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待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的第一步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越

全书看到“信任，连接”四个字，在传统服务业，为了建立用户信任，以及与用户的连接通道得付出巨大的精力和成本，在互联网世界因为连接用户太容易，导致大多渠道被滥用，类似短信，类似PUSH。

霓虹国的工匠精神还是能在方方面面得到提现

内心是认可的，但产品和老板的态度也很重要。

四个小时的任务阅读

——所谓服务，源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日...

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