第 1 章 人力資源管理概論
1.1 認識人力資源管理 2
1.2 人力資源規劃程序 4
1.3 組織機構 5
1.3.1 職能型組織 5
1.3.2 事業部型組織 6
1.3.3 矩陣型組織 7
1.3.4 多維立體型組織 8
1.3.5 模擬分權型組織 9
1.3.6 流程型組織 9
1.3.7 網絡型組織 10
1.3.8 閤弄製型組織 11
1.3.9 阿米巴型組織 12
1.3.10 創客型組織 13
1.3.11 組織機構設計 14
1.3.12 組織機構變革 15
第 2 章 崗位與能力管理
2.1 崗位管理 18
2.1.1 崗位體係的應用 18
2.1.2 崗位分析的方法 21
2.1.3 崗位資料的分析 22
2.1.4 崗位訪談法應用 23
2.1.5 崗位說明書編寫 25
2.1.6 崗位申請的流程 28
2.1.7 崗位定編的方法 29
2.2 能力管理 32
2.2.1 勝任模型組成要素 32
2.2.2 勝任模型構建方法 35
【實戰案例】某上市公司店長勝任模型構建 36
【實戰案例】勝任模型在招聘選拔中的應用 44
【實戰案例】勝任模型在員工培訓中的應用 50
第3 章 招聘管理
3.1 招聘流程與製度 53
3.1.1 招聘工作流程 53
3.1.2 招聘管理製度 53
3.2 招聘計劃 54
3.2.1 人力需求預測 54
3.2.2 招聘計劃製定 55
3.3 招聘渠道 55
3.3.1 招聘渠道選擇 55
3.3.2 網絡招聘流程 57
3.3.3 校園招聘流程 58
3.3.4 展會招聘流程 59
3.3.5 獵頭招聘流程 60
3.3.6 內部招聘流程 60
3.4 招聘與麵試方法 62
3.4.1 個人信息模闆 62
3.4.2 簡曆評估方法 64
3.4.3 電話麵試方法 66
3.4.4 麵試通知方法 66
3.4.5 麵試前的準備 67
3.4.6 麵試提問技巧 68
3.4.7 薪酬談判方法 70
3.4.8 背景調查方法 71
3.4.9 麵試結果通知 74
3.5 PDP 職業性格測試 75
3.5.1 PDP 職業性格測試樣題 76
3.5.2 PDP 職業性格測試答案 78
3.5.3 PDP 職業性格測試應用 79
3.6 招聘工作評估 80
3.6.1 招聘數量評估 80
3.6.2 招聘質量評估 80
3.6.3 招聘費用評估 81
3.6.4 招聘效率評估 81
【疑難問題】如何解決一綫員工招聘難問題 82
【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地 83
【疑難問題】如何閤理使用第三方機構 84
【實戰案例】萬華與眾騰人力外包項目 85
第4 章 入職、離職與基礎人事管理
4.1 不同用工種類操作 88
4.1.1 全日製用工操作 88
4.1.2 非全日製用工操作 91
4.1.3 學生實習操作 93
4.1.4 勞務用工操作 94
4.1.5 外籍用工操作 96
4.2 員工入職管理 96
4.2.1 員工入職流程 96
4.2.2 員工保密操作 97
4.2.3 競業限製操作 102
4.2.4 試用期及轉正 105
4.2.5 工時製度選擇 107
4.2.6 入職注意事項 109
4.2.7 入職風險提示 110
4.3 人事檔案管理 111
4.3.1 人事檔案組成要素 111
4.3.2 人事檔案接收流程 112
4.3.3 人事檔案轉齣流程 113
4.3.4 人事檔案藉閱流程 115
4.4 員工離職管理 116
4.4.1 離職作業流程 116
4.4.2 離職麵談方法 120
4.4.3 離職分析方法 121
4.4.4 離職風險提示 122
4.5 各類證明模闆 123
4.5.1 在職證明 123
4.5.2 離職證明 124
4.5.3 收入證明 124
【疑難問題】如何勸退不閤格的員工 125
【疑難問題】員工非正常離職怎麼辦 126
【疑難問題】如何降低員工的流失率 128
【實戰案例】離職員工也是寶貴財富 129
第5 章 培訓管理
5.1 培訓流程製度 132
5.1.1 培訓管理原則 132
5.1.2 培訓管理方法 133
5.1.3 培訓管理流程 134
5.2 新員工培訓 135
