具体描述
本书是一本提倡正向沟通理念的人际交往书。由于作者本身具有企业、人际关系咨询、培训的经历，因此，在介绍正向沟通技巧时，插入了大量案例，情节通俗，引人入胜，全面照顾到人际沟通时面临的诸多问题和对策，有着极强的实用性和指导性。
作者简介
芭芭拉•派崔特(Barbara Pachter)，美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础。在多年的实践中，她运用自己独创的正向沟通技巧，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，进而构建更为和谐、亲密的人际关系。
目录信息
第一章 冲突，无处不在的冲突 6
大场景冲突和小场景冲突 7
我能帮你什么 11
究竟什么行为才算有礼有节 12
正向沟通的好处 13
WAC模型 13
练习，练习，练习 14
第二章 告别曾经的自己 14
曾经的我 15
给自己一个新的起点 17
第三章 你到底是怎样的人 19
你是怎样的一个人 19
你的行为模式决定你的交流方式 21
自我评估小测试 21
是什么让你在面对冲突时退缩？ 22
三种典型的逃避问题者 26
那些错误的冲突应对方式 28
你的选择 31
第四章 不同的选择与不同的沟通者 33
典型的消极沟通者 33
你选择怎样与他人沟通 36
做一个有礼、有力的沟通者 37
第五章 蠢人测试 39
蠢人测试 40
消极躲避或不躲避? 44
如果对方真是一个蠢人呢？ 44
第二部分：良好的正向沟通模式 45
第六章 WAC沟通模型 45
WAC模型 46
W:真正让你感到反感的因素是什么？ 47
贴标签 48
情绪表达 50
A：你想要求对方做些什么，或改变什么? 53
C:与对方核对 56
灵活使用ＷＡＣ模型 57
第七章 避开那些“有害的语言” 64
自我贬损式语言 64
其他语言问题 67
第八章 那些不被注意的身体语言 70
姿势 73
手势 74
眼神的交流 76
心理优势 76
面部表情 77
着装品味 78
注意力 78
声音的力量 79
站得足够近，但不要太近 80
第九章 直面那些困扰你的沟通问题 81
1.对方同意你的建议或要求 82
2.一次讨论 82
3.对方的防御 84
4.咄咄逼人的回应 87
5.对方反应消极 90
6.那个人说“不”（而且确实是这个意思！） 91
第十章 正向迎击的11个关键 93
1.明智地判断冲突 93
2.从小事开始 94
3.练习 95
4.缓解紧张情绪 96
5.在脑海中勾勒自己的样子 97
6.使用肯定的话语 97
7.选择正确的时间和地点 98
8.会面之前（或会面中）不要喝酒 99
9.保持简短、简单的语言 99
10.后续跟进 100
11.从经验中不断学习 100
第十一章 书面沟通的技巧 101
如何在书面沟通中运用WAC措辞 103
当信件成为美好的回忆 104
撰写WAC措辞的建议 105
关于电子邮件的最后一个建议 108
第十二章 电话沟通的技巧 109
语音留言并非好的沟通选择 110
第十三章 如何处理网络冲突 111
为什么网上的冲突很普遍 112
如何在网络上与冲突对象沟通 115
避免网络冲突的小窍门 117
第十四章 恰如其分地处理其他沟通问题 119
1.给予反馈 120
2.传达坏消息或者令人不愉快的信息 126
3.表达同情 129
第十五章 当你成为冲突的一方时 130
当你面临困难的沟通时，需要知道什么？ 131
第二部分总结 134
第三部分： 没有冲突的生活 135
第十六章 在生活中如何避免冲突 135
“融洽”对你意味着什么？ 136
建立融洽关系的十二个简单方法 137
最后的寄语 151
· · · · · · (收起)
读后感
第一部分，我以为这书为了凑字数才这么厚，那些状况都好蠢啊！ 来豆瓣看评分还挺高。所以继续了。 第二部分，有了WAC，渐入佳境。才发现沟通有这么多的学问。蠢的人是我啊！完全处于不知道自己不知道的状态，反而说别人蠢。 值得借鉴的地方良多。以下是一些笔记： 别人没法看到...
