被赋能的高效对话 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:华夏出版社作者:（加）玛丽莲·阿特金森出品人: 页数:218 译者:杨兰出版时间:2015-7-1 价格:49.8 装帧:平装 isbn号码:9787508085104 丛书系列:

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具体描述

体会教练的艺术，感受循序渐进、步步入胜的教练途径

关系始于亲和的建立

强有力的聆听之“声”

提问vs告知：无建议地带

打开水龙头：开放式问题的魔力

具有转化力的秘密语调

设计梦想：成果框架

逻辑层次的内在协调

采取行动，完成对话

被唤醒的觉察，自我认知和聆听

《被赋能的高效对话》—— 洞悉沟通的底层逻辑，解锁人际连接的无限可能在这信息爆炸、人际交互日益频繁的时代，沟通的质量直接决定了我们事业的成败、情感的深度以及个人成长的轨迹。我们渴望在每一次对话中都能直击要点，清晰表达，准确理解，最终达成共识，建立信任。然而，现实往往是，许多宝贵的交流机会在误解、沉默、争执中悄然流逝，留下无尽的遗憾和低效的重复。《被赋能的高效对话》并非一本简单的沟通技巧速成指南，它更像是一扇通往“心”的窗户，引导我们深入探索沟通的本质，理解其背后的心理动因、社会动态以及认知偏差。本书并非提供一套僵化的模板或套路，而是赋能读者，使其掌握一套可以灵活应用于各种情境的思维框架和底层逻辑，从而成为一个真正有影响力的沟通者。第一部分：解构对话的迷雾——理解沟通的“为什么”与“是什么” 在开启高效对话之旅前，我们首先需要破除对沟通的固有认知误区。许多人认为沟通就是说话，或者认为只要掌握一些“万能金句”就能事半功倍。然而，真正的沟通远不止于此。沟通的真实定义：本书将重新定义“沟通”，将其视为一个双向的、动态的、充满意义的价值交换过程。它不仅涉及信息的传递，更关乎情感的共鸣、需求的满足以及关系的构建。我们将探讨，高效对话并非意味着话语量多，而是指在最短的时间内，以最少的信息损耗，达到预期的效果。对话的心理基础：人是社会性动物，对话是满足我们归属感、安全感和自我实现需求的重要途径。本书将深入剖析对话中隐藏的心理机制，包括动机、期望、恐惧、偏见等，理解这些因素如何影响我们的表达和接收。例如，为何我们有时会因为害怕被评判而选择沉默，或者在压力下出现言语失控？了解这些，是实现真正赋能沟通的第一步。信息传递的“噪音”：我们将详细分析对话过程中常见的“噪音”——那些阻碍信息准确传递的因素。这些噪音可能来自生理层面（如疲劳、饥饿），心理层面（如情绪波动、思维定势），以及环境层面（如干扰、文化差异）。识别并减少这些噪音，是提升对话效率的关键。 “听”的艺术：很多人只关注如何“说”，却忽视了“听”的重要性。本书将强调“倾听”的真正含义，它并非仅仅是被动接收声音，而是主动地理解、确认和回应。我们将介绍不同层次的倾听，从基本的听辨，到理解弦外之音，再到共情式倾听，帮助读者学会如何捕捉对方的真实意图和情感。第二部分：构建高效对话的基石——掌握核心原则与思维模式理解了沟通的本质，我们便可以开始着手构建高效对话的坚实基础。这部分将聚焦于那些能够贯穿所有对话场景的核心原则和思维模式。明确目标，有的放矢：任何一次成功的对话都源于清晰的目标。在开始对话前，问自己：“我希望通过这次对话达成什么？”，“我期望对方有什么样的反应或改变？”。本书将引导读者学习如何设定SMART目标（具体、可衡量、可达成、相关、时限），并将这些目标分解为可执行的对话策略。同理心：打开心灵的钥匙：同理心是连接人心的桥梁。它不是简单的同情，而是设身处地地理解对方的感受、想法和处境。