具体描述
成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！
本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。在本书中，作者将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。
如何说，才能说到客户的心坎里？和一个固执的客户，该怎么打交道？客户强行压价，该怎么办？潜在客户要如何挖掘？这些销售员常见的问题，在本书中都能找到答案。
作者简介
姜得祺
心理学博士，发表著作十余部，著名销售顾问，深谙销售之道和客户心理，曾为多家世界500强企业做销售指导培训，深受好评。
目录信息
销售其实就是：见什么人说什么话
作为销售员，你懂得如何让沉默寡言的消费者开口说话吗？遇到那些百般挑刺的人，你知道怎么应对吗？一毛不拔的客户来了，你怎么办呢？销售技巧人人都知道，为什么成功的销售 员少之又少呢？
003 客户喜欢什么，我们就跟他聊什么
007 性别不同促进成交的话术也不同
011 只要让寡言者开口就能找到卖点
015 让百般挑刺的客户心满意足很关键
019 让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
021 让优柔寡断者觉得决定是自己做出的
第二章：
只会说不会听的销售员，不是好业务
你的销售技巧还停留在不断说服客户上吗？你知道你的客户为什么没有给你成交的机会吗？倾听，是销售过程中不可或缺的一环，一味地说不如耐心地听，听得好，业绩才更好！
027 倾听有技巧
031 听得越多，成交概率越高
034 怎么听才能够听到客户内心的声音
038 冷静聆听客户批评，汲取教训
041 适时沉默也可成为成交的捷径
第三章：
销售员怎么说才能说到客户的心坎上
口才不好就干不了销售吗？你身边的销售员都是夸夸其谈的人吗？伟大的销售员知道，能说不代表成功，懂得如何说到客户的心里，才是真正关键的！
047 既然要给客户说就一定要说重点
051 将产品的优势转化为客户的利益
055 将客户编造一个拥有产品后的美梦
059 说破产品瑕疵让客户自己来做选择
062 用客户自己的话来说服客户
066 给足客户的面子，他就给你足够的金子
第四章：
巧妙提问，摸清客户的真正需求
你会提问吗？和客户聊了好久，依然找不到客户真正想要什么该怎么办？好的问题可以让你快速摸清门路，抛弃不靠谱的话术技巧吧，和我一起从提问开始，了解客户的真实需求。
071 抛砖引玉，好问题引出客户真需求
075 因势利导，挖掘出客户的潜在消费力
079 换位思考，从客户角度帮助客户解决问题
083 解答疑难，以请教的口吻解决客户问题
086 连环发问，为客户创造更多沟通时间
091 旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求
第五章：
销售员怎么说，才能赢得客户信赖
你对你的产品了解吗？客户对产品有 疑问，你能够为他解答吗？销售，不仅需要销售员具备良好的头脑，还需要销售员懂得一定的专业知识，成为 客户的专业分析库，这样，你的职业生涯才越走越宽！
097 在客户面前，你就是产品最权威的专家
101 在客户面前不要做一个包裹严实的人
105 为你的客户讲一个他与产品有关的故事
109 面对客户的异议，越逃避问题越多
114 让权威的数据成为你最有说服力的推手
117 不善言辞的销售员如何赢得客户信任
第六章：
销售员只有这样说， 客户才会买买买
广告的效应，你了解多少呢？大部分人都知道利用名人效应，但怎样将名人效应与产品完美结合，从而让客户毫不犹豫下单呢？那些伟大的销售员不会告诉你的技巧，全在这里！
123 名人效应法：郭德纲也用这个牌子
127 欲擒故纵法：不要着急，以后再说
132 制造悬念法：激发客户的好奇心
136 设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交
