具体描述
《质量管理入门》（原书第3版）延续了经典。它对于之前的版本增补了很多的内容，虽历经20多年，其根本技法和理念却没有变化。
中详述了以下内容：
•质量管理的基本概念
•在质量管理中如何使用统计方法
•管理图的绘制和使用方法
•对工程的分析研究
•对工程的管理
•质量保证和对质量的检查
•如何在全公司推行质量管理。
这是一本企业中高层管理者和一线技术人员都需要阅读的质量管理基础读物。
作者简介
石川馨
日本质量管理大师，QCC之父。
1915年生于东京。1939年于东京帝国大学应用化学系毕业，担任海军技术大尉，在自产液体燃料株式会社任职。1947年任东京大学副教授，1960年转正。1976年退休，改任东京理科大学教授，同年成为东京大学名誉教授。1978年任武藏工业大学校长。1989年去世。
他在1952年获得戴明奖，1972年获得格兰特奖章，1977年获得蓝绶奖章，1982年获得休哈特奖章，1988年获得勋二等瑞宝章。
目录信息
序言
第1章 质量管理是什么 1
1.1 什么是质量管理 1
1.1.1 质量管理的定义 1
1.1.2 质量管理的格言 3
1.1.3 对质量管理及TQC的误解 14
1.1.4 全公司质量管理的效果 14
1.2 质量管理的历史和现状 16
1.2.1 统计质量管理 17
1.2.2 在欧美的发展 18
1.2.3 向日本的引进 19
1.2.4 日本的质量管理 20
1.3 质量保证的演进 23
1.3.1 关注检查的质量保证 23
1.3.2 关注工程管理的质量保证 24
1.3.3 关注新产品开发的质量保证（见1.6.2节） 24
1.4 什么是质量 25
1.4.1 让消费者满足的质量 25
1.4.2 真正的质量特性和代用特性 31
1.4.3 质量分析和产品研究 32
1.4.4 明确质量的定义 33
1.4.5 什么是好的质量，什么是好的产品 41
1.5 什么是管理 42
1.5.1 旧有的管理想法 42
1.5.2 管理的想法与实施 44
1.5.3 防止再发的实施与常态化 57
1.6 如何管理质量 58
1.6.1 质量管理与质量保证的基本 59
1.6.2 质量保证体系 59
1.6.3 原材料与采购管理 67
1.6.4 设备管理 67
1.6.5 作业方法及标准化 68
1.6.6 测量管理 68
1.6.7 人员教育 68
1.7 质量及工程的改善 71
1.7.1 管理和改善的想法和前提条件 71
1.7.2 改善的步骤 73
1.7.3 对问题点的调查和分析 73
1.7.4 问题点、目标值和期限的确定 74
1.8 SQC、TQC与技术 75
1.9 经营的目的与手段 76
1.10 QC小组活动 78
1.11 TQC的导入和推进 80
1.12 各部门推进TQC的方法 81
1.13 质量诊断和QC诊断及TQC诊断 82
1.14 经营者对于TQC的作用 83
第2章 统计思想和简易统计方法 85
2.1 在质量管理中使用的统计方法 85
2.2 统计思想 88
2.2.1 关于统计思想 88
2.2.2 管理上的注意事项 100
2.3 数据的种类 102
2.4 用数值表示分布的方法 103
2.5 频数分布的观察和使用方法 104
2.6 帕累托图和帕累托曲线 109
2.7 检查表 111
2.8 工程能力图 113
2.9 散布图 114
2.10 什么是误差 118
2.11 频数分布表的做法 121
2.12 统计量的计算 123
2.13 统计量的分布 126
第3章 管理图的绘制和应用 128
3.1 什么是管理图 128
3.2 管理图的种类 128
3.3 （均值和全距）管理图的绘制 130
3.4 p（不良品率）管理图的绘制 140
3.5 pn（不良品个数）管理图的绘制 143
3.6 u（单位缺陷数）管理图的绘制 144
3.7 c（缺陷数）管理图的绘制 145
3.8 管理图的观察方法 147
3.9 管理图的使用方法 149
3.9.1 管理图的用途 149
3.9.2 用于分析的管理图的使用方法 150
3.9.3 用于控制的管理图的使用方法 155
3.10 （中位数-全距）管理图 158
3.11 x（单值）管理图 160
