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出版者:电子工业出版社

作者:[日]古谷治子

出品人:

页数:219

译者:刘霞

出版时间:2013-10

价格:32.00元

装帧:平装

isbn号码:9787121212703

丛书系列:

图书标签:

• 职场礼仪
• 职场礼仪
• 商务沟通
• 人际交往
• 职场技能
• 礼仪规范
• 职场生存
• 沟通技巧
• 职业发展
• 职场人
• 软技能

图解职场交际礼仪 目录（示例） 第一章：职场新人，迈出成功的第一步 1.1 塑造专业形象：着装与仪容仪表 1.1.1 商务着装的“红线”与“绿灯” 1.1.2 细节决定成败：配饰、发型与妆容的职场原则 1.1.3 职场仪态训练：站、走、坐的优雅姿态 1.2 初入职场：自我介绍的艺术 1.2.1 “电梯游说”：如何在30秒内抓住听众注意力 1.2.2 结构化自我介绍：背景、优势与期望的完美融合 1.2.3 跨文化环境下的自我介绍调整 1.3 职场沟通的基石：积极倾听与有效反馈 1.3.1 倾听的层次：从“听到”到“理解” 1.3.2 肢体语言的辅助：眼神接触与点头的微妙作用 1.3.3 建设性反馈的“三明治法则”及其应用场景 第二章：日常沟通的艺术与技巧 2.1 邮件往来：高效与得体的书面沟通 2.1.1 邮件主题行：决定邮件是否被打开的关键 2.1.2 邮件正文结构：开篇、主体、落款的专业布局 2.1.3 抄送（CC）与密送（BCC）的职业道德规范 2.1.4 应对“已读不回”的优雅追问策略 2.2 电话与即时通讯：速度与清晰度的平衡 2.2.1 电话接听与拨打的“黄金三秒”原则 2.2.2 语音语调的力量：如何通过声音传递信任感 2.2.3 微信/钉钉等即时工具的“职场边界”设定 2.2.4 语音信息的使用礼仪与时长控制 2.3 跨部门协作：消除沟通壁垒 2.3.1 理解不同部门的“语言体系”与KPI导向 2.3.2 需求传递的标准化流程：确保信息不失真 2.3.3 向上沟通的汇报技巧：STAR原则在日常工作中的运用 第三章：会议中的高情商表现 3.1 参会礼仪：守时与准备的艺术 3.1.1 提前准备会议材料：展示专业度的最佳时机 3.1.2 准时与迟到：时间观念对职业信誉的影响 3.1.3 电子设备管理：会议期间的“静音”与“收纳”哲学 3.2 会议发言的技巧：清晰、简洁、有分量 3.2.1 如何快速切入主题：避免冗长的铺垫 3.2.2 表达异议的艺术：对事不对人的有效反驳 3.2.3 总结陈词：将讨论成果转化为行动方案 3.3 会议纪要与跟进：确保决议落地 3.3.1 纪要的黄金结构：时间、人员、决策、行动项 3.3.2 分配任务的艺术：如何让人心甘情愿地接受任务 第四章：职场社交与人脉拓展 4.1 商务拜访与接待礼仪 4.1.1 拜访前的预约与信息收集 4.1.2 介绍与寒暄的得体度：区分客户、合作伙伴与同行 4.1.3 赠送名片的规范：双手递交、接收与珍藏 4.2 职场用餐礼仪：餐桌上的“隐形规则” 4.2.1 中式圆桌与西式分餐的餐具使用 4.2.2 敬酒的顺序与分寸：商务酒局的社交智慧 4.2.3 避免在餐桌上讨论敏感或负面话题 4.3 建立与维护人脉网络 4.3.1 识别关键影响力人物：建立有效人脉地图 4.3.2 维护人脉的“施予”心态：提供价值而非索取 4.3.3 职场“圈子”的边界感：如何礼貌地保持距离 第五章：处理冲突与建立信任 5.1 向上管理：与上级的有效协作 5.1.1 理解上级的“痛点”与工作风格偏好 5.1.2 任务执行中的主动报告：预防性沟通的重要性 5.1.3 接受批评的成熟姿态：将批评转化为成长的契机 5.2 同事关系：化解摩擦，促进合作 5.2.1 职场中“不站队”的智慧与技巧 5.2.2 处理闲言碎语与八卦的防火墙策略 5.2.3 借力使力：如何请求同事的帮助而不感到尴尬 5.3 危机公关与失误处理 5.3.1 承认错误的速度与坦诚度 5.3.2 提出补救方案而非仅仅表达歉意 5.3.3 职场人际关系中的“信用积累”与“信用透支” 第六章：跨越文化与层级的沟通 6.1 面对国际化团队的文化敏感性 6.1.1 高语境文化与低语境文化的沟通差异 6.1.2 时间观念（弹性时间与精确时间）在跨国合作中的冲突管理 6.1.3 赞美与拒绝的表达方式差异 6.2 职场中的情绪智力（EQ）实践 6.2.1 识别并管理自身压力下的非理性反应 6.2.2 共情能力在谈判与调解中的应用 6.2.3 维持情绪稳定：职场中的“心之容器”训练 附录：即时场景礼仪速查卡 A. 参观工厂或特定工作区域的规范 B. 远程办公环境下的会议礼仪 C. 职场中处理借款与财务往来的准则 D. 应对突发身体不适的恰当处理流程

