第1章 新零售戰略：引領傳統母嬰零售轉型升級 // 1
1.1 戰略升級：新零售時代的母嬰店突圍 // 2
1.1.1 新零售：開啓母嬰店的未來 // 2
1.1.2 母嬰店的新零售思維與戰略 // 5
1.1.3 新零售環境下母嬰店的轉型突圍 // 8
1.2 消費升級：2017母嬰零售行業的發展趨勢 // 11
1.2.1 行業之變：母嬰店的睏惑與痛點 // 11
1.2.2 邏輯重構：消費升級下的新趨勢 // 14
1.2.3 迴歸本質：打造極緻的用戶體驗 // 16
1.2.4 服務創新：滿足顧客的消費需求 // 19
1.3 需求升級：新消費環境下母嬰店的轉型策略 // 20
1.3.1 産品時代、銷售時代與增值時代 // 20
1.3.2 品牌擴張：既做減法，也做加法 // 23
1.3.3 體驗至上：審視自我，擁抱顧客 // 26
1.4 體驗升級：消費者主權時代的母嬰店變革 // 29
1.4.1 目標定位：確立精準的市場定位 // 29
1.4.2 品類運營：構建科學的品類管理 // 30
母嬰紅利2.0 新零售時代母嬰實體店運營攻略
1.4.3 商品管理：真正以顧客為中心 // 31
1.4.4 組織創新：變革傳統的運營機製 // 34
1.4.5 模式升級：實現新零售戰略落地 // 35
1.5 【案例】babybean親豆：提供全方位的母嬰解決方案 // 37
第2章 高效經營：母嬰店的運營管理實操攻略 // 41
2.1 店鋪運營：母嬰店如何實現高效運營 // 42
2.1.1 店鋪運營的核心：顧客和導購 // 42
2.1.2 根據利潤層次科學規劃商品結構 // 44
2.1.3 母嬰用品的渠道運營與利潤核算 // 45
2.1.4 母嬰店運營中的競爭策略 // 48
2.2 引流運營：母嬰店提升客流量的實戰攻略 // 51
2.2.1 影響母嬰店客流量的主要因素 // 51
2.2.2 品牌引流：提升商圈覆蓋麵 // 52
2.2.3 體驗引流：提升商圈滲透率 // 54
2.3 庫存管理：母嬰店的庫存優化與控製 // 56
2.3.1 業績驅動：商品管理與庫存優化 // 56
2.3.2 進貨、補貨、拋貨的原則與方法 // 58
2.3.3 庫存管理的計算方法與有效策略 // 61
2.4 營業管理：母嬰店店長工作流程與管理技巧 // 64
2.4.1 母嬰店店長在開始營業前的四項準備工作 // 64
2.4.2 母嬰店店長在營業過程中的主要管理工作 // 66
2.4.3 母嬰店店長在營業結束後的主要工作 // 68
2.4.4 母嬰店店長在巡店過程中的管理技巧 // 69
2.5 【案例】初喜模式：突破母嬰營養品新品類 // 73
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目 錄
第3章 精細化管理：母嬰店的管理創新實踐 // 77
3.1 精細化管理：店鋪利潤持續增長的運營法則 // 78
3.1.1 母嬰店精細化管理的新法則 // 78
3.1.2 精細運營：提升業績的十個細節 // 81
3.1.3 關鍵指標：構建數據化運營體係 // 82
3.2 數據化運營：大數據時代的精準化管理模式 // 87
3.2.1 數據挖掘：實現市場定位精準化 // 87
3.2.2 數據整閤：實現營銷策略精準化 // 88
3.2.3 數據分析：實現收益管理精準化 // 89
3.3 新品運營：如何將新品快速打造為爆品 // 91
3.3.1 用戶畫像：精準刻畫目標客戶群 // 91
3.3.2 引爆市場：場景營銷與渠道布局 // 92
3.3.3 利潤至上：新品推銷與運營策略 // 94
3.3.4 新品上市前的五項準備工作 // 97
3.3.5 推齣新品前的店員培訓機製 // 99
3.4 【案例】花本悅：給寶寶更安全的自然嗬護 // 100
第4章 會員管理：有效提升顧客活躍度與忠誠度 // 103
4.1 會員管理：如何提高會員對店鋪的黏性 // 104
4.1.1 基於顧客忠誠度的會員管理方法 // 104
4.1.2 建立會員服務的精細化管理體係 // 106
4.1.3 激活沉睡會員，提升顧客復購率 // 109
4.1.4 針對不同顧客的需求提供定製服務 // 110
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母嬰紅利2.0 新零售時代母嬰實體店運營攻略
4.2 會員營銷：母嬰店如何拓展客戶關係 // 112
4.2.1 母嬰店開展會員服務的三個步驟 // 112
4.2.2 母嬰店開展會員營銷的實施方案 // 114
4.2.3 母嬰店開展社區促銷活動的流程 // 117
