第一篇　移動互聯，改變生活
第1章　移動互聯網趨勢 2
1.1　趨勢一：移動互聯網將超越PC互聯網 3
1.2　趨勢二：移動互聯網網民已經形成族群 4
1.3　趨勢三：跨平颱互聯 6
1.4　趨勢四：中國互聯網進入場景時代 7
第2章　微信是一種生活方式 9
2.1　微信從工具到平颱的演變 9
2.2　微信：最大的移動互聯網平颱 10
2.3　連接一切，微信硬件開發平颱實現物聯網 13
第3章　微信公眾平颱運營經典案例 15
3.1　訂閱號——唯品會：用內容轉化銷售訂單 16
3.2　服務號——武漢市交通管理局：實現城市智慧交通 20
3.3　企業號——粵北人民醫院：醫療全流程O2O閉環服務 22
第二篇　公眾號基礎篇
第4章　微信公眾號的選擇及定位 26
4.1　公眾號介紹 26
4.1.1　什麼是微信公眾號 26
4.1.2　微信公眾號的價值 26
4.1.3　訂閱號—— 信息洪流中的自媒體平颱 28
4.1.4　服務號——對接企業CRM係統 28
4.1.5　企業號——企業OA係統的前端 29
4.2　如何選擇適閤自己的公眾號 29
4.2.1　一錶看透訂閱號與服務號 29
4.2.2　選擇訂閱號與服務號的建議 31
4.2.3　公眾號功能解析 31
4.2.4　微信9大高級接口：進入自由創新空間 32
4.3　明確公眾號定位 35
4.3.1　如何定位 35
4.3.2　定位的3個關鍵點 36
4.4　給微信公眾號取名 36
4.4.1　提問式取名 36
4.4.2　區域取名 37
4.4.3　直呼其名 37
4.4.4　另類取名 37
4.4.5　垂直行業取名：行業名+用途 37
4.4.6　功能實用取名 37
4.4.7　百科取名 37
4.4.8　形象取名 37
4.4.9　微信公眾號取名禁忌 38
第5章　微信公眾號的申請與設置 39
5.1　擁有自己的微信公眾號 39
5.1.1　微信公眾號申請步驟 39
5.1.2　微信公眾號後颱功能展示 46
5.1.3　公眾平颱群發消息的規則 47
5.2　微信公眾號基本信息設置 48
5.2.1　編寫有吸引力的歡迎語 48
5.2.2　設定自動迴復 51
5.2.3　菜單欄設置 54
5.2.4　微信號個人信息設置 55
5.2.5　微信號功能介紹設置 56
5.3　提升專屬品牌——微信官方認證 57
5.3.1　認證作用 57
5.3.2　認證類型 57
5.3.3　認證步驟 58
5.3.4　認證費用 63
5.3.5　審核未通過的常見問題 64
5.3.6　企業號認證規則 64
5.3.7　企業號支持團隊注冊 68
第三篇　微信訂閱號及服務號運營攻略
第6章　微信訂閱號、服務號日常運營 70
6.1　微信訂閱號、服務號運營體係設計 71
6.1.1　訂閱號、服務號規劃4大策略 71
6.1.2　訂閱號、服務號10大運營準則 75
6.1.3　微運營36計 79
6.2　訂閱號、服務號內容發布技巧 83
6.2.1　單圖文與多圖文 83
6.2.2 修改水印 86
6.3 日常運營之內容細則 87
6.3.1　內容來源 87
6.3.2　內容定位 91
6.3.3　內容篩選 91
6.3.4　內容編寫的3個要素 96
6.3.5　內容編寫的10大誤區 98
6.4　發布技巧 101
6.4.1　選取吸引人的標題 101
6.4.2 封麵提升點擊率 102
6.4.3　寫好摘要的重要性 103
6.4.4　正文決定傳播性 104
6.4.5　選擇適閤的語言風格 105
6.4.6　把握推送的最佳時間 105
6.5　呈現形式 105
6.5.1　純文字 106
6.5.2　純圖片 106
6.5.3　圖文結閤 107
6.5.4　語音、視頻 107
6.6　個性簽名 108
6.7　原文鏈接 109
第7章　微信營銷“潛”規則 110
7.1　微信營銷基礎 110
7.1.1　微信營銷10大原則 111
7.1.2　微信營銷3大禁忌 115
7.1.3 微信營銷廣告類彆 119
7.2　微信營銷技巧 119
7.2.1 內容營銷 120