成都商报报道《北大留美硕士万字长文 控诉父母“控制与伤害”》一事，王猛的这封“决裂信”在网上引发广泛讨论。而在记者对王父的采访中，他说，他们从小教育王猛的方式没有打骂，而是“谈话”。只要王猛犯了错，王父就会告诉他，要找时间跟他“谈话”。 “大概从2岁时开始，我...
第一部分，我以为这书为了凑字数才这么厚，那些状况都好蠢啊！ 来豆瓣看评分还挺高。所以继续了。 第二部分，有了WAC，渐入佳境。才发现沟通有这么多的学问。蠢的人是我啊！完全处于不知道自己不知道的状态，反而说别人蠢。 值得借鉴的地方良多。以下是一些笔记： 别人没法看到...
成都商报报道《北大留美硕士万字长文 控诉父母“控制与伤害”》一事，王猛的这封“决裂信”在网上引发广泛讨论。而在记者对王父的采访中，他说，他们从小教育王猛的方式没有打骂，而是“谈话”。只要王猛犯了错，王父就会告诉他，要找时间跟他“谈话”。 “大概从2岁时开始，我...
用户评价
坦白说，我参加过很多沟通培训，也读过不少相关书籍，但《正向沟通》给我的感受是前所未有的。它没有那些华而不实的理论框架，也没有那些程式化的沟通模板，而是从更深层次、更人性化的角度去探讨沟通的艺术。书中对“积极反馈”的阐述，让我耳目一新。很多时候，我们只关注问题，却忽略了表扬和鼓励的巨大力量。我记得书里举的一个例子，关于如何鼓励孩子完成家务，与其说“你怎么还不把房间收拾干净？”，不如说“我注意到你把书桌上的书都叠整齐了，做得真棒！如果再把地上的玩具捡起来，那你的房间就更完美了。”这种循序渐进、充满鼓励的方式，让孩子更容易接受，也更愿意去尝试。我也尝试在我工作的团队中运用类似的沟通方式，不再只盯着错误，而是多去发现和肯定成员们的积极表现。结果是，团队的士气明显提升，大家也更愿意主动承担责任。这本书就像一把钥匙，为我打开了通往更有效、更和谐沟通的大门，让我看到了沟通中被忽视的巨大潜力。
在读《正向沟通》之前，我总觉得，要在一个群体中获得他人的认可，就必须表现得圆滑世故，懂得“看人说话”。但这本书却给了我一个全新的方向：真正的沟通力量，来自于内心的真诚和对他人尊重的承诺。书中关于“自信表达”的部分，让我印象深刻。它教我如何清晰、直接地表达自己的观点，同时又不失礼貌和尊重。以前，我可能会因为害怕冒犯别人而吞吞吐吐，结果反而让别人觉得我模棱两可。而现在，我学会了用更直接、更肯定的语言来表达自己，同时也会加上一些“我理解你可能…”这样的过渡语，来缓和可能存在的张力。这本书让我认识到，自信的沟通并非等于自私的表达，而是建立在对自我价值的肯定和对他人价值的尊重之上。这种由内而外的沟通方式，不仅让我自己在团队中更具影响力，也赢得了更多同事的信任和支持。
《正向沟通》这本书，说实话，一开始我拿到手的时候，并没有抱太大的期望。市面上关于沟通的书籍太多了，很多都充斥着空洞的理论和说教，读完之后感觉自己好像什么都懂了，但真到了实践的时候，还是会回到老样子。然而，当我真正沉浸在这本书的字里行间时，我发现自己错了，而且错得离谱。《正向沟通》并没有给我那些“照着做就能立刻变成沟通达人”的速成秘籍，它更多的是一种引导，一种对沟通本质的深入剖析。作者仿佛一位经验丰富的老友，用平实却极具洞察力的语言，带领我一步步剥开那些阻碍我们有效沟通的层层迷雾。