发表于2024-09-12
顾客满意管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
《顾客满意管理》内容简介:企业的原始目的就是满足社会需求,这就在一开始非常明确地告诉了人们:我们必须满足顾客的需求,让顾客满意。这也就是为什么要追求顾客满意(CS)和讨论CS管理的原因,理由就是这么简单。作为一本与管理实践密切相关的知识型读物,《顾客满意管理》不希望面面俱到地高谈阔论,而是对CS管理的重点环节进行陈述。为此,《顾客满意管理》共列出8章。第1章为引论,主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的相关概念,分析CS的特点等,以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发,结合顾客抱怨处理的流程,陈述CS的顾客信息管理和推进实施。
评分
评分
评分
评分
顾客满意管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024