第一章 績效管理誤區與問題
第一節 績效管理的七大誤區
誤區一 領導者認識不清晰
誤區二 公司戰略不明確
誤區三 指標設計不閤理
誤區四 指標分解不科學
誤區五 中層乾部執行不利
誤區六 專業人員能力不夠
誤區七 績效結果應用不閤理
第二節 績效管理的三大要素
第三節 基於戰略選擇的績效管理體係
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第二章 績效策略分析與選擇
第一節 係統分析企業的三個維度
維度一 行業特點分析
維度二 企業規模分析
維度三 管理基礎分析
第二節 績效管理的九個理論及工具
工具一 平衡計分卡(BSC)
工具二 關鍵績效指標(KPI)
工具三 杜邦分析法（ROI）
工具四 作業成本分析法（ABC）
工具五 經濟增加值模型（EVA）
工具六 關鍵事件技術(CIT)
工具七 目標管理理論（MBO）
工具八 行為等級評級評價理論（BARS）
工具九 360度評價
第三節 績效管理的三種策略
策略一 最高目標
策略二 中間目標
策略三 低級目標
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第三章 績效指標建立與分解
第一節 設計績效指標體係框架
步驟一 確定績效管理策略
步驟二 選擇績效管理工具
步驟三 劃分績效指標級彆
步驟四 確定績效考核周期
第二節 搭建平衡計分卡的基本框架
步驟五 明晰使命、價值觀和願景
步驟六 分析企業戰略
步驟七 製定並詮釋戰略
第三節 繪製公司的戰略地圖
步驟八 尋找財務層麵的主題
步驟九 尋找客戶層麵的主題
步驟十 尋找內部流程層麵的主題
步驟十一 尋找學習與成長層麵的主題
步驟十二 關注不同競爭戰略下的戰略地圖
步驟十三 關注四個主題之間的聯係
第四節 繪製公司級平衡計分卡
步驟十四 提取目標
步驟十五 轉化指標
步驟十六 設定目標值
步驟十七 撰寫行動方案
步驟十八 確定預算方案
步驟十九 落實責任員工
第五節 分解部門級平衡計分卡
步驟二十 分解公司級平衡計分卡指標
步驟二十一 提取部門職能指標
步驟二十二 提取關鍵控製點指標
步驟二十三 製定部門指標庫
第六節 分解員工級的績效指標
步驟二十四 分解部門級平衡計分卡指標
步驟二十五 提取崗位職責指標
步驟二十六 提取主要工作計劃指標
步驟二十七 設計能力態度指標
第七節 以關鍵業績指標為基礎的平衡計分卡
步驟一 確定年度工作計劃
步驟二 利用關鍵業績指標提取公司級重點工作
步驟三 將公司級重點工作轉化為公司級平衡計分卡
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第四章 績效執行與結果應用
第一節 健全的保障體係
保障體係之一 組織保障
保障體係之二 流程保障
保障體係之三 錶單保障
保障體係之四 製度保障
第二節 高效的傳播與溝通
階段一 體係建立時
階段二 指標提取時
階段三 體係運行時
階段四 績效反饋時
第三節 靈活的結果應用
結果應用之一 利益分配
結果應用之二 崗位配置
結果應用之三 培訓發展
結果應用之四 榮譽稱號
結果應用之五 績效改進
第四節 做為後盾的問責製
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結 語
· · · · · · (收起)