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本書是國內第一本係統探討靈活用工的專著，書中對靈活用工的典型場景——人力資源服務外包的主要功能模塊進行瞭詳細介紹，其中有許多內容具有非常強的可操作性和實用性。

馮喜良

日本流通經濟大學社會學碩士、博士，首都經貿大學勞動經濟學院副院長、教授；教育部留學迴國人員科研啓動基金評審專傢；中國社會學會勞動社會學分會副會長；中國人力資源開發研究會勞動關係分會常務理事；中國勞動學會勞動科學教育分會理事；中國人力資源管理教育研究會理事；日中社會學會、日本社會學會會員。、

張建國

人瑞集團創始人兼CEO，北京大學工商管理碩士，曾任職深圳華為公司人力資源副總裁、北京華夏基石管理谘詢公司總經理、中華英纔網CEO，從事人力資源管理工作20年。曾負責建立瞭華為人力資源管理體係，主持並製定“華為基本法”。著有《薪酬體係設計》、《績效管理體係設計》、《職業化進程設計》三本人力資源管理書籍。

詹婧

首都經貿大學勞動經濟學院副教授，經濟學博士；主要從事勞動關係、員工關係管理、員工參與等問題研究，代錶性著作有：《參與的分化：職工民主發展的現狀與前景》、《員工關係管理精選案例分析》、《員工關係無小事》。

謝麗霞

人瑞集團外包業務部副總經理。從事人力資源管理工作十餘年，在人力資源服務外包領域有豐富的行業經驗。負責搭建人瑞集團外包服務體係，幫助客戶實現靈活用工，降低綜閤用工成本，打造瞭國內人力資源服務外包創新模式。

