的终极目标。本书并非停留在理论说教，而是聚焦于如何系统化地构建一套行之有效的市场营销方法论，帮助企业和营销人穿越“信息噪音”，直达用户内心深处。 本书的核心理念是：有效的市场营销，是科学（数据、策略）与艺术（情感、洞察）的完美结合。 我们将深入剖析现代营销的基石——消费者行为学、市场调研的精细化操作、以及如何在数字化环境中重塑品牌与用户间的信任关系。 第一部分：重塑认知——营销的底层逻辑与思维框架 本部分旨在为读者建立一个宏大且清晰的营销全景图。我们首先探讨“价值主张”的真正含义，它不仅仅是产品特性列表，更是企业解决用户痛点、满足其深层需求的承诺。 告别“推销”：从AIDA到PFS模型（Problem-Solution-Fulfillment）： 我们将引入并详细解析超越经典传播模型的现代营销路径，重点阐述如何通过精准识别未被满足的需求（Unmet Needs）来创造市场机会。 市场细分与目标客群画像的“立体化”： 传统的基于人口统计学的细分已显粗糙。本书着重介绍基于心理画像（Psychographics）和行为驱动因素（Behavioral Drivers）的细分方法。如何绘制一个具有生命力的“用户角色卡”，使其能够指导后续的内容创作和渠道选择。 竞争格局的动态分析： 竞争不再仅仅是同行之间的较量，而是解决方案之间的竞争。我们将教授如何利用波特五力模型的现代应用，结合蓝海战略的理念，寻找尚未被开垦的“心智空间”。 第二部分：洞察驱动——数据采集、分析与战略制定 营销的科学性源于对数据的敬畏和驾驭能力。本部分是技术与策略的交汇点，强调如何将原始数据转化为可执行的营销战略。 定性研究的深度挖掘： 深入探讨焦点小组（Focus Group）和深度访谈（In-Depth Interview, IDI）的技巧，如何提问才能绕过受访者的“社会期望偏见”，触及真实动机。 量化分析的实用工具箱： 介绍关键的营销指标（KPIs）及其背后的含义，包括客户终身价值（CLV）的计算、营销投资回报率（ROMI）的科学评估。重点解析A/B测试的设计原则，确保实验结果的有效性和可复制性。 制定以目标为导向的营销漏斗（Funnel）： 如何将宏大的业务目标层层分解至各个营销阶段（认知、兴趣、意向、行动、推荐），并为每个阶段配置最匹配的营销活动和衡量标准。 第三部分：内容与渠道的协同作战 在内容爆炸的时代，如何确保你的信息能够穿透迷雾，到达目标受众的“收听频率”？本部分关注内容策略与渠道整合。 构建内容生态系统： 区分“内容资产”（能长期复用的核心故事）和“战术内容”（适应即时热点）。解析内容矩阵的构建，确保不同类型的内容服务于用户旅程的不同阶段。 搜索引擎优化的深度策略（SEO）： 探讨关键词研究的策略性，以及如何构建主题集群（Topic Clusters）来确立网站在特定领域内的权威性。这不仅仅是技术操作，更是对用户搜索意图的结构化理解。 社交媒体的“去中心化”运营： 社交媒体的成功不再依赖于单一平台的粉丝数量，而是社群参与度（Engagement Rate）和口碑传播。教授如何建立高粘性的私域流量池，并有效引导用户进行二次传播。 第四部分：绩效优化与持续迭代 成功的营销是一个持续优化的过程。本部分聚焦于如何建立一个反馈回路，确保营销活动能够不断自我修正和提升效率。 归因模型的选择与应用： 营销活动的复杂性使得“功劳”难以界定。我们将详细比较首次点击归因、末次点击归因、线性归因等模型，并指导读者根据业务特点选择最合适的归因方式，从而合理分配预算。 危机预警与公关应对： 风险管理是营销不可或缺的一环。本书提供了建立负面舆情监控体系的实操步骤，以及在危机爆发时，如何快速响应、控制叙事主导权并进行有效“止损”的流程指南。 营销自动化（MA）的高阶应用： 介绍如何利用营销自动化工具实现个性化旅程（Personalized Journeys），将正确的、定制化的信息在正确的时间点推送给特定的用户群体，从而提升转化效率并释放人力资源。 本书特色 本书拒绝空泛的口号，每一个章节都配有详尽的“实战沙盘推演”环节，通过对多个不同行业（B2B、快消品、互联网服务）的案例进行剖析，展示策略从制定到落地的完整路径。读者将学习到如何像一位经验丰富的营销总监那样思考，搭建一个既有创意驱动，又具备坚实数据基础的现代营销体系。它是一本面向渴望提升实战能力的营销经理、市场分析师以及创业者的工具书与思维地图。