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这本书的装帧设计和纸张质量都给我留下了很好的第一印象，拿在手里很有分量，而且印刷清晰，色彩饱满，翻阅起来感觉非常愉悦。我尤其喜欢它对于一些抽象的交际原则如何转化为具体行为的阐释方式。比如，在“如何倾听”这一章节，它并没有简单地说“要认真听”，而是通过图解的方式，展示了积极倾听时应该有的身体语言，例如身体微微前倾，眼神专注，适时点头，以及避免打断对方。这些细节虽然看似微不足道，但在实际沟通中却能起到至关重要的作用，能够让对方感受到被尊重和重视。我以前总是觉得自己在沟通中表现得不够得体，有时甚至会因为一些小失误而感到尴尬，读了这本书后，我才意识到很多时候是由于我对细节的处理不够到位。书中关于“如何得体表达赞美”的部分也让我受益匪浅，它给出了很多具体的赞美范例，并且区分了不同场合下应该使用的语言风格，避免了过于泛泛或者不真诚的赞美。另外，对于一些商务场合的着装礼仪，书中也提供了图文并茂的指导，让我能够更好地根据不同的场合选择合适的服装，展现出专业的形象。这本书真的像一本“随身携带的礼仪指南”，需要的时候随时翻阅，总能找到需要的答案。

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在我看来，《图解职场交际礼仪》最成功的地方在于它将“礼仪”这个相对抽象的概念，通过具象化的图解，变得触手可及。我尤其喜欢书中关于“如何管理自己的工作空间”的部分，它用图示展示了不同类型的办公桌布置，以及如何摆放文件、文具等，能够营造出整洁、专业的工作环境。我以前总是觉得自己的办公桌有些杂乱，不知道该如何整理，读了这本书后，我才意识到，一个整洁有序的工作空间，不仅能提升工作效率，更能展现一个人的职业素养。书中对于“如何得体地参加社交活动”的讲解也让我受益匪浅，它从着装、谈吐、到如何主动与人交流，都给出了详细的指导，并且配以场景图，让我能够更好地理解如何融入各种社交场合。我以前参加公司聚会时，总是显得有些拘谨，不知道如何与同事们打成一片，这本书就像一位“社交达人”，教会我如何在各种场合都能自信地展现自己。

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拿到这本《图解职场交际礼仪》时，我最先被吸引的是它精致的插画风格，每一幅图都恰到好处地捕捉了职场中人际交往的微妙之处。它不是简单地罗列规则，而是通过生动形象的画面，将那些容易被忽视的细节一一呈现。例如，在讲解“如何递送文件”时，书中就用连续的插图，展示了从双手递出、保持眼神接触到递送时的角度，这些细节对于展现一个人的专业度和对他人的尊重感都至关重要。我一直觉得自己在这方面做得不够好，有时会因为过于随意而显得不够重视。读了这本书后，我才意识到，原来在这些看似微小的动作中，蕴含着那么多学问。书中对于“如何得体地接受赞美”的图解也让我眼前一亮，它教我们如何用恰当的言语和表情来回应，而不是显得过于谦虚或者得意忘形。我以前总是不知道如何回应别人的赞美，有时会说一些不着边际的话，弄得场面有些尴尬。这本书就像一位经验丰富的“沟通导师”，教会我如何在人际交往中游刃有余。

