銷售員往往會有這樣的睏惑：為什麼一個看起來穩操勝券的單子，一夜之間就被競爭對手奪走瞭？為什麼無論自己怎麼說，客戶都不買你的賬？為什麼先期都溝通得很順暢，一到要成交時就會遭到拒絕？為什麼無論你怎樣一再保證，客戶始終對你持懷疑態度？
事實上，在整個銷售過程中，有許多容易被我們忽略的細節，銷售員如果缺乏敏銳的觀察力和足夠的細心，就不能很好地照顧到客戶的感受，進而直接影響到銷售的全局。
“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學傢。”這是銷售行業的一句名言。實際上，每次銷售人員從一開始找到一個客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和顧客進行心理上的交戰，所以從這個角度看銷售人員也必須要懂得一定的顧客心理纔能更好地完成自己的工作。
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