3.11.1 x管理图的绘制 160
3.11.2 x管理图的使用方法 163
3.12 从统计角度观察管理图的方法 164
3.13 管理图平均值差异的检验法 172
第4章 工程的分析和改善 175
4.1 工程的改善和管理 175
4.2 改善的种类和程序 176
4.2.1 改善的种类 176
4.2.2 改善的阻力 179
4.2.3 改善的前提 180
4.2.4 工程的分析与改善的步骤 181
4.3 发现问题点的调查方法 182
4.3.1 一般注意事项 182
4.3.2 分层 184
4.3.3 图表法 185
4.3.4 潜在不良与顾客潜在意见的显现化
（1.4.4～1.4.5节，见图4-2） 187
4.4 问题点的确定 188
4.5 工程分析及改善的组织 189
4.5.1 管理层的改善 190
4.5.2 QC小组改善 191
4.5.3 QC工作组改善 191
4.5.4 技术人员负责制或是管理人员负责制 193
4.6 问题的分析和改善方案的编制 194
4.6.1 改善的着眼点 194
4.6.2 改善方案所应确定的事项——标准化和管理方式 195
4.7 工程分析与改善方法的探究 196
4.7.1 采用专业技术进行分析和改善 196
4.7.2 群策群力进行分析和改善 198
4.7.3 独创性想法和提案制度 199
4.7.4 特性要因图（因果图） 200
4.7.5 质量管理工程图（QC工程图） 203
4.7.6 并用统计方法进行分析和改善 205
4.7.7 工程能力研究 205
4.8 进行分析的注意事项 209
4.9 统计分析的常用程序 211
4.10 工厂实验时的注意事项 217
4.11 数据量较少时的工程分析 219
4.12 改善方案的决定和实施 220
4.13 对结果的确认、管理和再改善 221
4.14 编写报告书 222
4.15 测量方法的探究 224
4.16 抽样方法的探究 226
4.17 统计检验的思维 234
4.18 统计推断的思维 237
4.19 两组对应数据（计量值）平均值的差异估计——简易法 238
4.20 两组数据不良率的差异估计——采用二项概率
坐标纸的方法 241
4.21 两组不对应数据（计量值）平均值的差异估计 244
4.22 成对数据的相关关系 246
4.23 离散（方差）的加和性 250
第5章 工程管理 252
5.1 什么是工程管理 252
5.2 质量设计和工程设计 253
5.2.1 质量标准 254
5.2.2 工程设计、工程分析和质量管理工程图编制 257
5.3 对策处置 258
5.3.1 对策处置的分类 258
5.3.2 调节用图表 259
5.3.3 应急处置管理图 260
5.3.4 防止再发管理图 260
5.3.5 工程异常报告书 261
5.4 作业标准和技术标准 263
5.4.1 作业标准与技术标准的定义 263
5.4.2 质量特性、管理特性和作业标准 265
5.4.3 作业标准编制的目的和分类 265
5.4.4 作业标准的要素 267
5.4.5 作业标准的编制 269
5.4.6 作业标准的实施和管理 272
5.5 管理水准 274
5.5.1 管理项目的选定 274
5.5.2 管理水准的确定 278
5.5.3 管理水准的管理和修订 280
5.6 异常原因和管理标准 281
5.6.1 异常原因 281
5.6.2 管理标准 284
5.7 工程管理运行状况的核查 285
5.8 管理图及工程受控状态的效益 289
5.9 基准调节方法的确定 291
第6章 质量保证和检查 294
6.1 什么叫质量保证 294
6.2 质量保证的原则 295
6.3 质量保证的方法和质量保证体系 297
6.4 不良品产生的原因及对策 302
6.5 可靠性 308
6.6 质量保证和社会的责任（产品责任和产品公害） 313
6.7 检查 318
6.8 检查种类 319
6.9 抽样检查 322
6.9.1 抽样误差 322
6.9.2 OC曲线 324
6.9.3 平均出厂质量（AOQ） 326
6.9.4 抽样检查的类别 327
6.9.5 对检查后批次的处置和质量水准 330
6.10 全数检查与抽样检查 333
