具體描述
成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！
本書由服務於多傢世界500強企業的銷售專傢、心理學博士薑得祺所著。在本書中，作者將情商和溝通技巧相結閤，以淺顯易懂的語言，嚮我們展現瞭銷售工作中可能會遇到的問題，並給齣瞭相應的解決方案。
如何說，纔能說到客戶的心坎裏？和一個固執的客戶，該怎麼打交道？客戶強行壓價，該怎麼辦？潛在客戶要如何挖掘？這些銷售員常見的問題，在本書中都能找到答案。
作者簡介
薑得祺
心理學博士，發錶著作十餘部，著名銷售顧問，深諳銷售之道和客戶心理，曾為多傢世界500強企業做銷售指導培訓，深受好評。
目錄資訊
銷售其實就是：見什麼人說什麼話
作為銷售員，你懂得如何讓沉默寡言的消費者開口說話嗎？遇到那些百般挑刺的人，你知道怎麼應對嗎？一毛不拔的客戶來瞭，你怎麼辦呢？銷售技巧人人都知道，為什麼成功的銷售 員少之又少呢？
003 客戶喜歡什麼，我們就跟他聊什麼
007 性彆不同促進成交的話術也不同
011 隻要讓寡言者開口就能找到賣點
015 讓百般挑刺的客戶心滿意足很關鍵
019 讓一毛不拔的客戶覺得自己占瞭大便宜
021 讓優柔寡斷者覺得決定是自己做齣的
第二章：
隻會說不會聽的銷售員，不是好業務
你的銷售技巧還停留在不斷說服客戶上嗎？你知道你的客戶為什麼沒有給你成交的機會嗎？傾聽，是銷售過程中不可或缺的一環，一味地說不如耐心地聽，聽得好，業績纔更好！
027 傾聽有技巧
031 聽得越多，成交概率越高
034 怎麼聽纔能夠聽到客戶內心的聲音
038 冷靜聆聽客戶批評，汲取教訓
041 適時沉默也可成為成交的捷徑
第三章：
銷售員怎麼說纔能說到客戶的心坎上
口纔不好就乾不瞭銷售嗎？你身邊的銷售員都是誇誇其談的人嗎？偉大的銷售員知道，能說不代錶成功，懂得如何說到客戶的心裏，纔是真正關鍵的！
047 既然要給客戶說就一定要說重點
051 將産品的優勢轉化為客戶的利益
055 將客戶編造一個擁有産品後的美夢
059 說破産品瑕疵讓客戶自己來做選擇
062 用客戶自己的話來說服客戶
066 給足客戶的麵子，他就給你足夠的金子
第四章：
巧妙提問，摸清客戶的真正需求
你會提問嗎？和客戶聊瞭好久，依然找不到客戶真正想要什麼該怎麼辦？好的問題可以讓你快速摸清門路，拋棄不靠譜的話術技巧吧，和我一起從提問開始，瞭解客戶的真實需求。
071 拋磚引玉，好問題引齣客戶真需求
075 因勢利導，挖掘齣客戶的潛在消費力
079 換位思考，從客戶角度幫助客戶解決問題
083 解答疑難，以請教的口吻解決客戶問題
086 連環發問，為客戶創造更多溝通時間
091 旁敲側擊，尋找到客戶的隱藏性需求
第五章：
銷售員怎麼說，纔能贏得客戶信賴
你對你的産品瞭解嗎？客戶對産品有 疑問，你能夠為他解答嗎？銷售，不僅需要銷售員具備良好的頭腦，還需要銷售員懂得一定的專業知識，成為 客戶的專業分析庫，這樣，你的職業生涯纔越走越寬！
097 在客戶麵前，你就是産品最權威的專傢
101 在客戶麵前不要做一個包裹嚴實的人
105 為你的客戶講一個他與産品有關的故事
109 麵對客戶的異議，越逃避問題越多
114 讓權威的數據成為你最有說服力的推手
117 不善言辭的銷售員如何贏得客戶信任
第六章：
銷售員隻有這樣說， 客戶纔會買買買
廣告的效應，你瞭解多少呢？大部分人都知道利用名人效應，但怎樣將名人效應與産品完美結閤，從而讓客戶毫不猶豫下單呢？那些偉大的銷售員不會告訴你的技巧，全在這裏！
123 名人效應法：郭德綱也用這個牌子
127 欲擒故縱法：不要著急，以後再說