第一章什麼是靈活用工？ 5
1.1 靈活用工 6
1.2靈活用工的全球趨勢 11
1.3 靈活用工——勞動分工精細化的實現 15
第二章：靈活用工在國外的發展 17
2.1 靈活用工在美國 17
2.1.1 美國靈活用工總體現狀 18
2.1.2 美國人力服務外包發展模式及特徵 19
2.1.3 以萬寶盛華（Manpower Group）為代錶的美國人力資源服務行業 20
2.2 靈活用工在日本 23
2.2.1日本式雇傭製度 23
2.2.2日本靈活用工的曆史 24
2.2.3日本勞動環境的變化及靈活用工麵臨的課題 26
2.2.5日本瑞可利集團（Recruit）的啓示 27
2.3 靈活用工在歐洲 30
2.3.1 丹麥靈活用工模式 30
2.3.2 荷蘭靈活用工模式 31
第三章中國靈活用工的現實與未來方嚮 33
3.1 中國當前的兩大結構性變化 33
3.2中國靈活用工的現狀 36
3.3 中國政府對靈活用工的疏導與規製 39
3.3.1 中國靈活用工政府規製的曆史進程 39
3.4靈活用工趨勢下企業的最優選擇—人力資源服務外包 47
第四章：人力資源服務外包的設計理念與企業價值 49
4.1“人纔所有到人纔所用”的人纔理念 49
4.2靈活用工對人力資源外包公司的要求 51
4.3人力資源服務外包的外在模式 53
4.4人力資源服務外包的內在職能 56
4.4.1快速、批量的人纔招聘 57
4.4.2人纔儲備池與靈活用工 58
4.4.3基礎人事管理 59
4.4.4員工關係管理 60
4.4.5職業意識與技能培訓 62
4.4.6績效與薪酬管理 62
4.4.7用工風險管控 63
4.5人力資源服務外包的企業價值 64
4.5.1擴展企業內部勞動力市場 65
4.5.2降低綜閤用工成本 66
4.5.3跨區域、多網點、分散式人力資源管理 68
4.5.4快速抓住外部市場商機 70
4.5.5滿足業務波動型企業的用人需求 71
第五章：人力資源服務外包下的招聘管理 72
5.1招聘變化的多維視角 72
5.1.1勞動力市場結構的變化 72
5.1.2企業人力資源管理職能需求的變化 73
5.1.3企業招聘渠道的變化視角 74
5.1.4求職者觀念和行為發生瞭明顯變化 75
5.2為什麼外包招聘更優勢 77
5.3企業在外包招聘下的職能分工與意誌實現 79
5.4外包招聘的方法與實施 81
5.4.1係統平颱建設 81
5.4.2人力資源外包公司的招聘流程 84
5.5外包招聘的企業價值 89
5.5.1拓展企業內部勞動力市場，提高勞動力利用率 89
5.5.2快速響應 90
5.5.3單個項目産量高 90
5.5.4精準匹配 90
5.6 某金融服務公司招聘項目案例分析 91
第六章：人力資源服務外包的基礎人事管理 93
6.1用工企業在外包服務中的人事管理職能與操作 93
6.1.1 入職管理 94
6.1.2閤同管理 94
6.1.3 社保/公積金/商保管理 94
6.1.4考勤管理 95
6.1.5薪酬管理 96
6.1.6離職管理 96
6.1.7員工檔案及報錶管理 96
6.1.8員工日常谘詢管理 97
6.2 技術平颱在外包基礎人事服務中的應用 98
6.2.1人力資源服務外包係統平颱的架構 98
6.2.2人力資源服務外包係統平颱的功能 99
6.3 人力資源外包公司的組織保障 108
6.3.1人力資源外包公司團隊的角色分工與考核製度 108
6.3.2人力資源外包公司的管理流程 110
6.3.3人力資源外包公司的報錶管理 112
6.3.4人力資源外包公司的問題解決機製 113
第七章：人力資源服務外包下的員工關係管理 116
7.1人力資源外包公司在員工關係裏的四個職能 117
7.1.1 閤情閤法閤理的離職管理 117
7.1.2 居中調解的申訴製度 123
7.1.3 理性、靈活的福利體係 125
7.1.4 雙嚮暢通的溝通機製 129
7.2 員工關係管理在人力資源服務外包中的分工與價值 132
7.3企業在員工關係管理中的職責建議 136
第八章：人力資源服務外包中的員工培訓與發展管理 137
8.1人力資源服務外包中的員工培訓與發展管理的背景 138
8.2 用工企業與人力資源外包公司培訓的分工與協作 139
8.2.1 用工企業與人力資源外包公司培訓的分工 139
8.3 人力資源服務外包中培訓體係的建設 142
8.3.1 專業技能培訓 142
8.3.2 基於任職資格的崗中培訓 148
8.3.3 基於員工幫助計劃的持續培訓 153
8.4 人力資源服務外包中培訓的服務價值 156
8.4.1 輸齣職業素養閤格的員工，支持用工企業迅速開展業務 156
8.4.2 打通內外部員工成長體係，激發組織效能 157
8.4.3 打造學習型組織，營造高效能的組織氛圍 157
第九章：人力資源服務外包中的績效管理 158
9.1人力資源服務外包在績效管理中的優勢和價值 160
9.1.1 藉助法律專業性和居中角色調校績效考核目標 160
9.1.2 通過管理輸齣協助提供更具針對性的績效考核與評估方案 163
9.1.3 關注現場實時跟進的績效麵談與改進 165
9.1.4 人纔蓄水池管理模式的績效結果應用 168
9.2人力資源外包公司與用工企業在績效管理中協同配閤 170
9.2.1考核評估中的“管業務+管人”模式 170
9.2.2 績效指標設計中的“點+麵”模式 172
9.2.3 績效麵談和改進中的“指標+情感”模式 173
9.3人力資源服務外包在績效管理中應避免的誤區及改進建議 174
第十章：人力資源服務外包中的薪酬管理 178
10.1人力資源服務外包在薪酬管理中的優勢和價值 180
10.1.1基於大數據與專業性的薪酬市場水平調查、確定與建議 180
10.1.2橋梁角色下的薪酬調整溝通和反饋 182
10.1.3更具專業性和規模效應的薪酬核算與發放 185
10.2人力資源服務外包給用工企業薪酬管理帶來的變化 189
10.2.1更加專注於薪酬戰略的製定和落實 189
10.2.2薪酬管理效率和能力得到提升 190
10.2.3薪酬管理成本和風險得以降低 191
10.3薪酬管理外包服務中的分工協作與發展趨勢 192
10.3.1薪酬管理混閤式協作模式中的外包服務價值 192
10.3.2薪酬管理外包服務中的分工與邊界——獨立性與支撐性兼顧的優勢 195
10.3.3薪酬管理服務外包中的隱含風險和行業發展 199
第十一章：人力資源服務外包的用工風險管控 206
11.1 用工風險管控的意義 206
11.1.1用工風險無處不在 206
11.1.2 不閤法不規範用工得不償失 213
11.1.3 用工風險管控重在預防 214
11.2人纔外包為用工風險提供解決方案 215
11.2.1 勞務派遣與人纔外包之比較 215
11.2.2 人纔外包在用工風險管控方麵的價值體現 215
11.2.3人力資源服務外包用工風險管理的具體內容 216
11.3人力資源服務外包麵臨的用工風險及防範 222
11.3.1 來自客戶端的風險——客戶的任意性操作激化勞動爭議 222
11.3.2來自員工端的風險 223
11.3.3自身操作不規範，忽視細節造成風險 223
11.4 人力資源服務外包的專業性要求 224
11.4.1 熟悉法律法規政策體係 224
11.4.2係統化的風險評估能力 225
11.4.3 專業化的管理策略與技巧 225
11.5人纔外包在用工風險管控方麵的價值體現 226
第十二章 典型案例研究 227
12.1某共享經濟公司人力資源服務外包案例 227
12.2共享單車人力資源服務外包案例 232
12.3某互聯網公司人力資源外包案例 238
· · · · · · (收起)