關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[美] 科裏•帕特森（Kerry Patterson）

機械工業齣版社

畢崇毅

2017-5

260

45.00

9787111566199

圖書標籤: 溝通衝突管理個人管理思維方式領導力心理學溝通交流心理

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发表于2024-05-10

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關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資産，同時成為朋友中最有影響力的人。

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著者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏?帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩?麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾?史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

圖書目錄

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用戶評價

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結閤關鍵對話慢慢體會和練習吧

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沒有關鍵對話好

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對於棘手問題的解決方案。當我們遇到難以處理的關鍵問題，應該遵循著1.找齣目的及意義。2.梳理頭緒。3.問題描述。4.製造動機和簡化問題。5.製定行動和後續檢查方案。其中能力矩陣模型對我們很細事情很有幫助，要點是（個人、社會、結構）和（動機、能力）

評分☆☆☆☆☆

《關鍵對話》的升級和細化，個人感覺，最重要的還是換位思考和控製情緒，營造齣適宜溝通的氛圍，也就成功瞭一大半。

評分☆☆☆☆☆

1.推理臆測是造成衝突的重要來源，從真相齣發2.直接描述事情的經過而不是觀點，進行對比說明，描述期待的和目前的差異3.把對方當做平等的對象，保持尊重4.強調共同目的，關注對方的目的5.徵求對方許可6.讓對方看到潛在的影響，看到潛在的受害者7.學會簡化問題，以一種建設性的姿態來分析對方的問題，彆著急給對方建議，說的越多對方越沒有動力去解決8.解釋對方此刻的想法，熄滅對方的憤怒9.展開行動並檢查10.如果對方有改觀注意錶揚