本书将提供切实可行的方法，帮助读者培养和运用同理心，例如积极运用“你可能感到…”、“我理解你的顾虑是…”等表达方式，让对方感受到被尊重和被理解，从而愿意更开放地交流。清晰性与简洁性：言简意赅的力量：混乱的表达只会导致误解。本书将教授如何组织语言，让意思表达得清晰、准确、有条理。这包括使用简洁的词汇，避免专业术语的滥用，以及结构化地陈述观点。学习如何提炼信息，抓住重点，让对方在最短的时间内理解你的核心意图。尊重与真诚：信任的基石：任何形式的伪装或操纵都难以建立持久的信任。本书强调在对话中始终保持尊重和真诚的态度。尊重对方的观点，即使不认同；真诚地表达自己的想法，不回避困难，不掩饰真实感受。这种态度能够极大地降低对话中的防御心理，营造出安全、开放的交流氛围。提问的力量：引导与探索：提问是引导对话方向、获取信息、激发思考的强大工具。本书将深入探讨不同类型的提问，包括开放式提问、封闭式提问、澄清式提问、引导式提问等，并教授如何根据对话情境选择最恰当的提问方式，从而深入了解对方的需求、顾虑和想法。第三部分：赋能对话的实践——应对复杂情境的策略与技巧在掌握了核心原则之后，我们将进入更具挑战性的实践阶段，学习如何在各种复杂的情境下，依然保持高效且富有建设性的对话。处理分歧与冲突：化解矛盾，增进理解：分歧和冲突在人际交往中不可避免。本书将提供一套系统性的方法来应对这些挑战，而不是回避。我们将学习如何识别冲突的根源，如何进行建设性的辩论，如何在维护自身立场的同时，寻找双方都能接受的解决方案。重点在于将冲突视为增进理解和深化关系的契机，而非必须避免的灾难。提供与接收反馈：促进成长与改进：有效的反馈是个人和团队成长的催化剂。本书将教授如何以建设性的方式提供反馈，如何接收他人反馈时保持开放心态，以及如何将反馈转化为行动。我们将探讨“三明治反馈法”的局限性，并介绍更具赋能性的反馈模式。影响与说服：建立共识，驱动行动：想要影响他人，首先需要建立连接。本书将讲解如何在对话中建立个人信誉，如何理解对方的价值观和需求，并以此为基础进行有逻辑、有情感的说服。重点在于“影响”而非“强迫”，让对方心悦诚服地接受你的观点或建议。跨文化沟通：弥合差异，实现融合：在日益全球化的世界中，跨文化沟通能力至关重要。本书将探讨不同文化背景下沟通方式的差异，以及如何克服这些差异，避免误解和冒犯，建立有效的跨文化连接。向上、向下、平行沟通：不同关系中的对话智慧：无论是在职场中与领导、下属，还是与同事沟通，都需要不同的策略。本书将针对不同层级、不同关系的对话，提供具体的建议和技巧，帮助读者在各种职场环境中游刃有余。克服“沟通障碍”：走出沉默与回避：许多人因为害怕、不自信或缺乏技巧而陷入沟通的“沉默区”。本书将提供心理支持和具体行动指南，帮助读者逐步克服内心的障碍，敢于表达，积极参与。《被赋能的高效对话》不仅仅是关于“说什么”，更是关于“怎么想”和“怎么做”。本书将通过大量的案例分析、实用练习和自我反思，帮助读者：培养敏锐的观察力：能够捕捉对话中的非语言信息，理解对方的真实情绪和意图。提升逻辑思维能力：能够清晰地组织自己的想法，并以有说服力的方式表达。强化情绪管理能力：能够在压力下保持冷静，理性应对。建立强大的人际连接：在每一次对话中，都能让对方感受到被尊重、被理解和被重视。实现个人与职业的全面成长：通过高效的对话，解决问题，达成目标，建立信任，创造价值。在这本书中，你将找到通往高效对话的钥匙， unlock your communication potential，让你在人生的每一个舞台上，都能自信、从容地展现自己的价值，与世界建立更深层、更有意义的连接。它将赋能你，让你成为那个能够清晰表达、有效倾听、并且能够真正打动人心的沟通者。

