具体描述
《21世纪全国应用型本科财经管理系列实用规划教材•商务谈判》全面系统地介绍了商务谈判的理论与实务。全书共分10章，包括商务谈判的基础知识、商务谈判的准备工作、商务谈判的过程、商务谈判的心理、商务谈判的理念与方法、商务谈判的策略与技巧、商务谈判的沟通、商务谈判的礼仪、商务谈判的风格、商务谈判的后续工作。
书中提供了与商务谈判有关的大量案例、专栏资料、人物介绍和形式多样的思考与练习题，以供读者阅读、训练使用，便于学生对所学知识的巩固和谈判能力的培养。该书在实用性和操作性方面都具有很强的指导作用。
跨越鸿沟：现代冲突解决与人际互动艺术 一部深度剖析人类交流、协作与决策制定本质的著作 在这本《跨越鸿沟：现代冲突解决与人际互动艺术》中，我们将一同踏上一段探索人类社会复杂互动模式的旅程。本书旨在超越表面的争执与分歧，深入挖掘驱动个体与群体行为的核心机制，提供一套系统化、可操作的框架，用以理解、管理并最终转化冲突为建设性的机遇。 第一部分：认知的迷宫——理解互动的基础 本书的开篇，我们将首先审视人类心智的运作方式，这是所有互动的基础。我们探讨认知心理学的前沿发现，揭示我们如何构建对世界的认知地图，以及这些地图如何塑造我们的期望和反应。 第一章：心智模型的偏差与固化 我们每个人都携带着一套独特的“心智模型”——一套关于“世界如何运转”、“他人如何思考”的内在假设。本章详述了证实偏误、锚定效应以及框架效应在日常决策中的隐蔽作用。我们不仅分析这些认知陷阱如何导致误解，还提供了实用的技术，用以识别和暂时搁置自身的预设立场，从而为更开放的对话创造空间。 第二章：情感的炼金术——情绪与理性的共舞 传统观点常将情感视为理性的对立面。然而，本书主张，有效的人际互动需要将情绪视为重要的信息载体。我们深入研究了情绪智力的构成要素——自我觉察、情绪管理、社会意识和关系管理。通过大量的案例分析，我们展示了如何在压力情境下保持“冷静的头脑”，并利用他人的情绪信号来引导对话走向积极的方向。特别关注“共情映射”技术，即如何在不认同对方观点的同时，精确理解其情感状态。 第三章：语言的边界与桥梁 语言是沟通的工具，也是造成隔阂的元凶。本章聚焦于语言的深度分析，区分了描述性语言、评判性语言和需求驱动型语言。我们引入了“非暴力沟通”的精髓，强调“观察（不加评判）”、“感受”、“需要”和“请求”这四个核心要素的有效组织。此外，我们还探讨了跨文化语境下非语言线索（如肢体语言、沉默的意义）对信息传递的决定性影响。 第二部分：互动的现场——建立连接与信任 理解了个体的心智后，本书将场景切换到实际的互动环境中，关注如何构建持久的信任关系，并有效管理对话的动态过程。 第四章：信任的构建与修复 信任是所有合作关系的基石，但它建立缓慢，却易于崩塌。本章系统梳理了建立信任的三个维度：能力信任（相信对方能做到）、品格信任（相信对方会做正确的事）和一致性信任（相信对方言行如一）。针对信任危机，我们提供了一套“透明化与问责制”的重建流程，指导从业者如何真诚地承认错误，并采取具体行动来弥补损害。 第五章：高风险对话的导航图 在分歧严重、利益冲突明确的场合，对话往往充满张力。本章提供了一套“降级螺旋”策略，教导读者如何识别对话中升级的信号（如人身攻击、威胁性语言），并运用积极倾听和澄清提问来逐步降低情绪温度。我们详细阐述了“聚焦共同目标”的技术，即使在观点南辕北辙时，也能找到双方都愿意维护的更高层次的共同利益。 第六章：主动权与影响力 如何引导谈话的方向，同时又不显得专断？本部分探讨了影响力的伦理使用。我们借鉴社会心理学的原理，分析了互惠、稀缺性、权威和社会认同等基本原则如何影响他人的决策。重点在于教授如何运用“基于价值的影响力”，即通过展示深厚的专业知识和坚定的道德立场，来赢得他人的尊重和合作意愿，而非依赖强制或操纵。 第三部分：超越零和——创造共同的价值 本书的最高境界在于，将互动从简单的资源分配（零和博弈）提升到价值创造（正和博弈）的层面。 第七章：需求的深挖与需求的重构 许多僵局源于双方只关注各自提出的“立场”，而非背后的真实“需求”。本章强调了深度探询的艺术——通过一系列精心设计的开放式问题，挖掘出对方行为背后的驱动因素、恐惧和渴望。更进一步，我们展示了如何通过“需求重构”，将表面看似冲突的需求（如“更高的价格”与“更低的成本”）转化为共同追求的价值目标（如“更稳定的长期供应”或“更优化的质量标准”）。 第八章：选择的艺术——选项生成与评估 有效的决策过程不是一次性的选择，而是一个迭代的创造过程。本章详细介绍了“发散性思维”在解决方案生成中的应用。我们倡导先集中精力产生尽可能多的、哪怕看起来荒谬的备选方案（“量先于质”），然后再运用系统化的评估工具（如成本效益分析、风险矩阵）进行筛选。书中提供了一种“多维度评估模型”，用以权衡短期满足感与长期可持续性。 第九章：契约的巩固与关系的维护 一次成功的互动必须以清晰、可执行的后续步骤收尾。本章关注“落地执行”的关键环节，确保双方对达成的协议有共同的理解，并建立明确的问责机制。我们探讨了如何设计灵活的反馈循环和定期审查点，以应对未来可能出现的变化。最终，本书强调，每一次成功的合作，无论大小，都是对未来更广泛、更深入合作的投资。 --- 《跨越鸿沟：现代冲突解决与人际互动艺术》不仅仅是一本关于“如何说”的书，更是一部关于“如何思考”和“如何连接”的指南。它为所有希望在复杂人际环境中游刃有余的管理者、领导者、专业人士以及每一位渴望更有效沟通的个体，提供了清晰的路线图。通过掌握这些原则和技巧，读者将能自信地面对分歧，将挑战转化为通往卓越协作的阶梯。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有