6.11 工程管理与检查 335
6.12 检查部门的任务 336
6.12.1 关于检查部门的任务 336
6.12.2 检查及检查部门的常见失误 339
6.13 检查标准和确定检查标准的方法 341
6.14 顾客投诉的处理和产品的让步放行 343
6.14.1 顾客投诉 343
6.14.2 顾客投诉的处理 346
6.14.3 让步放行 347
6.15 总结 348
第7章 全公司质量管理的组织运营 350
7.1 公司的质量管理 350
7.2 全公司质量管理的组织 350
7.3 全公司质量管理的推进计划 355
7.4 设计管理 360
7.5 原材料管理、采购管理和中小企业的TQC 360
7.6 设备管理、工模夹具管理和测量管理 365
7.7 营销、销售及服务的TQC 366
7.8 流通机构的TQC 369
7.9 研究开发管理 370
7.10 质量诊断 372
7.11 质量管理诊断和TQC诊断 373
7.12 方针管理 376
7.13 总结 381
作者介绍 383
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
这本书的封面设计简约大气，封面的配色也恰到好处，给人一种专业而又易于亲近的感觉。翻开书的扉页，油墨的香气扑面而来，纸张的质感也相当不错，厚实而不失细腻，触摸起来有一种温润的触感，这让我对即将展开的阅读之旅充满了期待。在阅读之前，我花了一些时间去了解作者的背景，他/她在质量管理领域有着深厚的造诣和丰富的实践经验，这让我更加相信这本书的内容会具有极高的参考价值和指导意义。我一直对质量管理这个概念很感兴趣，但苦于没有一个系统性的入门书籍，总是碎片化地接触一些信息，理解起来也有些吃力。这本书的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白，我希望通过阅读这本书，能够建立起对质量管理的全景式认知，理解其核心理念、基本原则以及在实际工作中的应用方法。这本书的出版信息清晰明了，版权页的印刷也非常工整，这体现了出版社对出版质量的重视，也让我对这本书的整体制作水平有了初步的好印象。我迫不及待地想深入书中，去探索质量管理的奥秘，并希望这本书能够引领我走向更专业的学习道路，为我未来的职业发展打下坚实的基础，这本书的封面和整体包装都给我留下了非常好的第一印象，让我对它的内容充满好奇和信心。
评分这本书的语言风格非常平实易懂，这对于一本入门级别的书籍来说至关重要。作者避免了过于专业化和晦涩难懂的术语，而是用清晰、简洁、流畅的语言来阐述质量管理的核心概念。即使是对于没有接触过质量管理领域的读者，也能够轻松地理解书中的内容。这种“接地气”的写作风格，让我感觉作者就像一位经验丰富的导师，耐心地引导着我一步步深入了解这个领域。我尤其欣赏那些在解释复杂概念时，作者所使用的比喻和类比，它们非常贴切，能够帮助我快速地理解和记忆。此外，书中在引入新的概念时，通常会给出清晰的定义和解释，并辅以相应的示例，这使得整个学习过程都非常顺畅。这种流畅的阅读体验，让我能够集中精力去理解内容本身，而不是被语言的障碍所困扰。我希望能够通过这本书，不仅建立起对质量管理的理论认知，更重要的是，能够培养起运用质量管理思维来分析和解决问题的能力。而这种平实易懂的语言风格，无疑为实现这一目标奠定了良好的基础，这本书的语言质量，是它能否真正成为一本“入门”读物的关键，而它在这方面表现得非常出色，让我这个初学者也能轻松愉快地享受学习的过程，领略质量管理之美，而不会感到畏惧或困惑。
评分我非常欣赏书中在“持续改进”方面所强调的理念和提供的方法。在现代商业环境中，持续改进已经成为企业保持竞争力的关键。这本书深入阐述了持续改进的哲学，以及如何通过各种工具和方法来实现它，例如PDCA循环、Kaizen（改善）、Six Sigma（六西格格玛）等等。我特别关注书中关于如何建立持续改进的文化，以及如何激励员工参与改进过程的部分。我认为，质量管理不仅仅是技术和工具的应用，更重要的是思维方式和企业文化的转变。这本书不仅提供了“做什么”，更重要的是教会了“怎么做”，以及“为什么这么做”。作者在书中分享了许多关于如何识别改进机会、如何分析根本原因、如何实施改进措施以及如何评估改进效果的实用技巧。我希望通过学习这些内容，能够在我的工作中，积极主动地发现流程中的不足，并能够有效地推动改进，从而不断提升工作效率和产品质量。这本书对持续改进的全面阐述，让我看到了质量管理是一个动态的、不断演进的过程，而不是一成不变的体系。我期待从书中获得启发，将持续改进的理念融入到我的日常工作和思维方式中，真正做到“精益求精”，不断超越自我，为企业的发展贡献自己的力量。