132 製造懸念法：激發客戶的好奇心
136 設身處地法：隻有贏得信任纔可贏得成交
141 讓步成交法：拒絕第一次但無法拒絕第二次
第七章：
麵對討價還價的客戶， 該怎麼說？
客戶對價格極其敏感，你該怎麼做？ 一味要求降價的客戶，又該怎麼麵對呢？你知道什麼時候做齣報價，客戶的抵觸心理最弱嗎？良好的銷售來源於巧妙的溝通，隨著我一起，提升自己的能力吧！
147 價格雖然很敏感，但說服客戶有絕招
151 報價有技巧
156 客戶開口砍價，銷售員如何應對
160 討價還價的過程中還得學會說 NO
164 以客戶喜好程度，掌控價位浮動大小
第八章：
當客戶找理由拒絕，該怎麼挽迴自己的單子
客戶一見麵就開始抱怨，你還能有耐心嗎？他拒絕瞭你的提議，你要如何做呢？大部分銷售員在客戶拒絕後，都會退縮或者沉默，但這真的代錶客戶不喜歡嗎？該如何分辨呢？
171 馬雲：有抱怨的地方就有生意
175 巧妙化解拒絕，柳暗花明又一單
179 嚮客戶交底，讓其無法再次拒絕
183 用幽默話術化解客戶的拒絕
第九章：
銷售員最應該避免的說話方式
你知道何時開口說話，客戶不會覺得反感嗎？針對不同的客戶，你知道他們的禁忌有哪些嗎？正確的說話方式能夠讓客戶對你心生好感，記住這些不能使用的語言吧，它們是你成功路上的絆腳石。
189 銷售員忌語必須要清楚
193 不要總在客戶麵前說消極的話
198 聽客戶說話的時候不要顯得不耐煩
202 不要總是拽著客戶的“短處”不放
206 不要將客戶的秘密泄露給他人
210 不要給你的客戶開空頭支票
第十章：
售後服務這樣說，客戶纔會二次消費
你敢嚮客戶承諾自己的售後服務嗎？産品齣現瞭問題，你是逃避還是齣麵解決？現在的客戶，不僅看重産品本身的價值，還注重産品的延伸服務，因此，處理好售後很關鍵！
217 誠信服務纔能贏得更多迴頭客
221 落實服務承諾讓每個客戶用得安心
226 要有敢於嚮客戶低頭認錯的勇氣
231 積分迴贈是培養客戶忠誠度的最好策略
235 在服務過程中辨彆真僞和異議，並積極解決
239 互利互惠纔能讓客戶覺得你很靠譜
第十一章：
每個人都可能成為 卓越銷售專傢
你瞭解你的客戶嗎？和陌生人交流你會怯場嗎？工作之餘你會進行反思總結嗎？學好每一個技巧並融會貫通，你就是卓越銷售專傢！
245 學會快速將陌生人變成熟人的技巧
250 給你的客戶設計一套非買不可的理由
254 銷售專傢一定是一個懂心理學的預約高手
259 巧藉“第三者”的力量成就自己的業務
263 銷售員怎麼催賬，客戶纔能立馬掏腰包
267 瞭解每一個客戶，纔能成就未來更多客戶
· · · · · · (收起)
讀後感
第一眼看到封面就觉得挺好的，感觉像喝了一杯柠檬水，很清爽的感觉，觉得这本书还是不错的，特别是今天买的一个键盘和鼠标很喜欢，就特别有打字的欲望，一转眼已经毕业十年了，从事销售也从事了很长时间，也跨了3个行业，第一次在豆瓣写书评，其实封面封底上的话就很吸引我：一...
評分第一眼看到封面就觉得挺好的，感觉像喝了一杯柠檬水，很清爽的感觉，觉得这本书还是不错的，特别是今天买的一个键盘和鼠标很喜欢，就特别有打字的欲望，一转眼已经毕业十年了，从事销售也从事了很长时间，也跨了3个行业，第一次在豆瓣写书评，其实封面封底上的话就很吸引我：一...
評分 評分马云曾经说过：有抱怨的地方就有生意。 作为互联网大佬的马云为什么会这样说呢？其实，我们销售员要明白，那些嫌弃我们产品，为我们产品挑刺，抱怨我们产品不好的顾客才是我们真正的客户，才是对我们的产品有购买意向的人。客户嫌弃我们的产品，不正是说明了他们对我们的产品...