作者简介

玛丽莲·阿特金森（MarilynAtkinson），埃里克森学院创始人及院长，大师级培训师，成果导向的教练模型创造者。注册组织心理治疗师，NLP大师级培训师，埃里克森沟通模式专家。

全世界范围内培训专业教练和培训师，为推广成果导向的心理学和教练方法工作超过40年。

独创ICF认证的最高级别专业教练培训课程：《教练的艺术与科学》。此课程已经扩展到45个国家，70多个城市。

目录信息

前言 001
致谢 001
中文版新序 001
导读
本书的目的 001
你可以从本书中获得的收益 003
第一章关系始于亲和的建立 001
亲和力与转化式对话 004
人们喜欢跟自己相似的人 005
找到共同点，拿到成果 006
通向成果的重要的“R”技巧 007
加深关系：共同的兴趣和价值观 008
有效沟通的四种工具 010
工具一：语言柔顺剂 010
工具二：回放的精致艺术 012
工具三：提前说明目的 013
工具四：进入教练位置的广阔空间 013
亲和力平衡轮练习 016
第二章强有力聆听之“声” 019
用价值观聆听，聆听价值观 021
为聆听加上封套你的聆听通常在哪个层次？ 023
第一层次聆听：个人化、自动化聆听 024
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持 026
聆听人们的能力，唤醒内在的资源 027
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听 029
“大耳朵”练习 031
第三章提问vs 告知：无建议地带 033
丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器” 035
问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道 036
负责一个项目：自我评估的过程 038
重要的区分：如何与为什么 039
聚焦未来：为什么重要 040
无须告知的头脑风暴：中国菜单法 042
教练案例 043
强有力问题举例：用度量式问题创造动能 043
度量式问题的种类 044
行动步骤 044
承诺度（决心/ 投入度） 045
自信 045
对结果的有效性 045
动力 046
满意度 046
把度量用于实践 047
舒适度 047
满足感 047
里程碑 048
优先要务排序 048
风险 048
“亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习 048
第四章打开水龙头：开放式问题的魔力 053
好问题的性质 056
开放式问题的力量 057
开放式问题与封闭式问题 057
开放式问题的语调 058
打开：发现选择 059
使开放式问题更加开放 060
“开放式问题线”练习 064
从教练位置提强有力的问题 067
第五章具有转化力的秘密语调 069
使用教练的声音，最大化影响力 073
培养一系列语调 073
开放式语调1 ：魔法师的语调 074
练习的短语 074
开放式语调2 ：真朋友的语调 075
练习的短语 076
开放式语调3 ：智慧长者的语调 077
练习的短语 077
练习：培养一系列开放式的语调 078
封闭式语调：战士的语调 079
断言功能：战士的语调 079
例句 080
“ 我爱你”练习：声音的实践 082
第六章框架和承诺的力量 085
什么是框架？什么是换框？ 087
成果思维 089
为问题找到优雅的解决方案 090
让转化式对话如此不同的关键技巧 093
成果练习 094
第七章合约：设定对话焦点 097
合约的力量 101
合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力 101
用合约问题来设定焦点 102
从抽象到具体：从50000 英尺的合约到50 英尺
的合约 104
有效合约要考虑的方面 105
聆听创造者、被动反应者和访问者 106
访问者 107
被动反应者 108
创造者 109
好合约的五条标准 109
觉察抱怨模式 110
第八章教练中的四个基本问题 113
全部意愿的力量，带我们领略完整的价值 116
个人伸展范围练习 117
对话之“流”：流动模型 117
问题即答案 118
支持项目开展的四个投入度（Engaging）问题 119
问题1 ：你想要什么？ 120
问题2 ：你如何得到 121
问题3 ：你如何加深承诺？ 122
I.A.M 公式 124
意愿+ 注意力= 精通的示现
（Intention+ Attention= Masterful Manifestation） 124
问题4 ：如何知道自己已经得到了？ 125
第九章设计梦想：成果框架 127
成果框架是什么 130
正面陈述 131
在当事人可控范围内 133
练习：双清单法 134
这个目标符合SMART 原则吗 135
这个目标是整体平衡的吗？ 137
开发未来的有价值的方法 138
抽离和投入的体验 138
教练的关键点 140
第十章逻辑层次的内在协调 145
逻辑层次问题中的价值观设计形式 147
成功处方中的逻辑错位 148
思维的逻辑层次 149
用于转化式对话中的问题：自上而下的逻辑层次
模式 150
逻辑层次如何起作用 152
核心的“为什么”问题：诚信的组织 153
使用逻辑层次的好处 154
使用逻辑层次：对教练的好处 156
逻辑层次和组织层级 157
逻辑层次：焦点和成果的总结 158
行为和身份的混淆 160
使用逻辑层次和成果框架的教练对话 161
逻辑层次教练工作表 163
声音练习：结构化聆听 164
第十三章使用成果导向教练方法的转化式对话概览 201
教练约谈工具卡 203
教练约谈示例一 206
教练约谈示例二 210
写在文后的话 219
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

☆☆☆☆☆

我是一个典型的“想得多，说得少”的人，或者更糟，是“想得乱，说得更乱”的人。这本书对我来说，简直就是一场及时的“救赎”。它没有卖弄复杂的理论，而是用一种极其清晰、近乎手术刀般精准的笔法，剖析了我们日常对话中的各种“噪音”和“陷阱”。作者对情绪在对话中所扮演角色的分析尤其到位，让我明白了为什么有时候气氛一紧张，所有的逻辑都会崩溃。我试着应用了书中关于“预设框架”的一些小技巧，仅仅是调整了提问的方式，立刻就得到了完全不同的回应。这种立竿见影的效果，让我对这本书的实用性深信不疑。它教会我的不是一套固定的脚本，而是一种面对不同情境时，能迅速找到最佳沟通路径的“元能力”。这本书的价值远超其篇幅，它真正改变了我对“沟通”这件事的底层认知，从一个负担变成了一种享受。

