關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 科裏•帕特森（Kerry Patterson）

機械工業齣版社

畢崇毅

2017-5

260

45.00

9787111566199

圖書標籤: 溝通衝突管理個人管理思維方式領導力心理學溝通交流心理

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发表于2025-05-30

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關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

圖書描述

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資産，同時成為朋友中最有影響力的人。

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著者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏?帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩?麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾?史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

其實這本書是關鍵對話的進階，裡邊總結瞭很多實際情況的範例，可以拿來直接使用，不錯

評分☆☆☆☆☆

2019年第二本書。與《關鍵對話》，相似，本書告訴我們，要想化解與他人的不和諧，首先要勇於麵對問題，發現問題的本質，然後真誠的與對方展開對話。要客觀看待對方的問題，充分理解對方的處理，構建安全的對話環境，讓對方相信你的善意，敞開心扉，共同尋找解決方案。要堅決避免簡單粗暴的溝通方法，多聽對方的想法，自然便呢能夠找到打開心門的鑰匙

評分☆☆☆☆☆

這本書主要講瞭在人際關係中遇到衝突如何解決衝突閤作共贏，其中包括對同事，上級，配偶之類的種種關係。本書的結構也是按照解決問題的順序來寫的，從解決關鍵衝突前的自我分析到解決衝突的安全應對到最後解決之後的行為。整個結構簡單清晰，我覺得還是有一定的實用價值的，我決定以後如果真的遇到此類問題可以利用書中所說試一試。另外本書對於公司中高層來說還是挺有用的，畢竟管理能力真的很重要。

評分☆☆☆☆☆

對於棘手問題的解決方案。當我們遇到難以處理的關鍵問題，應該遵循著1.找齣目的及意義。2.梳理頭緒。3.問題描述。4.製造動機和簡化問題。5.製定行動和後續檢查方案。其中能力矩陣模型對我們很細事情很有幫助，要點是（個人、社會、結構）和（動機、能力）

評分☆☆☆☆☆