关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 科里•帕特森（Kerry Patterson）

机械工业出版社

毕崇毅

2017-5

260

45.00

9787111566199

图书标签: 沟通冲突管理个人管理思维方式领导力心理学沟通交流心理

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发表于2025-01-12

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图书描述

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：

老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。

是回避冲突、对错误的行为保持沉默？

还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？

当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。

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著者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里?帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩?麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔?史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

对于棘手问题的解决方案。当我们遇到难以处理的关键问题，应该遵循着1.找出目的及意义。2.梳理头绪。3.问题描述。4.制造动机和简化问题。5.制定行动和后续检查方案。其中能力矩阵模型对我们很细事情很有帮助，要点是（个人、社会、结构）和（动机、能力）

评分☆☆☆☆☆

还是更喜欢《关键冲突》那一本，虽然核心思维是一样的。这本比较赞第一部分，第二三就有点空泛和不够优秀了，不过还是完美的形成了自己的逻辑闭环，如果只想看这本的核心思想只要着重读第8章就好。选择应对冲突的目的和意义——梳理头绪——营造安全氛围，陈述事实，描述目标期望和实际期望之间的差异——制造动机和简化问题——制定行动计划方案和后续检查方案——灵活关注。其实越学越觉得沟通交流这种，真的要花很多的时间和精力，即使知道有些方法，还是只愿意用在亲密关系上，然后以后工作中只要足够保证工作的正常进行，友好表达自己的观点，并且不为人际关系受到太多困扰就好，另外加成了勇气值。最赞同的“人是一种很奇怪的动物，非常善于想象可能发生在自己身上的坏事情。在思考如何开口面对问题时，我们经常会认为自己会承受非常可怕的后果”

评分☆☆☆☆☆

在自我分析部分作者提出CRP模型和关注自我、对方、关系的方式来界定问题的目标，用六影响力模型来梳理问题的影响因素。在安全应对部分，通过双轨谈话、描述看法和提出问题开启关键冲突的对话，通过利用自然结果制造动机，通过吸引对方参与和寻找能力和动机原因探索简化问题的方案，同时在谈话中遇到新问题时，保持灵活和专注。最后指定包括何人、何时、何事以及后继检查等四个关键要素的计划，让对方承诺并付诸行动。

评分☆☆☆☆☆

其實這本書是關鍵對話的進階，裡邊總結了很多實際情況的範例，可以拿來直接使用，不錯