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出版者:上海人民出版社

作者:罗伯特·D.克拉森 编

出品人:

页数:409

译者:

出版时间:2008-3

价格:50.00元

装帧:平装

isbn号码:9787208073210

丛书系列:世纪高教·工商管理案例译丛

图书标签:

• 专业课
• 运营管理
• 案例分析
• 管理学
• 商业案例
• 企业管理
• 供应链管理
• 精益生产
• 流程优化
• 决策分析
• 服务运营

《智慧决策：数字时代的经营之道》 在日新月异的商业浪潮中，企业面临着前所未有的机遇与挑战。消费者需求碎片化、技术迭代加速、市场竞争白热化，这一切都要求企业具备更加敏锐的洞察力、更精准的决策能力以及更高效的执行机制。本书并非一本传统的运营管理教科书，而是一部聚焦于现代企业如何在数字时代实现智慧运营、驱动持续增长的实践指南。 本书深入剖析了数字技术如何重塑企业的运营模式，从数据采集、分析到应用，揭示了如何将海量数据转化为 actionable insights（可操作的洞察），从而在产品开发、市场营销、供应链管理、客户服务等各个环节做出更明智的决策。我们不谈空泛的理论，而是通过大量的真实案例，展现企业如何利用大数据、人工智能、物联网等新兴技术，优化资源配置，提升运营效率，降低运营成本，并最终构建起强大的竞争壁垒。 核心内容亮点： 数据驱动的精准营销： 告别“拍脑袋”的营销决策，本书将带领读者走进数据驱动的营销世界。学习如何通过用户画像分析、个性化推荐算法、精准广告投放等策略，触达目标客户，提升转化率。我们将探讨如何利用社交媒体数据、交易数据、行为数据，构建起精细化的客户细分模型，实现从广撒网到精准狙击的转变。了解 A/B 测试、多变量测试等方法，如何科学地评估营销活动的效果，并不断迭代优化。 智能化供应链的构建与优化： 在全球化背景下，高效、敏捷的供应链是企业生命线。本书将聚焦于如何利用物联网、区块链、人工智能等技术，实现供应链的端到端可视化、智能化管理。从原材料采购、生产制造、仓储物流到终端配送，探讨如何通过预测性分析，规避潜在风险，优化库存水平，缩短交货周期，降低物流成本。案例分析将涵盖如何构建柔性制造体系，以应对市场需求的快速变化。 以客户为中心的体验设计： 在同质化竞争日益激烈的今天，卓越的客户体验已成为企业差异化竞争的核心。本书将深入探讨如何理解客户需求，设计并交付无缝、个性化的客户旅程。从客户触点的设计，到服务流程的优化，再到投诉处理的智能化，都将一一展开。通过对用户行为数据的深入挖掘，洞察客户痛点，并利用数字化工具，构建起能够持续感知和响应客户需求的服务体系。 敏捷组织与协同创新： 快速的市场变化要求企业具备敏捷的组织架构和强大的协同能力。本书将探讨如何打破传统科层制，构建扁平化、网络化的组织结构，鼓励跨部门协作与知识共享。介绍敏捷开发、OKR 等管理方法，如何激发团队活力，加速产品迭代，并最终实现组织内部的协同创新。我们将分享企业如何利用数字化平台，提升沟通效率，促进信息流通，打造学习型组织。 数字化转型的战略与落地： 数字化转型已不再是可选项，而是企业生存发展的必由之路。本书将为读者提供一条清晰的数字化转型之路。从战略规划、技术选型，到组织文化重塑，再到变革管理，我们将提供一套系统化的方法论。通过分析不同行业、不同规模企业的转型案例，提炼出关键成功因素与常见误区，帮助读者规避风险，稳步推进数字化进程。 风险管理与合规运营的智能升级： 在数字时代，风险的形式更加多样化，合规要求也日益严格。本书将探讨如何利用技术手段，提升风险识别、评估、预警和应对能力。从数据安全、隐私保护，到合规审计、反欺诈，我们将展示企业如何通过智能化工具，构建起强大的风险防控体系，确保企业运营的合规与可持续。 《智慧决策：数字时代的经营之道》适合所有希望在复杂多变的商业环境中脱颖而出的企业管理者、创业者、以及对现代企业运营模式感兴趣的读者。本书旨在为你提供清晰的思路、实用的工具和丰富的案例，帮助你驾驭数字浪潮，做出更明智的决策，引领企业走向更加辉煌的未来。