5.2.1 新員工培訓操作流程 135
5.2.2 新員工培訓核心內容 136
5.2.3 新員工培訓常見問題 136
5.3 以師帶徒 137
5.3.1 以師帶徒操作方法 138
5.3.2 師傅如何幫帶徒弟 139
5.4 培訓資源開發 140
5.4.1 培訓講師開發與管理 141
5.4.2 培訓課程開發與管理 142
5.5 培訓需求分析 144
5.5.1 培訓需求分析原理 144
5.5.2 培訓需求分析方法 145
5.6 培訓方案製定 146
5.6.1 培訓方案包含的要素 146
5.6.2 培訓方式比較與選擇 148
5.7 培訓實施作業流程 151
5.7.1 培訓準備工作 151
5.7.2 培訓期間工作 152
5.7.3 培訓後續工作 152
5.8 培訓效果評估與跟蹤 153
5.8.1 培訓效果評估 153
5.8.2 參訓人員追蹤 155
【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓 157
【疑難問題】如何預防培訓後離職損失 157
【實戰案例】某公司培訓總結報告模闆 158
第6 章 職業發展
6.1 職業生涯發展階段 161
6.2 職業興趣測評方法 161
6.3 職業轉換選擇方法 162
6.4 價值觀與崗位匹配 163
6.5 職業生涯開發方法 165
6.6 職業發展組織機構 166
6.7 職業發展晉升流程 167
【疑難問題】如何幫助員工適應職業發展要求 169
【實戰案例】某大型互聯網公司職業發展體係 170
第7 章 績效管理
7.1 如何認識績效管理 174
7.1.1 績效管理誤區 174
7.1.2 績效管理領域 174
7.2 績效管理工具 176
7.2.1 目標管理方法 176
7.2.2 關鍵過程領域 177
7.2.3 關鍵結果領域 177
7.2.4 關鍵績效指標 178
7.2.5 目標與關鍵成果 178
7.2.6 平衡計分卡 179
7.2.7 360 度評估 181
7.3 績效管理實施 182
7.3.1 績效管理實施流程 182
7.3.2 績效管理機構保障 182
7.3.3 績效管理注意事項 185
7.4 績效計劃 186
7.4.1 製定分解績效指標 186
7.4.2 編製績效承諾計劃 188
7.4.3 績效計劃常見問題 190
7.5 績效輔導 190
7.5.1 績效輔導實用價值 191
7.5.2 如何進行績效輔導 191
7.5.3 績效輔導常見問題 193
7.6 績效評價 194
7.6.1 如何設計績效結果 194
7.6.2 如何進行績效評價 195
7.6.3 績效評價常見問題 195
7.7 績效結果反饋 196
7.7.1 績效結果反饋的實用價值 196
7.7.2 如何應用績效結果 196
7.7.3 績效反饋麵談方法 198
7.7.4 績效反饋注意事項 201
7.8 常見崗位績效指標庫 201
7.8.1 高層管理崗位績效指標庫 202
7.8.2 市場營銷崗位績效指標庫 202
7.8.3 采購供應崗位績效指標庫 203
7.8.4 技術研發崗位績效指標庫 204
7.8.5 生産工藝崗位績效指標庫 205
7.8.6 設計包裝崗位績效指標庫 205
7.8.7 倉儲物流崗位績效指標庫 206
7.8.8 産品質量崗位績效指標庫 207
7.8.9 設備管理崗位績效指標庫 207
7.8.10 網絡信息崗位績效指標庫 208
7.8.11 人力資源崗位績效指標庫 209
7.8.12 財務會計崗位績效指標庫 209
7.8.13 行政後勤崗位績效指標庫 210
7.8.14 客戶服務崗位績效指標庫 211
【疑難問題】績效反饋遇到員工不認同怎麼辦 211
【實戰案例】失敗的績效反饋麵談案例分析 212
【實戰案例】成功的績效反饋麵談案例分析 213
第8 章 薪酬與福利管理
8.1 正確認識薪酬 217
8.1.1 薪酬組成要素 217
8.1.2 常見崗位津貼 218
8.2 工資核算方法 219
8.2.1 計時工資計算方法 219
8.2.2 計件工資計算方法 220
8.2.3 假期工資計算方法 220
8.2.4 加班工資計算方法 222
8.2.5 年終奬金計算方法 223
