說明和鳴謝
第二版序言
第一版序言
譯者序　Ⅶ
第1章　介紹
第2章　開始行動：計劃框架
第3章　什麼是危機管理？
第4章　危機管理的一般模型和基本原理
第5章　危機管理方案製訂
第6章　風險評估和風險管理
第7章　危機溝通
第8章　疫苗危機的預防和管理
第9章　典型危機的第一天
結語
附錄
1A　個案研究：絕經後的激素替代治療事件
1B　個案研究：在危機管理計劃中利益相關者的閤作
2　個案研究：非法添加格列本脲
3　個案研究：減肥藥中非法添加違禁物質
4　英國倫敦海靈頓市應對豬流感：危機管理迴顧
5　馬來西亞危機管理指南
6　危機起因
7　利益相關者
8　媒體關係和新聞發布會注意事項
9　使用社交媒體的案例研究
10　有效溝通和聽眾心理的注意事項
11　參考文獻
12　其他電子或書麵信息資源
索引
圖和錶
第3章　錶3.1　危機的共同特徵
錶3.2　利益相關方
錶3.3　産生危機威脅的來源
錶3.4　著名危機的成功和失敗結果
錶3.5　藥品安全危機舉例
第4章　圖4.1　危機管理周期
圖4.2　危機管理模型
第5章　圖5.1　危機管理計劃製訂流程圖
圖5.2　危機管理功能
圖5.3　團隊任務
第6章　錶6.1　影響風險感受程度的因素
錶6.2　風險評估
錶6.3　風險評估與計劃
第7章　錶7.1　成熟的危機應對
錶7.2　初始迴應示例
錶7.3　應對路綫
· · · · · · (收起)