推薦序 小螺絲大智慧
前言 小小螺絲，不起眼卻支撐整個世界

第一章 越是看不見的細微之處，越是能提升價值
1.「腳‧汗‧腦」，一起努力的暗號
2.學會「磨」練技術，讓自己發光
3.哪裡不一樣！啟動警覺天線找出細節魔鬼
4.「點對點的連結」，才能做出正確判斷
5.建立自信，成為有價值的齒輪
6.拋開害羞，勇敢做出決定
7.鍛鍊「解決問題」能力，擺脫盲目遵從
8.感染「做一半病毒」，小問題變成大麻煩
9.「分享」力量大無窮，喜悅加倍，悲傷趕走
10.比起「拿取」，「放手」更要用心
11.始終如「一」，建立每日的好循環
12.「做不到」的時候，該怎麼辦？
13.「禮讓」可使心靈平靜，更能得到回報
14.察覺「小變化」，總比別人快一步
15.如何讓人看見你？「工作＋口號」是關鍵
16.累積知識可避免「自以為是」的失誤
17.說話「柔和」，貼近人心最能被聽見
18.再怎麼沉重，也要維持「堅強與美麗」
19「忍耐」會緊握希望，還能實現目標
20.「發覺別人優點」，是最好的「心靈磨練」
Column１ 小螺絲也有大學問

第二章 別忽視「自己的價值」，小螺絲也會是大英雄
21.「有一，才有二」，跨出一步帶來全面改變
22.缺乏視野的拓展，專業很難精進
23.傾聽真實評論，是看見自己內在的鏡子
24.別錯失「身旁的優秀」，找出差異就能成長
25.人才培養靠風氣，「定期檢查」很重要
26.「手」能做事更會說話，做錯了只會誤解
27.傳播幽默笑話，創意萌生的沃土
28.「語氣含糊」易遭誤會，人際關係將受阻礙
29.不「捨」難「得」，拋棄舊觀念能跳脫框架
30.摒除「無用雜念」，思考力才會提升
31.平時派不上用場的技能，解除危機就靠它
32.黎明綻放的牽牛花，告訴我們做事道理
33.「高度關注」的細膩心思，可預防問題發生
34.「記住名字」，建立信任的第一步
35.活用「yes誘導法」，商談順利的法寶
36.發現「問題核心」，才能找到「真正解答」
37.工作延誤怎麼辦？只要回報主管就好了？
38.不受制約的「確實」休息，有效恢復工作疲勞
39.「螺絲運動操」，扭鬆身心的緊繃
40.「持續較好」比「最佳」方案，更能解決問題
Column２螺絲也是客製化商品

第三章 保持彈性，運用觀察力，今日的自己比昨日更有價值
41現在不培育蓓蕾，就看不見明日的花海
42.敏銳「審美意識」，持續好評的基礎
43.「抽象＋具象」的拆解思考，理解事物最快
44.「尊嚴」是內心的平靜力量，而非忍受失敗
45.「專業」還是「業餘」，你的價值自己決定
46.聰明的開會是「討論」，而不是「辯論」
47.習以為常是改善的天敵，迴紋針也有大啟示
48.與其等待「好機運」，不如自已創造「好機會」
49.「一碗飯有三千粒米」，從一顆種子開始學習
50.接受不喜歡的工作，最能磨練「人格特質」
51.喜歡還不夠，「熱愛」才會造就一流
52.「愛的五階段」，從強烈單向到無所不在
53.不起眼的「小浪費」，注定變成「大損失」
54.能「鎖」能「鬆」，矛盾卻完美的特質
55.聽「事」不聽「人」，問題真相不被扭曲
56.小事物也有大道理，辨別外表與內在的訣竅
57.「等待」絕對必要，老手都知道的秘訣
58.客戶需求擺第一，「最好的」不見得「最適合」
59.「察言觀色，不多說」，高段的溝通技巧
60.九九%也不能放心，輕忽一%將導致失敗
Column3 對地球很溫柔的螺絲

第四章　檢視自己「改變多少」，不斷儲蓄「自身價值」
61.「貢獻社會」，提升「自我價值」的原動力
62.多面向「觀察角度」，讓「問題核心」浮現
63.想贏得對方信賴？先養成電郵「校對」習慣
64.把「想法」轉成「思考」，問題解決一半
65.懂得「靈活思考」，生硬素材也變柔和
66.有借就要還，用「答謝」歸還「人情」
67.從「曖昧」中磨練你的「推測力」
68.缺乏正面思考，運氣很難找上門
69.擬訂「萬一計畫」，緊急應變不慌亂
70.「自我啟發」比「找到答案」更要緊
71.「改變的程度」，決定你成長了多少
72.卓越領導者的「八項特質」
73.把握每一秒，不斷「儲蓄」你的價值
74. 人生只有一次，青春無法倒帶
75.「不讓人厭倦」的個性，是重要的價值？
76. 「達到目標」要設定日期，夢想才會實現
77.「謝謝您」，大成就來自最真誠的感謝
Column4 螺絲的誕生

後記 止於至善的道路永無止盡

謝辭
參考文獻
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