141 让步成交法：拒绝第一次但无法拒绝第二次
第七章：
面对讨价还价的客户， 该怎么说？
客户对价格极其敏感，你该怎么做？ 一味要求降价的客户，又该怎么面对呢？你知道什么时候做出报价，客户的抵触心理最弱吗？良好的销售来源于巧妙的沟通，随着我一起，提升自己的能力吧！
147 价格虽然很敏感，但说服客户有绝招
151 报价有技巧
156 客户开口砍价，销售员如何应对
160 讨价还价的过程中还得学会说 NO
164 以客户喜好程度，掌控价位浮动大小
第八章：
当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子
客户一见面就开始抱怨，你还能有耐心吗？他拒绝了你的提议，你要如何做呢？大部分销售员在客户拒绝后，都会退缩或者沉默，但这真的代表客户不喜欢吗？该如何分辨呢？
171 马云：有抱怨的地方就有生意
175 巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单
179 向客户交底，让其无法再次拒绝
183 用幽默话术化解客户的拒绝
第九章：
销售员最应该避免的说话方式
你知道何时开口说话，客户不会觉得反感吗？针对不同的客户，你知道他们的禁忌有哪些吗？正确的说话方式能够让客户对你心生好感，记住这些不能使用的语言吧，它们是你成功路上的绊脚石。
189 销售员忌语必须要清楚
193 不要总在客户面前说消极的话
198 听客户说话的时候不要显得不耐烦
202 不要总是拽着客户的“短处”不放
206 不要将客户的秘密泄露给他人
210 不要给你的客户开空头支票
第十章：
售后服务这样说，客户才会二次消费
你敢向客户承诺自己的售后服务吗？产品出现了问题，你是逃避还是出面解决？现在的客户，不仅看重产品本身的价值，还注重产品的延伸服务，因此，处理好售后很关键！
217 诚信服务才能赢得更多回头客
221 落实服务承诺让每个客户用得安心
226 要有敢于向客户低头认错的勇气
231 积分回赠是培养客户忠诚度的最好策略
235 在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决
239 互利互惠才能让客户觉得你很靠谱
第十一章：
每个人都可能成为 卓越销售专家
你了解你的客户吗？和陌生人交流你会怯场吗？工作之余你会进行反思总结吗？学好每一个技巧并融会贯通，你就是卓越销售专家！
245 学会快速将陌生人变成熟人的技巧
250 给你的客户设计一套非买不可的理由
254 销售专家一定是一个懂心理学的预约高手
259 巧借“第三者”的力量成就自己的业务
263 销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包
267 了解每一个客户，才能成就未来更多客户
· · · · · · (收起)
读后感
马云曾经说过：有抱怨的地方就有生意。 作为互联网大佬的马云为什么会这样说呢？其实，我们销售员要明白，那些嫌弃我们产品，为我们产品挑刺，抱怨我们产品不好的顾客才是我们真正的客户，才是对我们的产品有购买意向的人。客户嫌弃我们的产品，不正是说明了他们对我们的产品...
评分 评分 评分第一眼看到封面就觉得挺好的，感觉像喝了一杯柠檬水，很清爽的感觉，觉得这本书还是不错的，特别是今天买的一个键盘和鼠标很喜欢，就特别有打字的欲望，一转眼已经毕业十年了，从事销售也从事了很长时间，也跨了3个行业，第一次在豆瓣写书评，其实封面封底上的话就很吸引我：一...
评分《销售就是会玩转情商》的封面是几个鸡蛋，准确的说是6+1个。这六个是销售硬技巧么，而那一个呢，是销售软实力？本书编辑推荐说，成功的销售员拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商。 这话我信，情商毕竟是一切成功的基础。对于情商，我最认同的一点是乐观精神。有了这点精神，不...