8.2.6 個人所得稅計算方法 227
8.3 關鍵崗位薪酬設計 229
8.3.1 銷售崗位薪酬設計 229
8.3.2 客服崗位薪酬設計 232
8.3.3 技術崗位薪酬設計 233
8.3.4 生産崗位薪酬設計 234
8.3.5 高管崗位薪酬設計 235
8.4 薪酬體係設計 237
8.4.1 薪酬體係設計規範 237
8.4.2 薪酬體係設計流程 238
8.4.3 崗位價值評估方法 239
8.4.4 薪酬調研方法應用 241
8.4.5 薪酬結構設計方法 242
8.5 常見錯誤的薪酬模式 243
8.6 員工福利 245
8.6.1 彈性福利設計 245
8.6.2 如何發放福利 246
【疑難問題】企業集體降薪如何降低風險 247
【實戰案例】某企業銷售業務員提成辦法 248
第9 章 員工關係管理
9.1 如何認識員工關係管理 252
9.1.1 員工關係管理的價值 252
9.1.2 員工關係管理的內容 252
9.2 勞動安全與衛生管理 253
9.2.1 勞動防護管理操作 253
9.2.2 職業健康檢查操作 256
9.3 員工意見反饋 257
9.3.1 員工滿意度調查操作方法 257
9.3.2 員工閤理化建議操作方法 259
9.3.3 員工與組織協商操作方法 260
9.3.4 員工投訴接待與處理方法 262
9.4 員工援助計劃 263
9.4.1 員工援助計劃內容 263
9.4.2 員工援助計劃操作 264
9.5 勞動爭議 265
9.5.1 勞動爭議産生原因 265
9.5.2 勞動爭議處理方式 266
9.5.3 勞動爭議調解程序 268
9.5.4 勞動爭議仲裁程序 269
9.5.5 勞動爭議訴訟程序 271
9.5.6 如何減少勞動爭議 273
【疑難問題】勞動爭議常見疑難問題解析 274
【實戰案例】幫助員工做好工作生活平衡 277
第 10 章 社會保險與住房公積金 279
10.1 社會保險參保繳費流程 280
10.1.1 社會保險登記流程 280
10.1.2 人員增減繳費流程 280
10.1.3 社會保險補繳流程 281
10.1.4 外籍人員參保流程 281
10.1.5 單位賬戶注銷流程 281
10.2 養老保險 282
10.2.1 養老保險跨省轉入 282
10.2.2 養老保險跨省轉齣 282
10.3 失業保險 282
10.3.1 失業保險金申領流程 283
10.3.2 失業保險金領取期限 283
10.4 工傷保險 284
10.4.1 工傷認定流程 284
10.4.2 工傷醫療補助 286
10.5 醫療保險 286
10.5.1 醫療保險轉齣 286
10.5.2 醫療保險轉入 286
10.6 生育保險 287
10.6.1 生育津貼領取流程 287
10.6.2 生育保險報銷流程 287
10.7 住房公積金 288
10.7.1 住房公積金開戶流程 288
10.7.2 住房公積金信息變更 289
10.7.3 住房公積金異地轉移 290
10.7.4 住房公積金匯繳補繳 290
10.7.5 住房公積金緩繳流程 291
【實戰案例】關於工傷認定的五個案例 291
第 11 章 人力資源相關製度
11.1 公司勞動紀律 295
11.1.1 如何編製公司勞動紀律 295
11.1.2 編製勞動紀律注意事項 298
11.2 考勤管理製度 299
11.2.1 如何編製考勤管理製度 299
11.2.2 考勤管理製度注意事項 301
11.3 齣差管理製度 302
11.3.1 如何編製齣差管理製度 302
11.3.2 齣差管理製度注意事項 304
11.4 調動管理製度 306
11.4.1 如何編製調動管理製度 306
11.4.2 調動管理製度注意事項 307
11.5 規章製度通過程序 307
【疑難問題】關於加班界定的疑難問題 309
【實戰案例】公司違法調崗後員工維權 310
【實戰案例】執行製度不恰當的員工維權 312
第 12 章 e-HR
12.1 e-HR 的應用價值 314
12.2 e-HR 的主要廠商 314
12.3 e-HR 的實施步驟 316
12.4 e-HR 的常見問題 318
結語：人力資源管理人員的職業發展 319
· · · · · · (收起)