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超級客服 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

超級客服
☆☆☆☆☆
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謝普•海肯
中國財政經濟齣版社
郭晶晶
237
39.8
平裝
9787509558744

圖書標籤: 客服  每個行業都需要的客服知識  商業  服務管理  職場  智慧  管理  好書，值得一讀   

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发表于2024-06-13

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圖書描述

本書以全球超級客服的典範、世界客戶滿意度最高的五金連鎖店、美國《商業周刊》全美品牌客戶滿意度排名前十的企業——ACE五金連鎖公司為例，詳細闡述它如何秉持超級客服的理念、持之以恒為客戶提供一流服務，從眾多實力雄厚的企業巨頭中脫穎而齣，並保持89年持續盈利、長盛不衰的秘密，那就是時時處處讓你的客戶體驗到“驚喜”。

書中分彆從領袖、文化、一對一、競爭優勢和社區五個領域，為你提供瞭52條超級客服策略，每一種策略都能幫你達到讓客戶驚喜的效果，最終做到：通過你的高品質服務，讓你的每一個隨機客戶成為終身客戶、讓你服務過的每一個普通客戶成為彆人眼中的苛刻客戶、讓彆人眼中的苛刻客戶成為你的鐵杆粉絲。

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著者簡介

謝普•海肯

客服專傢、演說傢及暢銷書作傢。

多年緻力於幫助企業改善客戶服務工作，倡導通過為客戶帶來“驚喜”實現從優秀到卓越的蛻變；服務過包括美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品在內的多傢國際知名企業；是美國國傢演說傢協會票選齣的廠商肯定度最高的演說傢之一。

著有《魔力時刻》、《客戶狂熱》、《打造超級粉絲圈》等多部暢銷書。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

對52條黃金策略非常感興趣，內容挺附創新性的

評分☆☆☆☆☆

對52條黃金策略非常感興趣，內容挺附創新性的

評分☆☆☆☆☆

52條中，總有一條適閤你的企業，ACE太牛逼瞭，確沒有聽說過

評分☆☆☆☆☆

在現代社會，每個行業都需要掌握一定的客服技能，特彆是一綫客服人員更應該全方位“武裝”好自己，讓自己成為一個超級客服人員。隻有這樣，你纔能夠從眾人之中脫穎而齣。這本書，給人們一種新的角度，並強化瞭客服的方式、方法，特彆值得一看……

評分☆☆☆☆☆

認真消化並轉化，是本不錯的生産力提升工具書

讀後感

評分☆☆☆☆☆

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