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出版者:Kaplan

作者:Corbett, Michael F.

出品人:

页数:244

译者:

出版时间:2004-8

价格:$ 28.25

装帧:HRD

isbn号码:9780793192144

丛书系列:

图书标签:

外包
商业
管理
经济
全球化
供应链
服务
创新
战略
效率

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具体描述

Business process outsourcing (BPO) is a $6 trillion global industry involving thousands of companies and millions of employees. Business process outsourcing (BPO) is one of the very few business tools available to managers with the power to fundamentally transform their organizations. Done on a global scale, BPO enables companies to simultaneously reengineer their existing operations, create a more flexible and adaptable organizational structure, and tap the best minds in the world to create an innovation explosion. For the first time ever, BPO's best-known expert and pioneer, Michael Corbett, who helped craft IBM's entry into the outsourcing business, details the opportunities presented by BPO as well as a plan for implementing and sustaining its benefits. The "Outsourcing Revolution" is written for executives and managers in organizations of any size who want to learn how BPO can improve their company's performance. More than a ""how-to"" book, it provides a comprehensive framework for decision making and action based on the real-life experiences of executives heading up successful initiatives for their companies today. Readers will learn how to: * Determine the value of BPO for any process. * Analyze risk, evaluate its potential impact, and use a range of techniques to reduce, eliminate, and manage that risk. * Identify, evaluate, and select the right partner or partners. * Turn contractor relationships into long-term, successful BPO relationships. * Transition people, processes, and technologies to the BPO state. * Identify, develop, and reward outsourcing managers. * Create new ways of doing business ahead of the competition. The "Outsourcing Revolution" features case studies detailing how specific companies planned, implemented, and are managing BPO. Results from surveys of more than 1,500 companies provide real data on what organizations around the world are doing and why, as well as what does and doesn't work.

