第1章 从说服自己开始 1
内心平静，才不会盲目出招 4
观察和聆听，为说服捕捉更多信息 14
第2章 找到共识，对方才欣然听你说 17
店员为何总能吸引到顾客？ 19
“万事通”可不一定是说服高手 20
警惕！不可踏入“共识雷区” 25
从对立到中立，再并肩而立 26
第3章 拿什么打通你的心和他的心？ 29
沟通的招式和心法一样重要 31
情景式魅力，让你在交往中尽显“魔力” 32
真性情比“假面具”更有影响力 35
如何让对方感受到重视？ 40
气氛不对，说什么都是白费 44
第4章 讲故事其实是最高效的“思路引导术” 47
如何用一句话令他兴趣盎然？ 48
说话，也需要借力打力 52
为何金宝汤的汤料广告只提“亲情”？
第5章 一张名片，能写下你的观点吗？ 65
观点需要精炼，更需要善用 67
在脑袋里斗智，在嘴巴上斗技 70
广告语中的魔法数字“3”
第6章 说服实战：如何让孩子爱上写作业 75
对话中的“凉拌”与“热炒”76
8大方法，让她乖乖写作业 78
第7章 善用修辞，少花力气，还可多得成果 81
比喻让论点升级为“引爆点”82
瞬间激活形象化思维 83
如何让枯燥的数字吸引眼球？84
改一个字，结果就会大不一样 85
第8章 说服实战：用提问的方式向酒店争取赔偿 89
既然设置陷阱，就别忘记伪装 91
一个同样的问题，答案总是千差万别 92
暗示性“投降” 94
第9章 击中情感软肋，温柔必定战胜刚强 95
满足对方情感需求 96
一句话说到他的心坎上 111
第10章 轻松打破僵局，化劣势为优势 115
吵架是沟通杀技，需慎用 117
高手先让人出招，关键时不急于说 119
拒绝也有方法 120
5把钥匙，温柔地打开心扉 121
第11章 亲友关系，更要小心处理 125
“我觉得……”，最没有力道的开场白 126
营造一些假想的经历 128
赞美，就要大声说出来 128
第12章 文字的火力比语言更强大 131
写出要说的话 133
读出所写的字 139
展现文采，但不卖弄文采 141
标题党，媒体背后的文字推手 142
文字也可以玩“混搭” 147
沟通有效率，也要有效果 149
第13章 给朋友或客户打电话，就这几招 151
留言，还是托人捎口信？ 152
遇到这种情况，千万别打电话 154
掌握11个绝招，再不惧怕打电话 155
第14章 演讲，最短时间征服最多听众 159
语调、手势与气氛，一个都不能少 161
目光接触，其实是心灵互动 163
从“无聊透顶”到“有料有真相” 165
以柔克刚，才是掌控全场的妙招 168
把关键词写在小纸条上 170
互动环节，别让观众牵着鼻子走 174
4种防御战术，反制诘问者 175
第15章 会议室里的柔道术 177
如何求同？如何存异？178
主持人的气场修炼术 180
第16章 20个优势技巧，竟能说服各种人 183
小题大做 技巧1 185
变卦 技巧2 186
操纵期望值 技巧3 187
一言中的 技巧4 188
巧发脾气 技巧5 188
让对方感到绝望 技巧6 189
吸引力 技巧7 189
竞拍 技巧8 189
造势 技巧9 190
狼群战术 技巧10 190
既成事实 技巧11 190
设套 技巧12 191
这是我们的规定 技巧13 192
出尔反尔 技巧14 192
最后通牒 技巧15 193
设定期限 技巧16 194
拖延 技巧17 194
创造不确定性 技巧18 195
营造稀缺性 技巧19 195
威胁 技巧20 196
第17章 不花钱也能讨回公道 197
调解：求和不求战 198
仲裁：在对抗中约束对方 208
协商：借助外力，寻求共识 210
第18章 如何与来自不同文化背景的人交流？ 213
“软文化”胜过“硬道理” 215
时间是资源，也是工具 216
个人决定，还会团队决定？ 219
文化中的“冒险”与“不确定性” 220
对方有没有弦外之音？ 221
妥协不一定是上策 223
后记 温柔说服别人，愉快达成共识 224
编辑的话 《优势说服力》创作中的花絮与曲折 227
附录 19个技巧让你说服各种人 229
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