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这本《运营管理案例》确实让人眼前一亮，它不是那种枯燥的理论堆砌，而是充满了实战的烟火气。我印象最深的是其中关于供应链弹性构建的那几个案例，简直是教科书级别的剖析。作者似乎对全球宏观经济的脉络有着深刻的洞察力，他不仅仅展示了企业在面对突发事件时如何被动反应，更深入地探讨了如何通过前瞻性的战略布局，将不确定性转化为竞争优势。比如，书中对一家跨国电子元件制造商如何利用“多源采购+虚拟库存”策略成功抵御了某亚洲港口关闭的冲击进行了详尽的建模分析。那些图表、流程图的绘制都极为专业，让人很容易就能抓住核心的决策逻辑。更重要的是，它没有停留在描述“做了什么”，而是花了大量篇幅去解析“为什么这么做”以及“如果再来一次会怎么优化”。这种深度剖析，对于我这种刚接触运营管理不久的职场新人来说，简直是打开了一扇通往高阶思维的大门，让原本抽象的“韧性”概念变得具体可感、可操作。我感觉这本书在案例的选择上非常用心，涵盖了从快消品到高科技制造等多个领域，拓宽了对运营复杂性的理解。

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读完这册书，我最大的感受是作者的叙事功力极强，他把原本复杂晦涩的运营决策过程，描绘得像一部引人入胜的商业纪录片。特别是在处理客户服务和体验优化那几章，我几乎能想象出项目团队在会议室里争论不休的场景。书中对一家电信公司如何通过精细化地划分客户价值层级，并据此设计差异化服务路径的案例分析，细腻得令人称奇。作者没有回避决策中的权衡取舍——为了提高高价值客户满意度而不得不牺牲部分低价值客户的等待时间，这种现实的残酷性被毫不留情地揭示出来。更妙的是，作者引用了大量的内部邮件片段和高层会议纪要（当然是经过脱敏处理的），这使得整个案例的真实感达到了一个前所未有的高度。我感觉自己不再是一个旁观者，而是深度参与了这场管理变革。这种沉浸式的阅读体验，比任何纯粹的学术论述都更能激发人去思考：“如果是我，我会怎么做？”这本书的价值就在于，它把管理学理论成功地“去学术化”，使其变得鲜活、可消化。

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坦白讲，我过去看过的运营管理书籍，要么过于偏重定量分析，充斥着复杂的数学模型和优化算法，让人望而却步；要么又过于宏观，停留在战略层面而缺乏可执行的细节。这本《运营管理案例》似乎找到了一个完美的平衡点。它在处理“库存优化”这个经典难题时，展示了这一点。书中并没有简单地推导出EOQ公式，而是围绕一个生鲜电商的“保质期管理”难题展开。它详细记录了他们如何结合天气预报数据、历史销售波动以及冷链物流的实际时间窗限制，构建了一个动态的、基于概率的订货策略。最让我惊叹的是，它还剖析了在实际操作中，一线仓储人员是如何误操作导致系统预测失灵，并最终设计了一套结合了“人机协同”的防呆机制。这种对系统全景的关注，从顶层设计到一线执行的每一个“微小”环节都不放过，显示了作者对运营复杂系统的深刻理解和极强的细节掌控力。它成功地证明了，最好的运营管理既是科学，也是对人性和流程的艺术化管理。

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如果说有什么特点是这本书独一无二的，那就是它对“组织文化对运营绩效的反作用力”的关注。很多案例研究往往假设组织是完全理性的执行机器，但这本书打破了这一神话。在关于“质量改进项目失败原因”的分析中，作者清晰地展示了，一个看似技术上完美无缺的流程再造方案，是如何因为基层员工的抵触情绪、中层管理者的部门利益冲突以及历史遗留的激励机制失衡而彻底夭折的。书中对这些“软性”因素的分析，丝毫不逊色于对“硬性”流程的分析。作者甚至引用了心理学和组织行为学的理论来解释为什么员工宁愿沿用低效的旧流程。这种跨学科的视野，使得这本书不仅仅是一本运营管理的指南，更像是一本关于“如何推动组织变革”的实战手册。它教会我，在运营管理的世界里，你必须先搞定“人”，流程的优化才有可能真正落地生效，否则一切都是空中楼阁。

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这本书的结构安排极其巧妙，它跳脱了传统教科书那种“定义-理论-公式”的刻板模式。它的特点在于，每一个案例的引入都伴随着一个特定的、亟待解决的行业痛点。例如，在介绍“精益生产”的适用边界时，作者并没有先讲丰田的七大浪费，而是抛出了一个传统流程工业在数字化转型中遇到的产能瓶颈问题，然后顺藤摸瓜，引导读者自己去发现精益思想的价值所在。这种“问题驱动”的学习路径，极大地提高了阅读的参与度和主动性。我尤其欣赏作者在案例后设置的“反思性提问”模块，这些问题往往直击要害，迫使读者去审视自己固有的思维定式。比如，它会问：“当效率与公平发生冲突时，运营管理者应如何选择？”这种哲学层面的叩问，使得这本书的深度远远超越了一般的案例集，它开始触及运营管理的伦理和艺术层面，让人在解决技术问题的同时，也在提升自身的商业判断力。

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