7.2.2　品牌推廣 122
7.2.3　玩轉朋友圈 126
7.3　微信營銷“吸粉”大法 129
7.3.1　獲取粉絲的9大方式 130
7.3.2　獲取粉絲的3大誤區 133
7.3.3　“掉粉”的6大原因 133
7.3.4　維護既有粉絲的方式 135
7.3.5　經典案例分析：TCL如何在7天內“吸粉”55萬人 135
7.4　微信增值服務 138
7.4.1　行業案例分析 139
7.4.2　微信客服營銷係統 141
7.5　微營銷人員要求 142
7.5.1　瞭解人性 142
7.5.2　瞭解群體屬性和心理 142
7.5.3 對數據敏感 143
7.6　社會化營銷案例 143
7.6.1　産品創新驅動營銷 144
7.6.2　技術創新驅動營銷 145
7.6.3 內容策劃驅動營銷 147
第8章　微商與微信O2O 150
8.1　打造個性微商城 150
8.1.1　電商將進入3.0時代 151
8.1.2　選擇適閤自己的微商城平颱 151
8.1.3　迴歸理性，微商將會迎來哪些變革 152
8.2　微信O2O 3大法寶 155
8.2.1　微信連Wi-Fi 156
8.2.2　微信卡包功能 159
8.2.3　微信搖一搖周邊 163
8.3　微信O2O 4大能力 167
8.3.1　傳播互動能力 167
8.3.2　到店引流能力 168
8.3.3　支付閉環能力 169
8.3.4　粉絲沉澱能力 175
第9章　微運營團隊管理與量化評估 177
9.1　如何搭建高效的微運營團隊 178
9.1.1　微運營團隊架構 178
9.1.2　微運營團隊各崗位必備技能 179
9.1.3　微運營團隊運營執行方法 181
9.2　統計數據分析 181
9.2.1　如何查看用戶分析 182
9.2.2　如何查看圖文分析 184
9.2.3　什麼是消息分析 185
9.2.4　什麼是接口分析 186
9.3　績效考核指標 187
9.3.1　KPI考核 187
9.3.2　考核指標 188
第四篇　微信企業號商機解密
第10章　企業號，移動化辦公的一種解決方案 192
10.1　企業號可以做什麼 193
10.1.1　廣泛有效的連接 194
10.1.2　開放有利的平颱 195
10.1.3　可靠的安全保障 196
10.1.4　豐富的功能體驗 197
10.1.5　鏈接企業上下遊 200
10.2　企業號運營管理實操 200
10.2.1　添加成員到通訊錄 200
10.2.2　運營管理員邀請用戶關注的方式 203
10.2.3　定義驗證字段與標簽功能 208
10.2.4　開通企業號微信支付 209
10.3　經典案例解析——廣州移動：隨身工作平颱 211
10.3.1　手段一：把最繁忙的協作係統接入企業號，提高工單流轉效率 211
10.3.2　手段二：基於企業號創新的服務模式——在綫辦理4G業務 212
第五篇　企業移動互聯網化實施策略
第11章　微運營人員要懂的移動互聯網化實施路綫圖 216
11.1　企業移動化轉型模式選擇 216
11.1.1　轉型模式一：競爭力提升 216
11.1.2　轉型模式二：商業模式創新 217
11.1.3　轉型模式三：組織裂變 217
11.1.4　轉型模式四：生態重塑 218
11.1.5　傳統企業轉型的模式選擇 218
11.2　基於移動互聯網的業務模式創新探索 218
11.2.1　營銷模式創新 218
11.2.2　銷售模式創新 220
11.2.3　服務模式創新 221
11.2.4　産品互聯網化的創新 223
11.3　企業移動化管理步驟 226
11.3.1　移動化辦公平颱選擇 226
11.3.2　培養員工移動化辦公習慣 227
11.3.3　日常管理與運營的持續優化與改善 228
第12章　微運營人員——企業在移動互聯網轉型中必不可少的角色 229
12.1　每個企業都有必要掌握微運營 230
12.2　企業微運營人纔需求 230
12.3　企業自媒體發展需要3種核心人纔 231
· · · · · · (收起)