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我一直认为，职场礼仪是个人软实力的一种体现，它不仅仅关乎“面子”，更是影响着一个人在团队中的协作效率和个人发展。这本《图解职场交际礼仪》正是从这个角度切入，将抽象的礼仪规范转化为具体的、可操作的图解步骤，让我能够清晰地看到“如何做”以及“为什么这样做”。我尤其喜欢书中关于“职场着装”的讲解，它根据不同的场合，比如商务会议、日常办公、公司年会等，给出了详细的着装建议，并且配有不同风格的插图，非常直观。我以前总是在搭配衣服上有些犹豫，不知道什么样的风格更适合职场，读了这本书之后，我感觉自己对于着装有了更明确的认知，也更有信心在各种场合展现出得体的形象。另外，关于“如何有效利用肢体语言”的部分，也给我留下了深刻的印象。书中用图解的方式，展示了身体姿态、眼神交流、手势等在沟通中的作用，让我认识到，有时候，“无声的语言”比言语本身更能传达信息。这本书就像一位默默陪伴在你身边的“职场礼仪顾问”，总能在你需要的时候，提供最精准的指导。

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这本书给我最大的感受就是它的“实操性”。我一直以来都觉得，纸上谈兵不如实战，但很多时候，我们缺乏一个能够指导我们进行“实战”的工具。这本《图解职场交际礼仪》就正好填补了这个空白。它没有那种高高在上的说教感，而是像一个经验丰富的朋友，耐心地手把手教你。比如，在如何优雅地收发邮件这个章节，它就展示了不同类型的邮件回复，从问候语到结束语，再到附件的命名，都进行了图示化的说明，让你一眼就能看出其中的差异和优点。我以前写邮件有时会显得不够专业，甚至会因为格式问题引起误会，这本书就像一位“邮件礼仪教练”，让我学会了如何写出既专业又得体的邮件。此外，关于“如何与不同性格的同事相处”，书中也给出了一些非常实用的沟通策略，并配以相应的对话情景图，让我能够更好地理解和应用。我发现，很多时候，职场中的小摩擦，都是源于沟通上的误解，而这本书恰恰是帮助我们弥合这些误解的绝佳工具。它让我开始审视自己在日常工作中的一言一行，并尝试去做出积极的改变。

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这本书的语言风格非常亲切，没有那些高高在上的说教感，而是像一位经验丰富的朋友，用最直接、最易懂的方式，将复杂的职场礼仪知识化繁为简。我尤其欣赏它在“如何进行有效的商务谈判”这一章节的讲解，它通过图解的方式，展示了谈判过程中应该注意的几个关键点，比如如何开场、如何提出自己的诉求、如何回应对方的要求，以及如何在最后达成共识。这些图解比单纯的文字描述要清晰得多，让我能够一目了然地掌握谈判的流程和技巧。我以前参加一些谈判时，总会感到力不从心，不知道该如何把握节奏，这本书就像一位“谈判策略指导师”，为我提供了很多宝贵的经验。此外，关于“如何处理职场中的冲突”，书中也给出了非常实用的建议，并且配以生动的图示，让我能够更好地理解如何用平和、理性的方式解决矛盾。总而言之，这是一本非常实用且易于理解的职场礼仪指南，能够帮助我们在日常工作中提升人际交往能力。