4.3 數據挖掘：利用大數據開展客戶關係管理 // 119
4.3.1 用戶細分：深挖顧客的消費潛力 // 119
4.3.2 價值甄彆：精確衡量顧客購買力 // 121
4.3.3 效果評估：建立完善的評估體係 // 123
4.4 【案例】辣媽幫：構建一站式在綫母嬰綜閤體 // 124
第5章 品類戰略：顧客驅動下的品類運營實踐 // 129
5.1 品類運營：母嬰店實施品類管理的落地路徑 // 130
5.1.1 品類規劃：品類戰略的運營基礎 // 130
5.1.2 戰略匹配：科學、閤理的組織結構 // 132
5.1.3 滿足需求：影響顧客購買決策 // 133
5.1.4 閤作共贏：構建新型的供應鏈管理體係 // 134
5.2 商品運營：母嬰店實施商品管理的實操攻略 // 136
5.2.1 母嬰店商品管理的原則與技巧 // 136
5.2.2 母嬰店商品陳列的基本原則 // 138
5.2.3 母嬰店空間管理的操作步驟 // 142
5.3 品類優化：母嬰店的商品結構管理與優化 // 146
5.3.1 品類優化：提升母嬰店的運營效率 // 146
5.3.2 商品優化：構建閤理的品類結構 // 147
5.3.3 注重剛需：創造新的利潤增長點 // 148
5.4 【案例】安康學校：創新母嬰服務培訓模式 // 151
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目 錄
第6章 超級銷售：有效提升店鋪業績的實戰技巧 // 155
6.1 業績導嚮：以精細化管理實現店鋪業績增長 // 156
6.1.1 母嬰店銷售業績管理的四個指標 // 156
6.1.2 影響母嬰店銷售業績的五大因素 // 158
6.1.3 以業績為導嚮的標準化管理工具 // 159
6.2 導購技巧：店鋪如何有效吸引並留住顧客 // 162
6.2.1 金牌導購的工作使命與服務原則 // 162
6.2.2 新手導購到金牌導購的進階路徑 // 164
6.2.3 店鋪冷清時，導購應該做些什麼 // 166
6.2.4 如何邀請老顧客參加促銷活動 // 167
6.3 成交技巧：母嬰店導購的銷售技巧與溝通策略 // 169
6.3.1 營造氛圍：有效提升顧客進店率 // 169
6.3.2 發現需求：洞悉顧客的購買需求 // 170
6.3.3 攻心銷售：掌握顧客的消費心理 // 172
6.3.4 顧客分析：場景銷售的溝通技巧 // 175
6.3.5 解決方案：銷售過程中常見問題的應對策略 // 178
第7章 品牌營銷：母嬰企業如何構建品牌影響力 // 181
7.1 品牌建設：消費升級時代的品牌構建法則 // 182
7.1.1 品牌定位：打造品牌的核心價值 // 182
7.1.2 品牌升級：以工匠精神塑造品牌 // 184
7.1.3 安全消費：以極緻産品樹立口碑 // 188
7.1.4 情感營銷：建立顧客品牌忠誠度 // 190
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母嬰紅利2.0 新零售時代母嬰實體店運營攻略
7.2 “90後”營銷：母嬰品牌如何吸引新生代父母 // 193
7.2.1 創新生活：提供新穎的品牌體驗 // 193
7.2.2 關係粘閤：搭建情感互動的橋梁 // 195
7.2.3 興趣培養：陪伴顧客進行生活實踐 // 197
第8章 母嬰電商：互聯網塑造母嬰産業新格局 // 199
8.1 商業新藍海：“互聯網+”時代的母嬰電商 // 200
8.1.1 我國母嬰電商的發展曆程與演變 // 200
8.1.2 我國母嬰市場的規模與品類細分 // 203
8.1.3 淘寶、天貓的母嬰電商運營分析 // 205
8.1.4 國內主流母嬰電商平颱運營分析 // 208
8.1.5 國內母嬰垂直電商運營實戰攻略 // 210
8.2 電商布局：傳統母嬰店的互聯網化轉型 // 213
8.2.1 自我變革：母嬰電商運營的優勢 // 213
8.2.2 拓展電商渠道，實現一體化運營 // 215
8.2.3 強化品牌優勢，培養顧客忠誠度 // 217
8.2.4 電商衝擊下的母嬰店應對之道 // 218
8.2.5 傳統母嬰店嚮互聯網轉型的主要策略 // 220
8.3 跨界融閤：全渠道零售下的母嬰O2O模式 // 223
8.3.1 綫下連鎖O2O：綫上綫下雙嚮引流 // 223
8.3.2 垂直電商O2O：提供優質服務體驗 // 224
8.3.3 社區生活O2O：實現社區平颱閉環 // 225
8.3.4 母嬰電商O2O：戰略布局母嬰産業 // 227
8.3.5 母嬰品牌O2O：無縫對接實體店鋪 // 229
· · · · · · (收起)