用户评价
这本书的结构编排逻辑清晰得令人称赞，它像是一套精心设计的课程大纲，层层递进，稳扎稳打。从基础的自我认知和情绪觉察开始，逐步过渡到具体的对话策略，最后上升到复杂的人际网络维护，整个阅读路径设计得非常科学合理。我发现，作者并没有试图一次性塞给读者所有的知识，而是巧妙地将内容划分成易于消化的模块，每个模块都配有清晰的总结和自我检测的小练习。这种结构设计，极大地降低了学习的门槛，让我在感到内容丰富的同时，又不会产生信息过载的焦虑感。特别是书中引用的那些跨学科的理论支撑，让整本书的论证体系显得无比坚实可靠，它不是单纯的经验之谈，而是建立在扎实理论基础之上的实用宝典，让人读起来信心十足，感觉自己掌握的知识是经得起推敲的。
评分这本书的封面设计简直是点睛之笔，那种充满活力的橙色和深邃的蓝色搭配在一起，给人一种既专业又不失趣味的感觉。初次拿到手里时，我就被它那种引人注目的视觉冲击力所吸引。内页的排版也相当考究，字体大小适中，段落之间留白得恰到好处，读起来一点也不会感到拥挤或疲劳。我尤其欣赏作者在关键概念旁采用的小图标设计，它们不仅美观，还能迅速帮我抓住重点，这对于我这种需要快速吸收信息的读者来说，简直是福音。翻阅过程中，我能感受到出版方在细节上的用心，比如纸张的质感，摸起来非常舒适，而且装帧结实耐用，即便是经常翻阅也不会轻易散架。这本书的整体包装，从封面到内页，都透露出一种“精品”的气质，让人在阅读之前就对内容充满了期待。它不仅仅是一本工具书，更像是一件精心打磨的艺术品，放在书架上也是一道亮丽的风景线。
评分这本书的实用性，可以说达到了一个令人惊叹的高度。它不是停留在空泛的理论说教层面，而是真正做到了“即学即用”。书中提供的具体情境模拟和“万能句式”清单，简直就是我工作生活中遇到难题时的“救命稻草”。我试着在最近一次跨部门会议中，应用了其中关于“如何温和地拒绝不合理要求”的技巧，效果立竿见影。那位同事明显感受到了我的尊重，但我的底线也得到了维护，整个过程没有产生任何火药味。这种立竿见影的效果，让我对这本书的价值深信不疑。它提供的不是一套僵化的规则，而是一套灵活的思维框架，教会你如何根据不同的对象和场合，快速调整自己的沟通策略。对我而言，它已经不仅仅是一本参考书，而是我日常职场社交的“随身指南”了。
评分这本书的文字风格极其流畅自然，读起来完全没有传统专业书籍那种生硬和晦涩的感觉。作者似乎非常擅长用讲故事的方式来阐述复杂的理论，每一个案例都像发生在身边的小插曲，充满了生活气息。我发现自己不是在“学习”知识，而更像是在和一位经验丰富的朋友进行深度对话，他循循善诱，用最朴实的语言将那些看似高深的沟通原则一一拆解，让我茅塞顿开。尤其是在描述那些微妙的人际互动场景时，作者的笔触细腻入微，仿佛能穿透文字，直接看到对话双方的情绪波动和潜台词。这种叙事的力量是惊人的，它让原本枯燥的理论瞬间变得有血有肉，极大地提高了我的阅读兴趣和记忆留存度。我甚至会不自觉地在脑海中重演那些对话，揣摩不同的表达方式可能带来的结果，这种沉浸式的体验是很多同类书籍无法比拟的。
评分我特别欣赏作者在书中对“同理心”和“情绪管理”的深入探讨。很多沟通技巧书籍都过于强调“如何说服别人”或“如何占据上风”，而这本书的视角明显更具人性化和前瞻性。它花了相当大的篇幅去剖析沟通背后的心理机制，比如人们为什么会产生防御心理，以及如何通过先处理情绪再解决问题的策略来化解僵局。这种深度挖掘，让我明白了，真正高效的沟通，源头在于对他人内在世界的理解和尊重。书中关于“倾听的艺术”那一章，更是颠覆了我过去“听话”的习惯，它让我意识到，有效的倾听远比滔滔不绝的雄辩更具力量。这种由内而外的思维转变，对我重建人际关系产生了深远的影响，让我从一个只顾表达自我的“说家”，正逐渐成长为一个懂得连接彼此的“沟通者”。
评分前半部还是有点可以值得学习的，后半部很多重复的内容。总的来说要深入了解客人的需求，注意观察微表情和肢体语言。
评分做销售的建议看看，里面的内容还是挺实在的，做销售要先会做人。。
评分讲了一些话术技巧，但后面有点啰嗦了，似乎重复就能取得效果一样，但其实不是这样的。举的例子也挺神奇的，都是一些外国人名甚至外国事，如果不看作者，说这是中信出版社引进的国外畅销书都可以。
评分做销售的建议看看，里面的内容还是挺实在的，做销售要先会做人。。
评分前半部还是有点可以值得学习的，后半部很多重复的内容。总的来说要深入了解客人的需求，注意观察微表情和肢体语言。
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