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坦白说，我之前对职场礼仪的认识比较模糊，总觉得这些东西可有可无，或者太过形式化。但这本书彻底改变了我的看法。它用一种非常生动、有趣的方式，将枯燥的礼仪知识变得可视化，而且非常贴近我们日常的工作场景。例如，书中对于“如何进行有效的自我介绍”的图解，就展示了在不同场合下，自我介绍的时长、内容侧重点以及肢体语言上的细微差别。我以前介绍自己总是显得有些局促，不知道该说些什么，也不知道该注意哪些细节，读了这本书后，我才明白，一次好的自我介绍，是建立良好第一印象的关键。而且，这本书的排版也非常人性化，重要的信息点都会用醒目的方式突出显示，方便读者快速抓住重点。我特别欣赏它在讲解“如何应对尴尬局面”这一部分时，提供的实用技巧，比如在会议中有人提出尖锐问题时，如何保持冷静并给出得体的回应。这些都是我们在职场中经常会遇到的实际问题，而这本书给出的解决方案，既专业又具有操作性。我觉得这本书不只是教我们“怎么做”，更是帮助我们理解“为什么这样做”，从而内化成自己的行为习惯。

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这本书的结构非常清晰，每一章都围绕着一个具体的职场交际场景展开，并通过大量的图解来辅助说明。我特别喜欢它在“如何进行有效的客户拜访”那一章节的讲解，它用图示化的方式，展示了从提前准备、拜访过程中的沟通技巧、到最后的回访，每一个环节都进行了细致的描绘。我以前在拜访客户时，总会感到有些紧张，不知道该如何开场，也不知道如何才能给客户留下深刻的印象，读了这本书后，我才意识到，原来一次成功的客户拜访，需要注意那么多细节。书中还提供了关于“如何拒绝不合理的请求”的图解，这对我来说非常有帮助，我以前总是不好意思拒绝别人，吃了暗亏，这本书教会了我如何在保护自己的权益的同时，又保持得体的沟通方式。总的来说，这本书就像一位“职场百科全书”，能够涵盖我们在日常工作中遇到的各种交际难题，并提供切实可行的解决方案。

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我一直觉得，职场礼仪是个人品牌和职业形象的重要组成部分。这本书《图解职场交际礼仪》恰恰能够帮助我们从细节入手，打造更专业的形象。我印象最深刻的是关于“如何正确使用商务电话”的图解，它详细地展示了不同类型的电话场景，例如如何接听、如何转接、如何留言，甚至是如何礼貌地结束通话。这些细节虽然看似微不足道，但却是衡量一个人职业素养的重要标准。我以前在接电话时，总会显得有些匆忙，或者用语不够规范，读了这本书后，我才意识到，通过一些简单的方法，就能让自己的电话沟通更加专业和高效。书中关于“如何进行有效的团队协作”的部分，也给出了很多实用的建议，并配以图示，让我能够更好地理解如何在团队中与人沟通，以及如何与同事们建立良好的合作关系。这本书就像一位“职场形象设计师”，帮助我们从内到外地提升自己的专业形象。

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刚拿到这本《图解职场交际礼仪》，我首先被它的封面设计吸引了，简洁大方，色彩搭配也很舒服，给人一种专业又不失亲切的感觉。迫不及待地翻开，里面的插图确实是我一直以来寻找的，非常生动形象，不像有些礼仪书那样干巴巴的文字堆砌，光是看图就能大概理解一些基本原则。比如，关于如何正确握手，书里就用了几幅对比图，清晰地展示了力度、时长以及眼神交流的要点，这比单纯的文字描述有效得多。而且，这些插图的风格也很写实，不会过于卡通化，而是贴近真实的职场场景，让我觉得非常有代入感。我之前参加过一些培训，觉得内容都比较空泛，但这本书从细节入手，比如坐姿、站姿、如何递送名片，甚至到如何得体地拒绝不合理的要求，都进行了细致的图解说明。尤其是关于电话礼仪的部分，也配了相应的对话场景图，让我更容易掌握那些微妙的语气和措辞。我个人觉得，在信息爆炸的时代，能够有一本这样直观易懂的工具书，真的是非常难得。它不像一本教材，更像是一位经验丰富的职场前辈在耳边低语，用最直接的方式告诉你“怎么做”，而不是“为什么这样做”。我期待它能帮助我提升在各种职场场合的表现，让我在与人交往时更加自信从容。

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说的很简单，一看就明白，算是基本礼仪吧，

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