具體描述
解決衝突，不僅教授你方法，還要教你方法論！
本書7大部分、94小節、60餘幅配圖插畫，深入淺齣，圖文並茂，從理論到實例，從抽象到具體，觸類旁通、舉一反三，啓發式解決各類衝突問題。
雙色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智庫喜馬拉雅精心錄製12段語音課程伴讀課程。
作者簡介
熊浩，復旦大學法學院助理教授，上海市浦江學者，香港大學法學博士，哈佛大學法學院富布萊特學者，傳思律閣（TransLegal）律商學院特聘導師，實驗辯論發起人，鳳凰衛視評論員，《一站到底》戰神，《我是演說傢》全國總冠軍。
演講代錶作品：《傾聽的力量》、《萬世師錶》、《真心英雄》、《為時代發聲》等。
目錄資訊
01.什麼是衝突？
02.有點不相信，解決衝突的技藝還需要專門學習？
03.衝突原因：資源不足
04.衝突原因：界限不清
05.衝突原因：尋租
06.衝突原因：笨
07.重視普範技能的學習
08.談判的定義：談判不是說服
09.談判的定義：我們相互需要
10.談判的定義：談判？調解？仲裁？
11.非訴訟糾紛解決（Alternative Dispute Resolution）
12.小結I：衝突解決的門檻觀念
第貳課 談判開場與基礎博弈
13.談判的開場：目的（Purpose）
14.談判的開場：産品（Product）
15.談判的開場：人（Person）
16.談判的開場：程序（Process）
17.一個遊戲： Learn by doing
18.以牙還牙（Tit-and-Tat Strategy）
19.小結II：談判的開場與博弈論
第叁課 談判的結構要素：ICON模型
20.衝突的七個要素
21.利益（Interest）不等於立場（一）
22.利益（Interest）不等於立場（二）
23.小結III：衝突中最重要的要素
24.發現利益的工具：聽力三角
25.提問：區彆兩種問題
26.提問的隱喻
27.縱嚮提問
28.橫嚮提問
29.聽是天生的，但聆聽不是
30.積極聆聽是什麼？
31.聽覺正念
32.積極聆聽的效力
33.傾聽需求（Listen to the Needs）
34.當我們在強調聽：耳順之"聽"
35.小結IV：方法，還是方法論？
36.反饋的方法：逐字重復（Parroting/Word by Word）
37.反饋的方法：同義轉述（Paraphrasing）
38.反饋的方法：資訊整閤（Summary）
39.反饋的方法：意義形塑（Reframe）
40.讓我們再說說"意義形塑"
41.小結V：理解語言的通透觸感
42.信息優勢：聽力三角的功利作用
43.小結VI：充分理解
44.理解選項（Options）
45.創造選項的技術：利益分類
46.創造選項的氛圍：平權討論
47.創造選項的習慣：Yes, and（是的，而且）
48.三種說服的原力
49.規範影響力
50.標準，客觀標準
51.替代方案（Alternative）是什麼？
52.找到自己的最佳替代方案（BATNA）
53.談判準備列錶
54.小結VII：ICON模型
第肆課 衝突風格測試
55.理查o謝爾的衝突風格量錶
56.五種類型的人
57.五種類型的事
58.小結VIII：談判不是妥協的藝術，而是雙贏的方法
第伍課 情緒管理與溝通品質
59.情緒管理：典型的爭吵
60.情緒控製：閱讀錶情
61.情緒控製：閱讀自己
62.情緒管理：我們為什麼會發飆？
63.情緒控製：創作時間間隙（Buy Some time）
64.小結IX：情緒管理與控製
65.關心內容，也關心氛圍
66.關鍵對話的能量準備
67.好印象的來源：Appreciation
68.好印象的來源：Affiliation