我尤其喜欢书中对“倾听”的论述，它不仅仅是耳朵听到对方的声音，更是一种心智的全然投入，去理解对方的言外之意、情绪波动，甚至是未曾说出口的需求。我尝试在与家人的交流中运用书中提到的“同理性反馈”，当我的丈夫抱怨工作上的不顺心时，我不再急于给出建议或评判，而是先认真倾听，并用“我听起来你今天遇到很多困难，感到很疲惫，是这样吗？”这样的句子来回应。奇妙的是，他似乎因此感到被理解，也更愿意和我深入交流。这种细微的改变，让我看到了这本书的巨大价值，它不是在教我“技巧”，而是在重塑我的“心法”。
我曾几何时，对“有效沟通”这件事感到非常迷茫。总觉得无论自己怎么努力，都难以达到理想的状态，甚至有时候会因为沟通不畅而感到沮丧。《正向沟通》这本书，就像一位经验丰富的向导，带着我穿越了沟通的迷宫。它没有给我一套僵化的沟通公式，而是教会我如何去“感受”沟通，如何去“理解”沟通背后的深层需求。我特别喜欢书中关于“倾听的层次”的描述，它让我意识到，我们往往只停留在“听到”的层面，而忽略了“理解”和“回应”的深度。当我开始有意识地去倾听对方的弦外之音，去捕捉他们言语中隐藏的情绪时，我发现自己与他人的连接变得更加紧密。这本书让我明白，有效的沟通不仅仅是语言的交换，更是一种情感的连接和价值的认同。它不仅仅是关于如何说话，更是关于如何“感受”和“被感受”，如何建立一种真实而有力量的连接。
我一直认为，与家人之间的沟通是最难处理的，因为彼此太熟悉了，反而容易忽略了沟通的技巧和尊重。《正向沟通》这本书，却用一种极其温柔和深刻的方式，为我指明了方向。它并没有教我如何去“控制”家人，而是教会我如何去“理解”家人，如何用更积极的方式去回应他们的需求和情绪。书中关于“如何处理家庭中的分歧”的章节，让我感触良多。我曾经因为一些小事和父母产生过争执，事后总是感到内疚和后悔。但读了这本书之后，我开始尝试用“我感受到…”的句式来表达自己的感受，而不是直接指责。比如，当我因为父母的过度关心而感到窒息时，我不会说“你们太烦人了”，而是会说“爸爸妈妈，我爱你们，但有时候我需要一些自己的空间，我感到有点压力。”这种表达方式，让他们更容易理解我的处境，也更容易接受我的需求。这种沟通方式，不仅修复了我与家人的关系，也让我自己变得更加平和。
《正向沟通》这本书，最让我着迷的是它对“非语言沟通”的深入探讨。我一直以为沟通主要依靠语言，却忽略了肢体语言、面部表情、语气的力量。《正向沟通》让我看到了，很多时候，我们传递的信息，80%是来自非语言的信号。它教会我如何去解读他人的非语言信息，从而更准确地理解他们的意图和感受。同时，我也学会了如何运用自己的非语言信号来传递积极、友好的信息。比如，在与陌生人交流时，我不再会因为紧张而避免眼神接触，而是会保持微笑，并用开放的姿态来回应对方。这种微小的改变，却带来了巨大的不同，我发现自己与他人的连接变得更加顺畅和自然。这本书就像一面镜子，让我看到了自己在沟通中的盲点，也让我看到了提升沟通效果的无限可能。