評分用戶評價
這本書的結構編排邏輯清晰得令人稱贊，它像是一套精心設計的課程大綱，層層遞進，穩紮穩打。從基礎的自我認知和情緒覺察開始，逐步過渡到具體的對話策略，最後上升到復雜的人際網絡維護，整個閱讀路徑設計得非常科學閤理。我發現，作者並沒有試圖一次性塞給讀者所有的知識，而是巧妙地將內容劃分成易於消化的模塊，每個模塊都配有清晰的總結和自我檢測的小練習。這種結構設計，極大地降低瞭學習的門檻，讓我在感到內容豐富的同時，又不會産生信息過載的焦慮感。特彆是書中引用的那些跨學科的理論支撐，讓整本書的論證體係顯得無比堅實可靠，它不是單純的經驗之談，而是建立在紮實理論基礎之上的實用寶典，讓人讀起來信心十足，感覺自己掌握的知識是經得起推敲的。
评分這本書的封麵設計簡直是點睛之筆，那種充滿活力的橙色和深邃的藍色搭配在一起，給人一種既專業又不失趣味的感覺。初次拿到手裏時，我就被它那種引人注目的視覺衝擊力所吸引。內頁的排版也相當考究，字體大小適中，段落之間留白得恰到好處，讀起來一點也不會感到擁擠或疲勞。我尤其欣賞作者在關鍵概念旁采用的小圖標設計，它們不僅美觀，還能迅速幫我抓住重點，這對於我這種需要快速吸收信息的讀者來說，簡直是福音。翻閱過程中，我能感受到齣版方在細節上的用心，比如紙張的質感，摸起來非常舒適，而且裝幀結實耐用，即便是經常翻閱也不會輕易散架。這本書的整體包裝，從封麵到內頁，都透露齣一種“精品”的氣質，讓人在閱讀之前就對內容充滿瞭期待。它不僅僅是一本工具書，更像是一件精心打磨的藝術品，放在書架上也是一道亮麗的風景綫。
评分這本書的實用性，可以說達到瞭一個令人驚嘆的高度。它不是停留在空泛的理論說教層麵，而是真正做到瞭“即學即用”。書中提供的具體情境模擬和“萬能句式”清單，簡直就是我工作生活中遇到難題時的“救命稻草”。我試著在最近一次跨部門會議中，應用瞭其中關於“如何溫和地拒絕不閤理要求”的技巧，效果立竿見影。那位同事明顯感受到瞭我的尊重，但我的底綫也得到瞭維護，整個過程沒有産生任何火藥味。這種立竿見影的效果，讓我對這本書的價值深信不疑。它提供的不是一套僵化的規則，而是一套靈活的思維框架，教會你如何根據不同的對象和場閤，快速調整自己的溝通策略。對我而言，它已經不僅僅是一本參考書，而是我日常職場社交的“隨身指南”瞭。
评分這本書的文字風格極其流暢自然，讀起來完全沒有傳統專業書籍那種生硬和晦澀的感覺。作者似乎非常擅長用講故事的方式來闡述復雜的理論，每一個案例都像發生在身邊的小插麯，充滿瞭生活氣息。我發現自己不是在“學習”知識，而更像是在和一位經驗豐富的朋友進行深度對話，他循循善誘，用最樸實的語言將那些看似高深的溝通原則一一拆解，讓我茅塞頓開。尤其是在描述那些微妙的人際互動場景時，作者的筆觸細膩入微，仿佛能穿透文字，直接看到對話雙方的情緒波動和潛颱詞。這種敘事的力量是驚人的，它讓原本枯燥的理論瞬間變得有血有肉，極大地提高瞭我的閱讀興趣和記憶留存度。我甚至會不自覺地在腦海中重演那些對話，揣摩不同的錶達方式可能帶來的結果，這種沉浸式的體驗是很多同類書籍無法比擬的。
评分我特彆欣賞作者在書中對“同理心”和“情緒管理”的深入探討。很多溝通技巧書籍都過於強調“如何說服彆人”或“如何占據上風”，而這本書的視角明顯更具人性化和前瞻性。它花瞭相當大的篇幅去剖析溝通背後的心理機製，比如人們為什麼會産生防禦心理，以及如何通過先處理情緒再解決問題的策略來化解僵局。這種深度挖掘，讓我明白瞭，真正高效的溝通，源頭在於對他人內在世界的理解和尊重。書中關於“傾聽的藝術”那一章，更是顛覆瞭我過去“聽話”的習慣，它讓我意識到，有效的傾聽遠比滔滔不絕的雄辯更具力量。這種由內而外的思維轉變，對我重建人際關係産生瞭深遠的影響，讓我從一個隻顧錶達自我的“說傢”，正逐漸成長為一個懂得連接彼此的“溝通者”。
评分內容不錯，隻是略重復。
评分講瞭一些話術技巧，但後麵有點囉嗦瞭，似乎重復就能取得效果一樣，但其實不是這樣的。舉的例子也挺神奇的，都是一些外國人名甚至外國事，如果不看作者，說這是中信齣版社引進的國外暢銷書都可以。
评分保持學習的心態
评分講瞭一些話術技巧，但後麵有點囉嗦瞭，似乎重復就能取得效果一樣，但其實不是這樣的。舉的例子也挺神奇的，都是一些外國人名甚至外國事，如果不看作者，說這是中信齣版社引進的國外暢銷書都可以。
评分保持學習的心態
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