评分我非常喜欢书中案例研究的设置，这使得理论与实践的结合更加紧密。书中并没有仅仅停留在概念的讲解，而是通过大量的真实案例，生动地展示了质量管理原则在不同行业、不同企业中的实际应用。这些案例涵盖了制造业、服务业、医疗保健等多个领域，让我看到了质量管理在不同场景下的灵活性和有效性。我特别关注那些关于企业如何通过引入质量管理体系而实现显著改进的案例，比如如何通过实施六西格玛项目来降低缺陷率、如何通过精益生产来优化流程、如何通过卓越绩效模型来提升整体运营效率。这些案例不仅提供了宝贵的学习经验，更重要的是，它们为我提供了解决实际工作中可能遇到的质量问题的思路和方法。通过分析这些案例，我能够理解作者在理论阐述背后的深层含义，并从中汲取灵感，思考如何在自己的工作环境中运用这些知识。案例的详细描述，包括问题的提出、解决方案的设计、实施过程以及最终取得的成效，都为我提供了一个完整的学习闭环。我期待通过这些案例，能够更深刻地理解质量管理的价值，并为我未来的实践提供坚实的借鉴和指导，这本书的案例分析，不仅仅是故事的堆砌，更是对书中理论知识的有力支撑和生动诠释，让我能够更好地理解理论的实际意义和应用价值。
评分在我刚拿到这本《质量管理入门（原书第3版）》时，最先吸引我的便是它那清晰的目录结构。每一章节的标题都言简意赅，直击核心，预示着书中将要探讨的重要主题。我习惯性地从目录入手，快速浏览了各个章节的划分，这给了我一个很好的整体印象，让我能够对质量管理的体系框架有一个初步的了解。尤其是一些章节的名称，比如“质量的演变”、“统计过程控制基础”、“持续改进的方法论”，这些都让我觉得非常有吸引力，也正是我希望深入了解的方面。我对质量管理这个领域一直抱着极大的热情，但总觉得缺乏一个系统性的指导，很多时候都是在实践中摸索，或者零散地学习一些理论。这本书的目录结构之清晰，让我看到了一个完整的知识体系的轮廓，仿佛一座知识的殿楼在我眼前徐徐展开。我尤其关注那些关于具体工具和方法的章节，比如“六西格玛”、“精益生产”等，我非常期待书中能够提供详实的解释和生动的案例，帮助我理解这些概念是如何在实际工作中发挥作用的。总的来说，仅仅是目录，就让我对这本书的内容和深度有了相当高的期待，它为我指明了前进的方向，也让我对即将开始的阅读之旅充满了憧憬和信心，这份清晰的目录设计，本身就是一种高效的学习辅助，让我能更快地进入学习状态，找到我最需要关注的部分，并为我构建起一个完整的知识地图。
评分这本书的插图和图表运用得非常出色，极大地增强了阅读的体验和内容的理解。在翻阅过程中，我注意到书中穿插了许多精美的图表、流程图、组织结构图以及概念模型图，这些视觉化的元素将抽象的质量管理理论变得生动形象，易于消化。例如，在讲解PDCA循环时，书中通过一个清晰的循环图展示了计划、执行、检查、行动这四个步骤的相互关系和持续改进的逻辑；在介绍统计过程控制时，则运用了大量的控制图实例，直观地展示了如何通过数据分析来监控和识别过程中的变异。这些图表不仅美观，而且信息密度高，能够帮助我快速抓住关键信息，建立起知识点之间的联系。我本身就是一个比较偏重视觉学习的人，复杂的理论如果能够通过图表来辅助理解，会事半功倍。这本书在这方面做得非常到位，让我感觉在和一位经验丰富的老师进行面对面的交流，他/她能够用最直观的方式将复杂的概念传递给我。我非常赞赏这种图文并茂的编排方式，它让原本可能枯燥的理论学习变得充满趣味性和启发性，也让我能够更容易地记忆和复习书中内容。这本书的图表设计，不仅仅是为了美观，更是为了有效地传达信息，帮助读者更深刻地理解和掌握质量管理的核心概念和方法，这让我觉得这本书是一本真正用心在为读者考虑的书籍，非常实用和有价值。
