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出版者:Thomson Learning

作者:Schneider, Mitch

出品人:

頁數:140

译者:

出版時間:2003-2

價格:$ 29.32

裝幀:Pap

isbn號碼:9781401826598

叢書系列:

圖書標籤:

汽車服務管理
汽車維修
汽車保養
汽車行業
服務管理
汽車工程
汽車技術
車輛管理
售後服務
汽車經濟學

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具體描述

Gain the expertise required for success in one of the hottest segments of the automotive industry! This pioneering, eight-book series leads users to an understanding of the principles and procedures needed to manage an automotive services facility. Written by a National Automotive Service Advisory Panel member and former host of the "Tech Tips" segment on the popular "Truckin' USA" television show, each book contains proven solutions for effectively tackling challenges faced by today's professional automotive service managers. The rationale for automotive services management as a unique discipline is also explained, making this series a great resource for professionals and those interested in Auto Service Management as their career path.

這本圖書《Automotive Service Management》係統地介紹瞭汽車服務管理領域內的重要概念、理論與實踐，旨在幫助讀者全麵理解這一行業的運行機製和發展趨勢。其內容聚焦於服務體係的構建與優化，通過深入剖析運營流程、質量控製措施以及客戶關係管理，使用戶能夠從整體視角分析汽車維修和保養工作的關鍵點。書中詳細探討瞭服務管理的核心要素，包括服務目標設定、資源配置、人員培訓及績效評估等方麵，為讀者提供明確的操作指南。書籍還著重闡述瞭現代服務管理在技術進步與市場變化中的適應能力，例如數字化工具在流程優化和效率提升中的作用。這部分內容強調，通過數據分析和係統管理，能夠顯著提高汽車維修服務的準確性和一緻性。同時，書中對行業標準、法規要求及國際市場趨勢進行瞭全麵梳理，為讀者提供瞭實用且權威的參考框架。在內容結構上，這本書通過係統分模塊展開，從基礎理論到實際應用，再到案例分析，使讀者能夠逐步積纍專業知識。書中引入瞭大量真實案例和行業數據，有助於將抽象概念具體化，讓學習更具操作性。特彆是對服務質量與客戶滿意度的管理，章節詳細解析如何通過培訓、反饋機製及技術工具提升服務標準。書籍還覆蓋瞭汽車維護領域中常見的挑戰，如資源浪費、流程瓶頸和溝通障礙，並提供解決方案。例如，書中對供應鏈管理與庫存控製的探討，有助於讀者理解如何優化維修所需零部件的采購與儲備，減少運營成本。此外，對於新興技術如物聯網、大數據分析和智能診斷係統的應用描述，使其內容更加前瞻性。總體而言，這本圖書不僅為初學者構建瞭紮實的理論基礎，更為從業人員提供瞭提升實際管理能力的可操作性建議。通過詳盡的資料與豐富的實例，讀者能夠全麵掌握汽車服務管理的各個方麵，從而在激烈的市場競爭中占據優勢。這本書內容嚴謹、結構清晰，是對任何相關領域學習者的一堂必修課。