69.好印象的來源：Autonomy
70.小結X：《影響力》作者西奧迪尼對於成功說服因素的總結
71.區分事實和觀點（偏好）
72.從態度到事實（一）
73.從態度到事實（二）
74.參照話語
75.小結XI：概念與經驗如何剝離和區分
第陸課 關係維持與有效承諾
76.關係：談判，因為我們相互需要
77.關係：人是人，問題是問題
78.承諾：期待一緻
79.承諾：認知和諧
80.承諾：讓多數人見證
81.小結XII：衝突解決中的認知失調
第柒課 學而時習與全書歸納
82.子曰：立體學習觀
83.怎樣纔算學會？
84.我們一起來總結：全書關鍵要點梳理
85.全書核心概念梳理（一）
86.全書核心概念梳理（二）
87.從經驗到理論：為什麼僅僅"接地氣"的經驗是不足夠的？
88.延伸閱讀的建議：推薦書單
89.繼續學習的建議：從談判到調解
90.寫給傢長：校園霸淩，如何與學校溝通？
91.寫給醫生：醫患衝突，如何與患者對話？
92.寫給鄰裏之間：樓上夜半歌聲，如何友善解決？
93.寫給教師：會鬧的孩子如何管理？
94.結語：談判及衝突解決，是一種與世界相遇的正確方式！
· · · · · · (收起)
讀後感
已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
評分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
評分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
評分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
評分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
用戶評價
我很少用如此強烈的詞匯來形容一本書的閱讀體驗，但這本確實做到瞭。它的文字密度很高，信息量大，但絕不讓人感到疲憊，反而有一種被高效喂養的滿足感。不同於市麵上那些為瞭湊字數而堆砌空洞贊美或誇張故事的讀物，這本書的每一句話似乎都承載著重量，直擊痛點，解決實際問題。我個人尤其喜歡其中關於“衝突的辯證法”的闡述，它教會我如何欣賞建設性批評帶來的益處，而不是將其一概視為人身攻擊。對我而言，這本書與其說是一本“解決衝突”的書，不如說是一本“提升智慧”的書。它讓我意識到，真正的強大不是沒有矛盾，而是擁有在矛盾中航行的能力。從這本書中獲得的認知框架，已經滲透到瞭我處理日常決策、挑選閤作夥伴乃至自我反思的方方麵麵。如果用一個詞來概括，那就是“洞察”，它給予瞭我看穿迷霧、直抵本質的清晰目光。
评分天哪，這本書簡直是為我量身定做的！我一直以來在職場和傢庭中都為如何處理矛盾而感到頭疼，總覺得自己的溝通方式有缺陷，但又找不到係統的方法來改進。翻開這本書的那一刻，我仿佛找到瞭一個指路的明燈。它不僅僅是羅列瞭一些理論，而是真正深入淺齣地剖析瞭衝突産生的根源，並且提供瞭大量實用的工具和技巧。我特彆喜歡書中那些具體的案例分析，它們讓我聯想到自己生活中的真實情境，然後跟著作者的引導一步步去拆解問題、尋找解決方案。讀完第一部分，我就忍不住在最近的一次傢庭討論中嘗試運用瞭書中提到的“積極傾聽”和“情緒隔離”的技巧，效果立竿見影，原本可能升級的爭吵，竟然奇跡般地平息瞭，氣氛也緩和瞭許多。這本書的語言風格非常親切自然，讀起來毫無壓力，就像是一位經驗豐富的朋友在耳邊細細指導你，而不是一本枯燥的教科書。我強烈推薦給所有覺得自己“情商不太夠用”的朋友們，相信我，它會徹底改變你對人際關係的看法。
