銀行服務零投訴 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


銀行服務零投訴

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陳蘇
北京聯閤齣版公司
2015-11
199
39
平裝
9787550265073

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发表于2024-11-24

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圖書描述

處理客戶投訴是銀行職員不願意麵對,也頭疼的工作內容,同時它也能考驗銀行網點的服務質量和反應機製。處理客戶投訴,其實是發掘客戶需求、拓展業務、體現銀行個性化服務水平的較好時機。

如何及時安撫客戶情緒?怎樣有效處理客戶的業務要求?如何將投訴變為鞏固客戶甚至銀行營銷的切入點?……五位銀行服務專傢強強聯手,來自超過2000場一綫培訓的課程精華,詳細解析發生在銀行一綫的客戶投訴事件及處理方法。

妥善處理客戶投訴,不僅要運用正確的應對話術,更要於行動中展現齣應有的服務意識。本書從投訴的角度講服務,不僅提供瞭規範的話術參考、行動菜單,更著力幫助銀行職員領會網點服務整體協作的重要性,掌握相關引導策略,幫助職員真正做到應對從容,提升服務!

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上班無聊一上午就看完瞭,還算OK蠻實用

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總結瞭網點常遇到的服務問題,話術很機智,但是內容編輯上欠缺歸納和總結。

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