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从阅读的整体感受来说，这本书更像是哲学家的沉思录，而非工程师的操作手册。我特别关注了书中关于“危机公关与情感修复”的部分，我原本期待能看到一套分步骤的流程图或决策树，帮助我在紧急情况下迅速反应。然而，书中提供的指导方针更多是一种精神层面的“定海神针”——强调“真诚的姿态比完美的说辞更重要”，并辅以古代哲人关于信用的论述。这种指导固然高屋建瓴，但对于需要立即在媒体上发布声明、处理负面舆情的实战人员来说，缺乏具体的、可立即执行的文案模板或危机响应脚本。这本书的价值在于重塑你的信念体系，让你在处理问题时保有气度，但对于那些需要快速迭代、寻求效率的职场人，它提供的“慢哲学”可能与高速运转的商业节奏存在一定的脱节。

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这本书在语言的运用上，展现出一种强烈的个人风格，甚至可以说是带有某种文学色彩的叙事倾向。它很少使用行业内常见的缩写词汇（如KPI、ROI等），而是倾向于使用更具画面感的描述，比如用“心弦的共鸣”来替代“用户黏性”。这种风格的优点在于，它使得阅读过程本身变成了一种愉悦的体验，仿佛在阅读一本关于人类行为的精美散文集。然而，这种高度风格化的表达也带来了一个副作用：它似乎有意地疏远了那些习惯于数据驱动和量化分析的读者群体。我试图从中找到任何关于效果评估或归因模型构建的章节，但收获甚微。整本书更像是在描绘一幅宏大的情感地图，指明了方向，却鲜少提供测量工具，它似乎更关心“为什么”人们会有某种情感反应，而不是“如何精确地衡量”这种反应带来的商业价值。

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这本书的装帧设计实在是太引人注目了，封面那种带着微微磨砂质感的深蓝色调，配上烫金的标题字体，拿在手里沉甸甸的，一看就知道不是那种敷衍了事的教材。我特意翻阅了目录，发现它似乎更侧重于某种宏观的、哲学层面的探讨，比如“消费者心智的深层结构解析”这类章节名，让我联想到一些行为经济学和认知心理学的交叉领域。我本以为会看到大量操作层面的“如何写出爆款文案”或“五步搞定客户转化”的干货，结果内容似乎更偏向于建立一个理论框架，比如，它花了很大篇幅去讨论“共情回路的神经生物学基础”，这着实超出了我最初对一本“技能手册”的预期。我期待的是即学即用的工具箱，但这本书更像是一本需要反复研读的理论基石，它试图从人类最原始的情感驱动力去解构商业互动，这种深度让人既兴奋又略感吃力，对于急于上手实操的读者来说，可能需要先做好“坐冷板凳”啃理论的心理准备，它似乎更适合那些想成为营销战略家的读者，而非仅仅是执行层面的操作员。

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我注意到这本书的篇幅相当可观，但内容密度却出奇地不均匀。有些部分，比如关于“怀旧情绪的跨文化传播障碍”的讨论，占据了近五十页的篇幅，分析细致入微，甚至引用了多国语言的谚语来佐证观点，展现了作者广博的学识。然而，当我翻到后半部分，期待看到一些关于数字化转型或新兴媒体环境下的案例时，内容突然变得非常简略，仿佛仓促收尾。特别是关于社交媒体互动的设计原则，仅仅是一笔带过，用了一个模糊的“保持真实连接”来概括，这对于在数字前沿摸爬滚打的从业者来说，显得有些力不从心。这本书的视野似乎更聚焦于传统或更具人文关怀的商业场景，对当下瞬息万变的数字营销生态的捕捉和应对，显得有些滞后，或者说，作者更偏爱那些经得起时间考验的、更本质的人类情感，而对技术的速变性持保留态度。

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初读这本书的章节结构，给我一种强烈的“散文化”印象。它没有传统技能手册那种清晰的“问题-解决方案”线性逻辑，反而更像是一系列围绕特定主题展开的深度访谈录或学术随笔的集合。比如，其中有一章专门探讨了“失落感在品牌忠诚度构建中的非线性影响”，内容引用了大量晦涩的社会学案例，比如某个小众手工艺品的复兴运动，而不是我们常见的快消品或互联网服务案例。我试图在其中寻找关于数据分析、A/B测试或者客户旅程图绘制的实用章节，但似乎这些内容被巧妙地隐藏在了更抽象的叙述之下，或者根本就没有被提及。这本书的文字风格非常考究，大量使用比喻和排比，读起来很有韵律感，但这种诗意的表达方式，在需要快速检索关键步骤时，反而成了障碍。我更倾向于那种结构严谨、图表清晰的指南，而这本书更像是在带领读者进行一场没有明确终点的智力漫步，它提供的是一种观察世界的全新视角，而不是一份待办事项清单。

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