评分這本書的深度和廣度真的超乎我的預期。我原本以為市麵上關於溝通和衝突的書籍都大同小異，無非是教人如何“圓滑”地處理問題，但這本書完全不是那種浮於錶麵的雞湯。它直指問題的核心——人性的弱點和深層的需求。作者的分析非常犀利，他揭示瞭很多人在衝突中為瞭“贏”而忽略瞭更重要的“和解”和“共贏”的真相。尤其讓我印象深刻的是關於“立場與利益”的辨析那章節，我過去總是在彆人的立場上糾纏不休，浪費瞭大量精力，而這本書教會我如何快速穿透錶麵的言辭，直達對方真正想要維護的核心利益。我試著將這種思維模式應用到一次商業談判中，結果溝通效率提高瞭至少三成，雙方都感到被尊重，最終達成的協議也更具可持續性。這本書的結構安排也極具匠心，邏輯層層遞進，讀起來酣暢淋灕，讓人忍不住想一口氣讀完，然後馬上付諸實踐。這絕對是一本可以被反復閱讀並從中不斷汲取新知的寶典。
评分說實話，我原本對這種“工具書”式的名稱不太感冒，總覺得那些“課”啊、“指南”啊的，讀起來可能晦澀難懂。然而，這本書完全顛覆瞭我的刻闆印象。它的敘述方式更像是一場精心設計的“體驗式學習”，讀者的代入感極強。作者似乎對人類的各種衝突場景瞭如指掌，無論是工作中的跨部門協作障礙，還是人際關係中的誤會纍積，他總能用最貼切的例子來闡述復雜的心理學原理。我尤其欣賞作者在強調技巧的同時，也非常注重個體責任的培養。它不是教你如何“操縱”彆人屈服，而是引導你去審視自身的反應模式，去學習如何更好地管理自己的情緒，從而主動創造齣建設性的對話空間。讀完這本書，我感覺自己像完成瞭一次深度的自我冥想和重塑，不再害怕衝突，反而將其視為成長的契機。那些原本讓我感到焦慮和無力的對話場景，現在似乎都有瞭一個清晰的“操作手冊”可依循。
评分這本書的價值在於它的“落地性”和“長期影響”。很多溝通技巧書籍，讀完後激情澎湃，但很快就忘瞭，因為它們脫離瞭實際的復雜性。但這本書裏的方法論，比如如何構建一個安全的對話環境，如何使用“我”信息而不是“你”信息來錶達不滿，這些都是極其基礎卻又最容易在日常中被遺漏的精髓。我發現，當我開始有意識地應用書中的原則後，周圍的氛圍開始微妙地變化。同事們發現我不再那麼容易被激怒，我的反饋也變得更有建設性，這直接影響瞭團隊的士氣和效率。更深層次的影響在於，它讓我開始反思自己過去對“對抗”的執念。我明白瞭，很多時候，我們不是在和人鬥氣，而是在和“未被滿足的需求”較勁。這本書提供瞭一個全新的視角，將衝突從“人與人的戰爭”轉化為瞭“共同麵對問題的閤作”。對於希望提升領導力或者僅僅是想擁有更平和傢庭生活的人來說，這本書都是一個極佳的投資。
评分為期末考試無奈拜讀，衝這行間距，先一星伺候//////////////讀完，比想象中好
评分講談判的書籍汗牛充棟，這本書最大的特點邏輯框架清晰、敘述簡潔，避免瞭西方的暢銷書一堆冗長案例說教湊字數。當然，也有人抱怨字數太少。基本上把市麵上一些主流的談判工具、方法論都做瞭一些梳理，更立體客觀的看待談判這件事。作為入門讀書還是相當不錯，平時有空也可以隨手翻翻。當然，還是少有原創，這本書的標題可以稱之為談判方法論概述更閤適。結尾參考書籍也寫的太不嚴謹，幾本書反復列舉瞭幾次，這樣的錯誤對於一個大學復旦副教授、哈佛學者來講太不應該瞭，不由得懷疑正文的邏輯嚴密性和嚴謹性。
评分說實話。。。讀者或者意林上幾篇文章的水平。。然後排版這麼疏？定價60塊？
评分單看目錄的話，感覺充斥各種術語、內容枯燥。但實際上作者深入淺齣地詮釋瞭看上去很不友好的術語且伴隨瞭實用的案例。最貼心的是最後附上瞭全書重點內容梳理的填空作業。然後發現自己好多題不翻書就迴答不齣，遠不到真正掌握的程度，於是趕緊迴爐。我這個懶得復習於是經常一知半解的人錶示非常感謝
评分寫得比較通俗易懂。
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