《外包革命》（The Outsourcing Revolution）是一本深刻剖析全球商业格局重塑的著作，它并非聚焦于某个特定行业的案例研究，而是从宏观视角出发，系统性地揭示了外包这一商业模式如何从边缘走向核心，成为驱动现代经济增长、提升效率和重塑竞争优势的关键力量。这本书所描绘的“革命”，是指一种颠覆性的思维转变和实践方式的演进，它彻底改变了企业运营、资源配置和价值创造的固有模式。作者以其敏锐的洞察力和深厚的商业理解，带领读者穿越迷雾，理解外包不仅仅是简单的任务委托或成本削减的策略，而是一种深刻的战略选择，能够极大地拓展企业的边界，释放其内在潜力。本书着重于探讨外包的深层动因，包括但不限于：技术进步带来的全球化沟通便利，专业化分工的不断深化，以及企业在日益激烈的全球市场中寻求差异化竞争和可持续发展的迫切需求。《外包革命》深入分析了外包所带来的多重效益。首先，它极大地提升了企业的运营效率。通过将非核心业务或专业性要求高的任务，如IT支持、客户服务、生产制造、研发甚至是某些管理职能，外包给拥有更先进技术、更丰富经验和更具成本效益的外部供应商，企业能够将有限的内部资源聚焦于其核心竞争力，例如战略规划、品牌建设、创新研发和市场拓展。这种聚焦策略不仅优化了资源配置，还显著缩短了产品和服务上市周期，提高了整体响应速度。其次，外包促进了全球化和资源的最优配置。在过去，企业的地理边界是其运营范围的天然限制。然而，外包打破了这一限制，使得企业能够在全球范围内寻找最优质、最合适的资源。这不仅意味着可以接触到更广泛的人才库和技术储备，也使得企业能够利用不同地区的成本优势，实现全球范围内的成本最优化。例如，软件开发可能外包给拥有大量高素质工程师的亚洲国家，而客户服务则可能选择语言和文化更贴近目标市场的地区。这种跨国界的资源整合，是现代全球化经济的基石。第三，外包催生了创新和专业化能力。供应商在特定领域内深耕细作，往往积累了远超单个企业内部的专业知识、技能和最佳实践。当企业选择外包时，实际上是引入了这些外部的“专业力量”，从而间接获得了更先进的技术、更创新的解决方案和更高效的流程。许多时候，外部供应商的创新能力甚至能够反哺企业自身，带来意想不到的突破。这种“借力打力”的模式，极大地加速了企业的创新进程，并使其能够以更低的风险尝试新的技术和商业模式。《外包革命》并非仅仅停留在对收益的歌颂，它同样直面外包所带来的挑战和风险。作者以严谨的态度，深入探讨了在实施外包过程中可能遇到的各种问题，并提供了相应的应对策略。其中，沟通和文化差异是最为突出的挑战之一。跨越时空和文化的合作，难免会产生误解和隔阂。不同国家的法律法规、商业习惯、工作伦理和沟通方式都可能带来障碍。本书详细阐述了如何通过建立清晰的沟通渠道、采用先进的协作工具、提供跨文化培训以及建立有效的反馈机制来弥合这些差异，确保项目顺利进行。质量控制和知识产权保护也是外包过程中必须高度关注的方面。将关键业务外包，意味着企业需要对外部供应商的服务质量有充分的信任。如何建立严格的质量监控体系，制定明确的服务水平协议（SLAs），并对其进行有效的监督，是保证外包成功的关键。同时，在涉及敏感数据和核心技术的领域，知识产权的保护更是重中之重。书中详细探讨了如何通过合同条款、保密协议以及技术手段来规避潜在的知识产权泄露风险。供应商的依赖性和风险管理是另一个重要的议题。过度依赖单一供应商可能导致企业在谈判中处于不利地位，甚至在供应商出现问题时面临巨大的经营风险。作者强调了建立多元化供应商体系、定期评估供应商绩效以及制定应急预案的重要性，以降低供应链中断的风险。《外包革命》还深入分析了不同类型的外包模式及其适用场景。从传统的离岸外包（offshore outsourcing）到近岸外包（nearshore outsourcing），再到国内外包（onshore outsourcing），以及新兴的“能力外包”（BPO）和“知识流程外包”（KPO）。书中详细阐述了每种模式的特点、优势、劣势以及适用的业务场景，帮助读者根据自身需求选择最合适的合作方式。例如，离岸外包通常能带来显著的成本优势，但可能面临较大的沟通和文化障碍；近岸外包则在成本和沟通之间取得了较好的平衡；而国内则能提供更便捷的沟通和更高的文化契合度，但成本相对较高。对于高度专业化和需要高水平专业知识的任务，如数据分析、市场研究等，能力外包（BPO）和知识流程外包（KPO）则提供了更具战略价值的解决方案。本书的另一大亮点在于，它不仅仅是理论的探讨，更包含了大量的实践指导和战略性思考。作者通过剖析一些标志性的外包案例，展示了企业如何成功地运用外包策略来实现业务转型、提升竞争力，以及在面临挑战时如何进行有效的应对。这些案例涵盖了不同行业、不同规模的企业，从科技巨头到初创公司，为读者提供了宝贵的经验借鉴。《外包革命》也前瞻性地探讨了外包的未来趋势。随着人工智能、大数据、云计算等新技术的飞速发展，外包的模式和内涵也在不断演进。智能自动化（Intelligent Automation）正在改变传统的流程外包，使得更多重复性、规则性的工作能够被机器取代，从而进一步释放人力资源，使其专注于更具创造性和战略性的任务。同时，平台化、生态化的外包模式也日益兴起，使得企业能够更便捷地对接全球的创新资源和服务。最终，《外包革命》旨在为企业领导者、管理者以及任何对现代商业运作模式感兴趣的读者提供一个全面、深入的视角。它鼓励企业跳出思维定势，以更加开放和战略的眼光看待外包，将其视为一种赋能工具，一种重塑竞争力的催化剂，一种实现可持续增长的驱动力。本书告诉我们，在一个日益复杂和互联互通的全球经济中，明智地利用外部资源，将不再是一种选择，而是一种必然，是企业在“外包革命”浪潮中乘风破浪、实现卓越的关键。它不是简单地讲述“如何做”，而是引导读者理解“为何这样做”以及“如何做得更好”，从而真正掌握外包的力量，引领企业走向更广阔的未来。