评分这本书的结构安排非常合理，每一章节的过渡自然流畅，逻辑清晰。作者遵循了一个由浅入深、由点及面的学习路径，首先从质量管理的基本概念和历史演变入手，然后逐步深入到具体的工具、技术和管理体系。这种循序渐进的编排方式，让我能够逐步建立起对质量管理知识体系的认知，避免了信息过载的困扰。我特别喜欢书中在引入新的章节或主题时，会先对前一章节的内容进行简要回顾，并引出本章节的学习目标，这有助于我更好地理解知识点之间的联系。例如，在讲解完质量工具之后，书中紧接着就探讨了如何将这些工具应用于实际的质量管理体系中。这种严谨的结构设计，让我在学习过程中能够始终保持清晰的思路，并且能够有效地巩固和深化所学的知识。我希望通过这本书，能够建立起一个完整的质量管理知识框架，并且能够理解不同概念和方法之间的相互作用。这本书的结构设计，无疑为我提供了一个极佳的学习路径，让我能够高效、有条理地掌握质量管理这门重要的学科，并为我未来的深入研究和实践打下坚实的基础。
评分在阅读过程中，我注意到书中对“客户满意度”的强调，这一点让我深感认同。质量管理的最终目标之一就是满足甚至超越客户的期望，而客户满意度是衡量质量管理有效性的一个重要指标。这本书不仅解释了如何通过提高产品或服务的质量来提升客户满意度，还探讨了如何通过有效的沟通、及时的响应以及个性化的服务来增强客户的忠诚度。我特别关注书中关于客户反馈的收集和分析方法，以及如何将这些反馈转化为改进措施。我认为，深入了解客户的需求和期望，是制定有效质量策略的前提。我希望通过学习这本书，能够更全面地理解客户满意度的重要性，并掌握提升客户满意度的实操方法。例如，书中可能还会探讨如何通过建立有效的客户关系管理系统，来持续地提升客户体验。这本书对客户满意度的深入探讨，让我看到了质量管理的核心价值在于为客户创造价值，这让我对质量管理有了更深层次的理解，也为我如何更好地服务客户提供了重要的指导和启示，让我能够真正做到以客户为中心，将客户的满意度放在首位，并以此来驱动质量改进和业务发展。
评分作者在书中对于“质量文化”的探讨非常深入，这让我觉得这本书不仅仅是一本技术手册，更是一本关于思维和管理的哲学著作。作者强调，成功的质量管理不仅仅依赖于先进的工具和技术，更重要的是建立一种全员参与、持续改进的企业文化。书中分享了许多关于如何塑造积极的质量文化，例如如何通过领导层的承诺、员工的培训和激励、以及开放的沟通渠道来实现。我对于书中关于“质量意识”的培养非常感兴趣，以及如何让每一个员工都将质量视为自己的责任，而不是仅仅由质量部门来负责。这种全员参与的质量管理理念，我认为是实现卓越质量的关键。我希望通过学习这些内容，能够更好地理解和践行质量文化，并为我所在的组织内部营造一种积极向上的质量氛围。这本书对质量文化的深刻剖析，让我意识到，质量管理是一个系统工程，需要从根本上改变思维方式和工作习惯。我期待能够从书中获得启发，成为一名能够推动组织内部质量文化建设的实践者，为实现卓越质量贡献自己的智慧和力量。
评分我对这本书的期望很高，因为它提供了“原书第3版”的字样，这通常意味着内容经过了多次的修订和完善，能够反映该领域最新的发展和趋势。质量管理是一个不断进步的领域，新的技术、新的理念层出不穷，所以能够读到一本经过时间检验、不断更新的版本，对我来说是非常宝贵的。我希望这本书能够涵盖质量管理最核心的理论，比如PDCA循环、TQM（全面质量管理）、ISO9000系列标准等，并且能够解释这些理论是如何相互关联、共同构成一个完整的质量管理体系的。同时，我也非常期待书中能够分享一些最新的质量管理工具和方法，以及它们在不同行业中的实际应用案例。作者在序言中提到，这本书的目标是为读者提供一个坚实的质量管理基础，并培养解决实际质量问题的能力。这一点正是我所需要的，我不仅仅想了解理论，更希望能够学以致用，在我的工作中能够真正地运用质量管理的方法来提升效率、降低成本、提高客户满意度。我非常欣赏那种既有理论深度，又有实践指导意义的书籍，而“原书第3版”的标签，让我相信这本书正是如此。这本书的出版年代表明了它的时效性，这对于一个快速发展的领域至关重要，我相信它能够为我提供最新的行业洞察和实用的解决方案，帮助我跟上时代的步伐，掌握最前沿的质量管理知识和技能，为我的职业发展注入新的动力，让我在学习中能够获得最有效、最前沿的知识。
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