☆☆☆☆☆

这本书的文字风格非常独特，夹杂着一种老派的沉稳和现代的锐利感，读起来像是在听一位经验极其丰富的智者在为你定制私密的辅导课程。我尤其欣赏作者在处理“冲突”和“分歧”时的态度——不是回避，而是鼓励正视并将其转化为成长的机会。与其他教人如何“取悦听众”的书籍不同，它强调的是如何“建立边界”和“清晰定义”，这对于那些常常在人际关系中感到疲惫和被消耗的人来说，是极其重要的赋权。我发现，当我开始有意识地运用书中所述的“焦点回溯法”后，那些原本需要花费大量时间去解释或争论的问题，反而能更快地达成共识。这种“慢下来才能快起来”的哲学，是这本书最深刻的馈赠。它让我们明白，高效绝不等于仓促，而是一种深思熟虑后的精确打击。

☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我思维的一扇窗，读完之后，我感觉自己对日常交流的理解都提升到了一个新的高度。它巧妙地将看似枯燥的沟通技巧与深刻的心理学洞察融为一体，让学习过程充满了乐趣。我尤其欣赏作者那种娓娓道来的叙事方式，没有生硬的说教，而是通过一个个生动的案例，让我们自然而然地理解了“高效”背后的真正含义——那是一种基于理解和尊重的交流艺术。书中的某些章节，对于如何倾听那些“未说出口的话”，提供了极其实用的指导，这对我处理人际关系中的误解非常有帮助。它不像市面上那些只谈表象的指南，而是深入挖掘了我们对话模式的底层逻辑，让我开始重新审视自己是如何与家人、同事乃至陌生人互动的。可以说，这本书提供了一套完整的、可以立刻应用于实践的工具箱，帮助我们把每一次对话都变成一次有价值的连接，而不是无效的消耗。我强烈推荐给所有觉得自己的话总说不到点子上，或者感觉沟通总是卡壳的人。

☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这类主题的书抱持着一种怀疑态度，总觉得能有多大创新？然而，这本书彻底颠覆了我的预期。它不是在教你如何“套路”别人，而是在教你如何更真诚、更有目的地去表达自我，同时又能精准地捕捉到对方的需求。最让我印象深刻的是关于“非暴力沟通”的延伸讨论，作者用一种非常现代且贴合职场语境的方式，解读了如何将批评转化为建设性的反馈，以及如何在压力之下保持清晰的表达。阅读过程中，我常常需要停下来，反复回味那些关于“意图与效果分离”的段落。那种豁然开朗的感觉，简直难以言喻。这本书的结构设计也非常精妙，逻辑层层递进，从基础的倾听技巧，逐步深入到复杂情境下的影响力构建，读起来毫不费力，却又信息量爆炸。对于那些渴望在职业生涯中更进一步，需要通过语言建立信任和权威的人来说，这绝对是一本案头必备的参考书。

☆☆☆☆☆

从一个纯粹的文本分析角度来看，这本书的语言组织能力令人叹服。它有效地避开了所有陈词滥调，提供了一套全新的、可以量化和追踪的对话评估体系。我最喜欢的部分是关于“反馈回路”的设计，作者将对话过程比作一个持续优化的系统，强调了持续迭代的重要性。这使得这本书不仅仅是一本理论读物，更像是一本实操手册，里面包含着大量可供自我检验的练习和小测验。我发现，仅仅是阅读完关于如何清晰陈述“期望结果”的那一章，我就能立刻在第二天的工作汇报中减少了至少30%的模糊措辞。这本书的洞察力在于，它让我们认识到，糟糕的对话往往源于我们内心深处的不确定性，而这本书，就是帮助我们消除不确定性的最佳指南。它带来的改变是结构性的，而非表面的修饰。

☆☆☆☆☆

胡老师推荐

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看完之后觉得自己的倾听能力非常有待提高，可以针对倾听这一块多加练习，然后去提高自己的提问技术。另外，很喜欢第十章关于逻辑层次的阐述，系统性看问题。最后，我觉得教练技术不单适合教练学习，也非常值得所有父母和教师学习。希望这项技术得以推广。

☆☆☆☆☆

配套教材，今年学了埃里克森，从此自信、从容、对未来充满希望，焕发着生命的光彩 ~

☆☆☆☆☆

对逻辑层次终于清楚了