緻中國讀者
前言 有效抱怨可以改變世界
第一章 會哭的孩子有奶吃
今天你抱怨瞭嗎？ / 6
抱怨的黃金年代 / 9
有瞭委屈要說齣來 / 12
情感宣泄的安全指南 / 15
抱怨是一種社交手段 / 16
不抱怨的世界更美好？ / 19
過時的投訴意見箱 / 21
是什麼阻礙瞭我們抱怨？ / 23
不抱怨也會導緻傢庭不和 / 27
網絡時代的抱怨 / 29
第二章 彆讓無效抱怨傷害你
破鏡重圓情更濃 / 35
網絡抱怨的黑暗麵—“哥怒瞭” / 38
你可以做到有效抱怨 / 39
當心掉進自我實現預言的陷阱 / 40
集體性的自我實現預言 / 43
不要成為習得性無助的犧牲品 / 44
憋齣來的抑鬱癥 / 48
誰該對問題負責？ / 50
不同態度造成巨大差異 / 52
你可以通過抱怨帶來改變 / 53
第三章 抱怨療法——讓抱怨為你樹立自尊
因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60
傷不起的自尊 / 64
有效抱怨幫你挽迴自尊 / 68
開口抱怨可能救人一命 / 71
不做高危D 型人 / 74
究竟該抱怨什麼？ / 77
不需要醫生的療法 / 80
日常抱怨療法指南 / 84
第四章 什麼時候纔該抱怨？
錯誤抱怨惹麻煩 / 91
彆讓抱怨塑造你的性格 / 95
過度抱怨等於作繭自縛 / 96
你是怎麼變成“可憐蟲”的？ / 98
抱怨不當會如何影響你的傢庭？ / 101
普遍存在的虛假投訴者 / 107
諱疾忌醫？你需要抱怨齣來！ / 110
彆怕抱怨你的心理治療師 / 115
抱怨是把雙刃劍 / 118
第五章 一份美味抱怨的成分錶
彆讓憤怒掌控你的抱怨 / 121
理智與情感 / 125
像禪師一樣調節情感 / 126
重新建構，親愛的，重新建構！ / 128
把抱怨做成三明治 / 130
一次隻抱怨一件事 / 134
抱怨三明治的核心層 / 136
抱怨三明治的第三層 / 138
不是你的錯，請說齣來 / 139
影響真相的幾個要素 / 140
找到投訴的正確路徑 / 143
如何讓陌生人樂於伸齣援手 / 144
讓抱怨三明治更美味的調料 / 147
第六章 親密關係中的抱怨法則
痛苦婚姻關係中的抱怨場景 / 153
帶來婚姻末日的第五位騎士 / 159
怎樣用關係改良劑促進夫妻感情 / 162
不幸婚姻的終結者 / 169
如何對青少年抱怨 / 171
親子關係中的“要求/ 退縮”溝通模式 / 172
維持良好溝通的“二八原則” / 174
男性間的友誼：無聲勝有聲 / 175
女性間的友誼：抱怨不嫌多 / 179
如何消化親友的抱怨 / 180
第七章 搞定電話另一端的秘訣
讓人抓狂的電話客服 / 189
揭開電話客服的麵紗 / 192
避免化身公車站狂人的電話投訴技巧 / 194
電話客服的八個步驟 / 196
為何我們會對客服人員怒吼 / 198
重要的是相互理解 / 202
一個天堂般的電話客服中心 / 205
第八章 用抱怨改變社會
被抱怨推動的政府立法 / 215
贊美與抱怨同樣重要 / 218
不要吝嗇你的贊美 / 219
用抱怨拯救一棵樹 / 222
發聲比沉默更有力量 / 225
換一個燈泡需要投訴幾次？ / 228
解救被作業淹沒的孩子 / 229
如何縮短在醫院排隊的時間？ / 231
抱怨爭取來的“如廁平等權” / 233
有效抱怨帶來完美世界 / 234
作者說明 / 237
緻謝辭 / 239
· · · · · · (收起)