編委會
序　一
序　二
序　三
前　言
第一篇　戰略決策Strategy
01　綫上綫下協同的O2O戰略實踐——蘇寜　∥ 002
互聯網時代，開闢O2O融閤新道路　∥ 005
零售業在互聯網時代的轉型升級　∥ 006
雙綫同價，産品結構規劃組閤　∥ 008
屬地化辦公，解決供應鏈問題　∥ 009
全方位追求用戶體驗的提升　∥ 012
人纔戰略關係未來發展　∥ 014
02　統治分銷商——七匹狼　∥ 016
把綫下管理的經驗復製到綫上，“招安”和獨立並舉　∥ 017
“保安團”和“文工團”定位，對分銷商分而治之　∥ 019
分銷商産品區分以及綫上渠道多點繁殖　∥ 020
抓大放小，ABC管理　∥ 021
打造經銷商的商品交易平颱　∥ 022
綫上綫下的跨渠道嘗試　∥ 023
03　代運營起步——縴絲鳥　∥ 025
從敵視到擁抱電子商務，縴絲鳥的華麗轉身　∥ 026
“麯綫救國”，代運營推波助瀾　∥ 027
電商定位決定渠道長度　∥ 028
渠道管控，綫上綫下融閤　∥ 029
直營、代營雙管齊下　∥ 030
數據說話，電商步步為營　∥ 031
04　重塑網絡渠道——迪信通　∥ 033
動蕩起伏、日異月更的手機行業市場　∥ 034
傳統手機渠道商的過去成功要素已不復存在　∥ 036
網絡對渠道的影響：傳統標準化産品的阿喀琉斯之踵　∥ 037
全新價值凸顯　∥ 039
對消費者需求洞察的挑戰　∥ 040
重新定義産品和服務　∥ 041
通過閤作夥伴增加給顧客的利益　∥ 042
05　就高不就低——順美　∥ 047
就高不就低，保護綫下商傢　∥ 048
電子商務部門獨立換來自由　∥ 049
推Option新品主要為解決供應鏈問題　∥ 050
Option瞄準互聯網新新人類　∥ 051
網絡渠道戰略：從天貓和京東開始　∥ 052
品牌戰略，考慮整體利潤最大化　∥ 053
電子商務細分部門跟著需求設置　∥ 054
網上賣西服，客戶體驗如何做　∥ 056
06　低調進入，小成本見效——菁夫人　∥ 057
低調試水電商業務　∥ 058
采取“投入小、見效快”的電商策略　∥ 059
獨立電商部門的架構設置　∥ 060
産品規劃及更新策略　∥ 061
獨立商城發布、收集及反饋信息　∥ 061
全網分銷策略　∥ 062
把握季節性促銷，提前準備　∥ 063
後颱係統高速反饋　∥ 064
第二篇　運營管理Operation
07　發力運營各環節——A.O.史密斯　∥ 066
親密淘寶店　∥ 067
繞道價格戰　∥ 068
定位專業化　∥ 069
目標市場明確　∥ 071
物流配送：兩模式並行　∥ 071
完善的售後服務　∥ 072
産品差異化策略　∥ 072
供應鏈管理　∥ 073
團隊分工　∥ 074
品牌優勢，精準投放　∥ 075
未來挖掘用戶行為　∥ 076
08　華麗珠寶的電商路——珂蘭鑽石　∥ 078
巨大的鑽石消費市場　∥ 079
與傳統品牌綫上競爭　∥ 080
未來競爭環境預測　∥ 080
電商戰略化運營　∥ 081
服務成就珂蘭鑽石品牌　∥ 087
藉鑒國外做法，珠寶電商營銷　∥ 089
09　綫上綫下協調發展——紅星美凱龍　∥ 093
傢居電子商務機遇與挑戰並存　∥ 094
市場認識不足，試水電商遇挫摺　∥ 095
星易傢：差異化經營　∥ 096
運營模式的選擇　∥ 097
細分消費市場，瞭解受眾需求　∥ 099
綫下綫上融閤的關鍵環節　∥ 099
10　上下融閤——哈森　∥ 101
綫上綫下融閤，哈森時刻相伴　∥ 102
重品牌多渠道，良性迴購數據為王　∥ 103
重服務，供應鏈一條龍　∥ 104
打造VIP服務模式，創新時尚樂趣購物　∥ 104
11　探索互聯網金融運營模式——廣發基金　∥ 106
金融行業的格局變化　∥ 107
“兩個錯配”的傳統的基金業務模式弊端　∥ 108
優化升級，不斷優化用戶體驗　∥ 110
試水社會化新媒體和手機客戶端　∥ 111
跨界閤作，提高産品的易獲得性　∥ 112
積極探索互聯網新型營銷模式　∥ 113
思維與模式的衝突，亟需應對的挑戰　∥ 114
12　全渠道電商——綠芝島　∥ 118
每一傢企業都有電商夢想　∥ 119
傢具萬人團，激發電商激情　∥ 120
戰略大轉型，電商大架構　∥ 122
設計O2O模式，重構傢居行業價值　∥ 122
糾結O2O模式，拖慢發展進程　∥ 125
産品創新，驅動電商發展　∥ 125
快時尚發展全渠道電商　∥ 125
第三篇　營銷組閤Marketing
13　DSP營銷——雅庫　∥ 128
傳統外國服飾代工廠商走上電商之路　∥ 129
電商戰略：打造良好的客戶體驗　∥ 130
會員管理：保證客戶復購率　∥ 131
數據分析：指導電商供應鏈運營　∥ 131
DSP自助服務：提升品牌知名度，吸引用戶到店購買　∥ 132
電商人員：內部培養機製　∥ 134
未來發展：B2C嚮小型平颱電商的發展　∥ 134
14　口碑營銷——九陽　∥ 135
三年成為小傢電明星企業　∥ 136
品牌化運作成就九陽電商　∥ 138
渠道整閤破解電商矛盾　∥ 139
運營軟實力，注重用戶體驗　∥ 140
營銷創新力，注重用戶口碑　∥ 143
電商成就九陽小傢電市場　∥ 147
15　隱私生意的新媒體營銷——黑黛　∥ 149
“隱私生意”如何打破營銷禁錮　∥ 150
新媒體的營銷後仍麵臨轉化的問題　∥ 154
16　O2O移動電商——榮昌洗衣　∥ 155
中國乾洗連鎖經營的窘境　∥ 157
商業模式創新打破睏境　∥ 158
互聯網帶來的O2O機會　∥ 159
O2O實踐，提升全方位用戶體驗　∥ 163
第四篇　評估用戶價值體驗Assessment
17　數據細分市場——諾心LE CAKE　∥ 168
細分市場，捕捉消費人群　∥ 169
産品服務創新求精　∥ 171
自建物流，塑造極緻體驗　∥ 174
員工培訓，保證産品質量　∥ 175
蛋糕試吃，口碑營銷開路　∥ 176
未來競爭策略　∥ 176
18　數據驅動藍海市場——布丁酒店　∥ 178
中國的經濟酒店怎麼瞭　∥ 179
下沉還是中高端　∥ 180
在紅海中尋找藍海　∥ 182
創新的社會化銷售模式　∥ 187
19　小而美電商夢——JONEAA牛仔褲　∥ 189
原創“潮牛”的誕生　∥ 190
山重水復的電商路　∥ 191
柳暗花明，數據發現另一村　∥ 192
獨特的營銷模式，堅持走不一樣的路　∥ 197
個性化的小而美是JONEAA的齣路　∥ 197
· · · · · · (收起)