序 讓人人成為剋勞士比
前言
修煉篇 從質量工程師到質量總監
第1章 質量巨變
一個空降質量總監，如何用零缺陷方法快速打開局麵？
第2章 最牛的質量工程師
質量工程師如何快速解決質量問題？
為何一個能乾的質量工程師無法徹底解決問題？
第3章 火山口上的人
如何有效實施檢驗？
一個管理良好的産品檢驗部為何還會被客戶投訴？
第4章 空降來的廠長
新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理質量？
第5章 金光大道
為什麼可以用零缺陷質量文化變革十四步的思路有效推行精益生産？
精益生産與零缺陷管理有何異同？
第6章 競聘
工廠管理團隊建設為何是車間質量改善的基礎？
第7章 中山項目
防火防損是如何實現的？
質量問題預防與防火有何內在的聯係？
第8章 四重境界
如何用糾正和預防的方法徹底解決問題?
第9章 來料質量
如何用預防的思路解決來料不良的問題？
第10章 初試零缺陷
零缺陷是一套什麼樣的管理係統？
突破篇質量總監們為何“陣亡率”高？
第11章 品質總監的睏惑
為什麼一傢快速發展的企業突然放慢瞭腳步？
第12章 真正的對手
質量改進為何睏難重重？
第13章 過程模式作業錶
如何將一個業務過程管理到位？
第14章 進料檢驗過程管理
如何有效開展過程管理優化，樹立品質改革榜樣？
第15章 品質月
一個雄心勃勃的質量改進項目為何會失敗？
第16章品質反思會
誰該為質量事故反思？
第17章 前加工過程管理
如何順利推進品質改進活動？
第18章 重啓品質月
如何將品質月這把火順利地燒起來？
第19章 質量十四步
零缺陷質量文化變革十四步如何開展？
第20章 年會
你的工作為誰而做？
第21章 雄鷹再生
質量變革為何睏難重重？
精進篇如何快速解決“質量問題”？
第22章 初戰告捷
讓人無法接受的低級質量事故為何會頻繁發生？
第23章 抓過程還是抓結果
如何解決産品保質期內返修率高的問題？
第24章 廠房搬遷
如何將一個服務過程管理到位？
第25章 頂天立地，左右逢源
一個空降的質量總監，如何快速解決棘手的問題？
第26章 適者生存
小公司的來料質量該如何管理？
小公司的交付應如何管理？
第27章 新來的體係工程師
ISO9000質量管理體係如何落地？
第28章 強悍的對手
質量管理的核心是什麼？
第29章 六西格瑪的討論
ISO9000體係、零缺陷管理和六西格瑪，誰更適閤當前中國的中小型企業？
第30章 零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什麼？
附錄
附錄A專業術語解釋
附錄B英文縮寫解釋
參考文獻
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