序　Ⅰ
前　言　ⅤⅡ
第一章　成長之道： 從快遞公司到全球領先的金融機構　1
富國銀行是一傢什麼樣的銀行　3
富國銀行發展大事記　26
富國銀行人“有溫度”“有畫麵感”的曆史記憶　32
“賬戶門”是富國銀行的“滑鐵盧”嗎　47
第二章　經營之道： 産品 渠道 服務
營銷 關係　53
富國銀行的經營哲學　55
富國銀行的産品策略　63
富國銀行是怎樣“玩轉”全渠道運營的　66
富國銀行董事長的“服務經”　80
交叉銷售思與辨，富國銀行得與失　96
“關係”哲學：富國銀行穿越“賬戶門”的成功訣竅
第三章　並購之道： 彎道何以超車　129
崛起之道：“彎道超車”的成功逆襲　131
並購美聯銀行：富國銀行的成功逆襲　134
2008 年金融危機中的富國銀行、花旗銀行與美聯銀行：誰在裸泳　140
並購是門技術活　167
第四章　轉型之道： 應對新常態　191
轉型之道：富國銀行應對新常態　193
當前中國銀行業轉型熱點的“富國範本”　221
富國銀行如何發放小微貸款　230
中國式社區銀行　237
社區銀行的“破繭之道”　245
富國銀行的社區銀行模式　251
第五章　文化之道： 銀行人該如何守住初心　255
富國銀行的願景與價值觀　257
馬車、快遞與富國銀行的文化　277
奶牛場與富國銀行的文化　281
銀行人的初心　284
第六章　溝通之道： 每一次溝通都很重要　295
銀行傢的“爐邊談話”　297
富國銀行董事長怎樣給股東寫信　304
2016 年富國銀行董事長緻股東信　311
富國銀行的危機公關如何　317
第七章　學習之道： 打開富國銀行的“正確姿勢” 　323
為什麼研究富國銀行　325
富國銀行，你學不會嗎　331
互聯網時代還需要學習富國銀行嗎　342
· · · · · · (收起)