我一直觉得自己不擅长处理冲突，每次一遇到分歧，就容易情绪失控，或者干脆选择逃避。这让我在很多重要的人际关系中都留下了遗憾。《正向沟通》这本书，提供了一种全新的视角来看待和处理冲突。它并没有回避冲突的现实，而是教我如何将冲突转化为一个增进理解和解决问题的机会。书中关于“如何表达不同意见而不引起敌意”的章节，是我反复阅读的。作者提到了“我-信息”的表达方式，将焦点放在自己的感受和需求上，而不是指责对方。比如，当我的朋友在聚会上讲了一个我不太认同的观点时，我不再会直接反驳，而是会说“我听你刚才说的，我有一些不同的看法，我的想法是…”，这样既表达了我的观点，又给对方留下了空间，避免了直接的对抗。更让我惊喜的是，书中还探讨了如何在表达自己观点的同时，也理解和尊重对方的立场，即使我们观点不同，也能保持一种互相尊重的姿态。这种“共情式沟通”让我受益匪浅，它不仅化解了许多潜在的冲突，也让我的关系更加稳固和深入。
《正向沟通》这本书，对我来说，更像是一本关于“自我成长”的指南。它不仅仅是关于如何与他人有效沟通，更是关于如何与自己沟通，如何理解和接纳自己的情绪，如何以更积极的心态去面对生活中的挑战。《正向沟通》让我看到了，很多时候，我们之所以无法与他人良好沟通，是因为我们内心存在着一些未被解决的冲突和负面情绪。它教我如何识别和转化这些负面情绪，如何用更积极、更健康的方式去表达自己。我开始尝试在写日记时，运用书中提到的“情绪记录”的方法，去梳理和理解自己的情绪。我发现，当我能够更好地理解和接纳自己时，我与他人的沟通也变得更加自然和顺畅。这本书让我明白了，真正的沟通，始于内心的和谐。
我是一名销售人员，与客户打交道是我的日常。但坦白说，很多时候，我觉得自己只是在“推销”，而不是在“沟通”。《正向沟通》这本书，为我打开了一扇新的大门。它让我看到了，真正的销售，是建立在信任和理解的基础上的。《正向沟通》中关于“如何建立信任”和“如何理解客户需求”的章节，对我启发巨大。它教我如何通过积极的倾听和有效的提问，去深入了解客户的痛点和期望，而不是急于展示我的产品。我开始尝试用“您今天来找我们的原因，最看重的是什么？”这样的开放式问题，去引导客户表达。我发现，当客户感到被理解和尊重时，他们更容易敞开心扉，也更容易接受我的建议。这种“客户导向”的沟通方式，不仅提升了我的销售业绩，更让我找到了工作的意义和价值。
我一直认为自己是个比较直接的人，有什么说什么，不太会拐弯抹角。但这种“直接”在人际交往中，常常会带来一些不必要的摩擦。读完《正向沟通》，我才意识到，所谓的“直接”，很多时候只是在为自己的不顾及他人感受找借口。《正向沟通》巧妙地将“尊重”和“清晰”这两个看似矛盾的概念融合在一起，让我看到了另一种可能性——既能真实地表达自己的想法和需求，又能让对方感到被尊重，从而更容易接受。书中关于“非暴力沟通”的章节，对我触动尤其大。它强调了区分“观察”和“评论”的重要性。比如，以往我可能会说“你总是迟到”，这句话充满了评判，很容易引发对方的防御。而现在，我会尝试说“我注意到你今天上午9点迟到了15分钟”，这只是一个事实陈述，不带任何情绪色彩，对方更容易接受，也更容易思考原因。这种转变，不仅仅是语言上的调整，更是思维模式上的重塑。我开始更加关注自己的语言如何影响他人，也更加愿意为积极的沟通环境负责。这种“负责任的沟通”带来的好处，远远超出了我的想象，它让我的关系更加融洽，也让我自己变得更加平和。
本书是一本提倡正向沟通理念的人际交往书，贴近实际，让你收获多多。
作者根据自己多年经验，分享了在人际交往中如何与人沟通！
看起来很有趣，想读 期待已久的书
一书教你如何在不同的场所中不动声色地化解冲突，实现顺畅沟通。
喜欢这本书，沟通技巧
